工信部官网近日发布工业和信息化部关于电信服务质量的通告. 该通告指出, 二季度, 12321网络不良与垃圾信息举报受理中心共接到不良手机应用有效举报128526件次, 同比下降32.11%, 环比下降6.34%. 通过行业自律, 联合应用商店, 安全检测厂商对其中存在问题的593款不良手机应用进行了下架处理.
在2018年二季度, 用户申诉主要涉及的增值电信企业, 移动转售企业包含阿里巴巴, 京东, 小米等10家知名企业. 其中, 阿里巴巴, 小米两家公司被用户申诉涉及的主要问题都是单方面停止通信服务, 京东为用户投诉处理不及时.
今年二季度, 工业和信息化部及各省(自治区, 直辖市)电信用户申诉受理机构共受理电信用户申诉17394件, 同比上升29.1%, 环比上升2.0%;季度百万用户申诉率为8.5人次, 同比上升1.3人次, 环比下降0.1人次. 用户服务类申诉占比38.5%, 环比下降3.5个百分点;收费争议类申诉占比40.2%, 环比下降0.9个百分点;网络质量类申诉占比21.3%, 环比上升4.5个百分点.
此外, 该通告还披露了二季度12321网络不良与垃圾信息举报受理中心受理用户投诉的情况. 二季度, 12321网络不良与垃圾信息举报受理中心受理垃圾短信举报89966件, 环比上升76.6%, 同比上升133.9%. 其中, 点对点类垃圾短信举报15393件, 环比上升13.8%, 占举报总量的17.1%, 被举报率为8.2件/百万用户;端口类举报51351件, 环比上升104.5%, 占举报总量的57.1%, 被举报率为21.3件/亿条;疑似伪基站垃圾短信的举报23222件, 占举报总量的25.8%. 从内容上看, 营销类占比87.5%, 主要涉及金融保险推销, 商品推销等;涉嫌违法类占比12.5%, 主要涉及欺诈, 非法经营活动等. 相关电信运营企业已对发送垃圾短信的号码及端口进行处置, 内容涉嫌违法犯罪的已提请公安部门处理.
二季度, 12321网络不良与垃圾信息举报受理中心共接到诈骗电话号码举报11519件次, 环比下降52.59%. 相关电信企业已对上述举报号码进行了逐个核实处置, 对存在违规的进行追责处罚, 对涉嫌违法犯罪的通报公安机关.
截至二季度末, 全国电话用户总数达到16.97亿户, 其中移动电话用户15.1亿户. '宽带中国' 战略稳步推进, 宽带提速效果日益显著. 固定宽带用户达到3.78亿户, 其中50Mbps及以上用户占比达80.5%, 100Mbps及以上用户占比达53.3%. 光纤宽带加快普及, 光纤接入(FTTH/O)用户总数达到3.28亿户, 占固定宽带用户总数的86.8%. 移动宽带用户12.6亿户, 占比达83.2%, 其中4G用户保持稳定增长, 总数达到11.1亿户. 新一轮电信普遍服务试点全面启动, 部署1.2万个行政村通4G.