持續的高溫天氣使得空調成為人們高頻使用的電器之一, 空調維修等售後需求也相應激增. 然而, 維修過程中出現的問題卻讓廣大消費者防不勝防. 無病假修, 小病大修, 高價維修……種種行業亂象頻出.
針對空調等電器虛構故障, 小病大修等亂象, 蘇寧家電近日提出了一套空調行業維修標準, 按照空調匹數, 櫃掛機, 不同維修程度分別定價. 所有類型的家用空調, 保養40元, 檢測30元, 簡修50元;保有量最高的1.5P家用掛機, 小修價格60-80元, 中修充氟150元, 充新冷媒200元, 大修最高240元封頂. 這套維修標準獲得了中國家電服務維修協會和家電行業協會的認可, 有了行業標準指導價, 消費者再也不用怕被坑.
不僅如此, 蘇寧還通過全流程管控, 形成了全套透明合理的維修價格規範. 該價格標準在官方網站, 微信公眾號上都有明確的價格公示, 以便消費者核實收費條款. 如果對服務不滿意, 還給消費者提供多渠道評價投訴, 確保當日受理並由專人跟進.
江蘇家用電器協會常務副會長卞滄恒說, 蘇寧為家電行業做出了積極表率和貢獻, 希望接下來能給消費者提供更優質的服務, 更好的保障消費者權益.