從公安部交管局處了解到, 據統計數據顯示, 截止2018年上半年, 全國汽車保有量達2.29億輛, 2018年上半年新註冊登記汽車達1381萬輛. 作為細分市場的汽車服務行業的發展潛力雖很大, 但生意卻不好做, 該如何走出困境? 2018年, 汽車後市場該向何處發展?
汽修廠如果想改變現狀, 實現盈利, 必須突破自身, 完善自我. 可以先從以下6方面入手:
1, 改變理念
一位從業30多年的汽修專家坦言, 汽修剛起步時, 很多汽修老闆利用消費者不懂, 做過違心的事, 賺過黑心錢. 比如, 明明是一個插頭掉斷開, 導致發動機不著火, 楞和客戶說是電腦壞了, 那時候又是進口車, 很多人不懂, 所以按照換電腦收3萬, 實際就是按上插頭這麼簡單. 老專家警示我們, 現在千萬不能這麼幹了. 誠信很重要, 這是整個汽修行業需要自律的大事, 誠信問題已經成為阻礙汽修發展的主要障礙.
2, 多學習, 不斷進步
汽修廠老闆只有不斷學習, 改變格局, 提高自己, 才能改變企業. 向同行學習, 向前輩學習, 甚至向其他領域出色的企業家學習管理, 財務, 企業戰略, 市場營銷方面的專業知識, 理清維修廠管理思路, 用目標和數據來監控維修廠運營狀態.
3, 建立企業人才培養制度
很多汽修廠沒有完善的管理體系與制度. 比如清晰的崗位職責, 合適的激勵與考核制度, 培訓機制, 學習機制, 晉陞機制等. 企業能留住人才, 對減少成本, 留住客戶幫助很大. 汽修廠可以以企業名義, 每月給員工的父母寄養老金, 每位老人幾百元不等, 表現好的多寄, 此舉無論對員工還是家長, 都是很大的慰藉. 同時也可以建立完善的培訓晉陞機制, 讓每一個員工都有充分提升學習的機會, 既是對員工自身技能的提升, 也是對企業最高回報的投資.
4, 提高品牌意識
缺乏品牌意識是汽修廠老闆普遍存在的問題. 很多汽修廠原來靠關係拿政府的車, 現在靠老闆個人魅力或者拼價格. 只有品牌才可以讓企業擺脫低價競爭, 利潤微薄的泥潭. 品牌化運作, 不僅可以提高企業利潤, 減少客戶流失, 而且利於企業長期發展.
5, 學會看報表
作為老闆, 企業賠賺不能到年底再知道, 要每個月對財務進行分析, 對比, 及時發現並調整企業存在的問題, 要不斷調整經營思路和發展戰略, 才能讓企業處於盈利狀態.
6, 學會客戶分析與管理
很多企業沒有客戶管理檔案, 更沒有客服系統, 所以客戶丟失嚴重. 客戶分析與管理是一門學問, 只有有效管理客戶, 才能開發客戶的消費潛力, 培養客戶忠誠度. 客戶如何分類, 如何維護, 是維修廠需要著重關注的一個問題, 特別是維修廠前台接待, 在遇到不同類別的客戶時懂得用不同的交流方式去溝通, 無疑為維修廠帶來很多忠誠客戶, 同時帶來效益.
