維修後不久, 這台夏普電視機又壞了.
夏普長沙維修站工作人員提供給鄧先生的物流單據是假的.
電視機壞了, 長沙市民鄧先生打電話向夏普公司總部服務熱線反映, 夏普長沙維修站派維修人員取走電視機, 並稱將送往上海返廠維修, 一個月後維修人員把修好的電視機及長沙與上海之間的物流單等送上門. 不久, 鄧先生髮現, 他的電視機並沒有被送往上海維修. 鄧先生希望夏普給自己一個有誠意的道歉, 卻一直沒有得到, 而夏普在回複幫幫團記者時稱, 長沙本地維修服務站已代公司道歉, 公司不會就此再道歉.
謊稱返廠維修, 事後被揭穿
據鄧先生介紹, 他於2013年底花5000元購置了一台52英寸的夏普電視機. 今年2月1日, 他發現電視開機後沒映像, 便撥打夏普公司服務熱線報修. 2月4日, 夏普授權的維修站長沙宇和電器公司的兩名工作人員上門維修, 併當場拆開電視機檢查.
之後維修人員說, 電視機要送往上海返廠維修, 如果修不好, 需要花2000元換屏幕. 鄧先生告訴記者, 整個過程維修人員未提及其他維修費. 到了3月16日, 電視機修好被送到家裡, 維修費包括往返長沙與上海的物流費580元, 廠家維修費450元, 長沙維修服務站修理費450元, 配件費440元, 上門費30元. 對於這些費用, 鄧先生表示, 在得到正規單據和憑證前拒絕付費.
半個月後, 鄧先生髮現電視機又出現了故障, 開機後又不顯示映像了, 他又多次撥打夏普熱線電話陳述這一情況.
夏普長沙維修站工作人員於4月13日聯繫了他, 並告知電視機其實未寄到上海, 而是在長沙本地維修的. 這意味著之前維修人員出具的2張物流單不實. 此外, 工作人員稱, 440元配件費也存在價格虛高的情況, 其實配件費是200多元. 工作人員承認存在亂收費行為.
長沙維修公司已被解除合作, 但夏普拒絕道歉
記者了解到, 長沙宇和電器公司是與夏普公司有業務關聯的公司, 該公司一名負責人坦承了其維修人員虛報價格和提供不實物流單的事實. 在鄧先生向夏普投訴後不久, 這家電器維修企業被夏普解除合作關係. 但鄧先生認為, 無論是提供不實物流單, 還是虛報價格, 都屬於欺騙消費者的行為, 長沙宇和電器公司是夏普授權的維修站, 因此夏普應該就該欺騙行為向他道歉.
鄧先生說: '我的要求很簡單, 首先是要夏普一個書面的回複和一個真誠的道歉, 然後繼續把電視機維修好. '
不過記者從鄧先生提供的電話錄音了解到, 目前夏普同意繼續為鄧先生維修電視機, 且是免費維修及質保1個月, 同時也可以要求授權維修網點長沙宇和電器公司向鄧先生道歉, 但對夏普給予鄧先生書面回複及道歉則表示 '夏普從來沒有過' .
工商管理部門已介入調查此事
記者日前就鄧先生反映的情況及鄧先生要求道歉的訴求反映給了夏普長沙相關負責人. 該負責人表示, 他們已經對此事進行了處理, 對於更多細節則不願透露. 記者又多方打聽才聯繫到夏普總部的投訴渠道, 對於相關問題, 夏普工作人員在查詢並證實了鄧先生的投訴後表示, 事情已得到處理, 如果鄧先生想要維修電視機, 維修人員隨時會上門維修. 至於鄧先生要道歉的問題, 這名工作人員說, 長沙宇和電器已代表公司道歉, 公司不會就此再道歉.
另據了解, 在接到鄧先生的投訴後, 目前工商管理部門已介入調查此事.
