說到家電維修, 很少有人不鬧心. 不僅名目繁多, 陷阱重重, 有的花了錢也修不好, 反覆折騰好幾天, 如果正好碰上大熱天空調出了問題, 那就更是遭罪了. 所以, 不少人家電壞了, 寧可換也不想修.
售後服務亂, 維修難是家電行業的老大難. 事實上, 這個行業的痛點不解決, 不僅對消費者造成不便, 也會影響家電行業自身發展.
消費升級時代, 消費者看中的不僅僅是產品本身, 體驗, 環境, 情感和服務等已成為決定消費者購買意願的重要參考指標. 從某種意義上來說, 家電行業只有更好地滿足消費者的服務需求, 才能在激烈的行業競爭中行穩致遠. 這也是許多消費者為什麼更願意選擇大品牌家電的原因, 大品牌往往意味著售後服務更有保障. 企業如果能抓住這一行業痛點, 提供更有保障的延伸性服務, 不僅將為消費者提供便利, 對企業也大有好處.
換個角度來看, '痛點' 就是發力點, 也是市場的贏利點. 比起在產品技術研發, 更新換代上投入, 提供有保障的售後服務的目標更簡單直接, 也更容易達成目標, 滿足需求. 事實上, 抓住家電維修的市場需求, 的確大有可為. 目前, 多家電商平台都推出了自己的家電維修服務體系. 運用 '互聯網+' 手段, 提高了收費的透明度, 減少因維修資訊不對稱帶來的不確定性, 對於家電維修行業規範發展起到了很好的帶動作用, 也有很好的經濟效益.