據報道, 蘋果與第三方經銷商和服務提供商Simply Mac達成協議, 向後者提供必要的硬體, 授權其維修iPhone屏幕. 在該交易達成之前, Simply Mac購買了一些Touch ID和Face ID相關的維修設備, 並且開始為客戶提供非官方的屏幕維修服務. 此舉引發蘋果不滿, 蘋果很擔心由此產生的其他硬體問題.
據報道, 包含Touch ID的iPhone和iPhone X需要特殊設備來維修屏幕, 以確保Home鍵和TrueDepth模組能夠在更換屏幕後正常工作. Simply Mac在美國的50家店中只有5家擁有這種設備. 新的交易達成後, 蘋果將付費為30家Simply Mac門店購買設備, 而Simply Mac則要終止不藉助必要設備開展的非官方維修活動.
蘋果曆來都對超出保修期的手機屏幕收取高價維修費, 去年還漲價20美元. iPhone 8 Plus等新款手機的屏幕維修費高達169美元, iPhone X則高達279美元. 但如果購買了AppleCare+服務, 所有屏幕維修僅需29美元, 但該公司去年也開始針對Plus手機收取更高的服務價格: 普通型號的AppleCare+為129美元, Plus為149美元.
