说到家电维修, 很少有人不闹心. 不仅名目繁多, 陷阱重重, 有的花了钱也修不好, 反复折腾好几天, 如果正好碰上大热天空调出了问题, 那就更是遭罪了. 所以, 不少人家电坏了, 宁可换也不想修.
售后服务乱, 维修难是家电行业的老大难. 事实上, 这个行业的痛点不解决, 不仅对消费者造成不便, 也会影响家电行业自身发展.
消费升级时代, 消费者看中的不仅仅是产品本身, 体验, 环境, 情感和服务等已成为决定消费者购买意愿的重要参考指标. 从某种意义上来说, 家电行业只有更好地满足消费者的服务需求, 才能在激烈的行业竞争中行稳致远. 这也是许多消费者为什么更愿意选择大品牌家电的原因, 大品牌往往意味着售后服务更有保障. 企业如果能抓住这一行业痛点, 提供更有保障的延伸性服务, 不仅将为消费者提供便利, 对企业也大有好处.
换个角度来看, '痛点' 就是发力点, 也是市场的赢利点. 比起在产品技术研发, 更新换代上投入, 提供有保障的售后服务的目标更简单直接, 也更容易达成目标, 满足需求. 事实上, 抓住家电维修的市场需求, 的确大有可为. 目前, 多家电商平台都推出了自己的家电维修服务体系. 运用 '互联网+' 手段, 提高了收费的透明度, 减少因维修信息不对称带来的不确定性, 对于家电维修行业规范发展起到了很好的带动作用, 也有很好的经济效益.