企業的一切功業和榮耀, 追本溯源, 應來自於其創造的顧客價值——讓顧客在利得和利失之間清晰權衡, 並對產品和服務效應做出滿意的整體評價. 這不光是打造企業高度的基石, 更是確保企業綿長生命力的根本.

更直接的說, 一個公司能到什麼樣的高度, 在時間維度上能有多久的延續, 決定於這家公司能否帶給用戶更好的體驗(更有價值的產品和服務).

成立於1920年, 並成長為燃氣具行業中實力雄厚的國際品牌的林內, 正是沿此邏輯, 在世界各地擁有眾多忠誠的粉絲.

7月19日, 上海林內奉賢產業園向媒體和消費者開放, 參觀者被允許從一般企業都不對外開完的生產線開始, 去了解林內產品過程的每一個細節.

林內展廳外一角

一台燃氣熱水器的技術密度上, 似乎並不能提供大展拳腳的空間. 但對一家以技術見長的公司, 尤其是有著強烈鑽研燃氣燃燒控制技術傳統的日本企業林內看來, 顯然不是如此. 作為將水, 電, 氣三種物質融合在一起的產品, 而且還需產生明火, 事關消費者安全, 無論怎樣謹慎都不為過. 上海林內營業本部營銷與商品企劃部部長俞偉在開場就向參觀者表示, '一台燃氣熱水器, 除了首要的安全問題, 還要考慮到水量穩定, 再之後要考慮精準控溫, 考慮到經久耐用, 考慮到顏值. 把這些要求都做到極致, 這可是一項嚴密而龐大的工程. ' .

安全建立在品質之上, 品質來自嚴苛的選材, 精工製造和苛刻的質檢. 在林內的生產車間, 從鈑金到衝壓, 噴塗, 一直到總裝, 檢測. 每一步都體現出典型的精工細作, 苛求品質的工匠精神. 尤其是作為熱水器核心部件的熱交換器, 林內堅持使用高品質(當然採購成本也較高)的無氧銅, 獲得了同濟大學機械與能源學魏敦菘教授和國際銅業協會市場總監高屹峰的高度認可.

為了確保品質, 一直以來, 林內一直堅持三個原廠自製原則, 即熱水器的電子基板, 燃燒器, 熱交換器等關鍵部件完全內製, 其次是熱水器燃燒控制核心技術完全原廠研發, 其三是關鍵部件模具製造設備完全原廠研發自製.

在零件加工環節, 操作員每天工作上必須檢查基礎設備是否運轉正常, 工裝, 夾具, 量具, 是否符合要求, 發現不良品必須馬上隔離, 做到不生產不良品, 不流出不良品, 杜絕不良品接收. 每兩小時檢查一次, 生產結束後還要對產品末件進行檢查, 確認是否合格. 據林內生產部門相關負責人介紹, 在林內, 一台熱水器從零部件到成品, 一共需要通過18個關鍵檢測程序, 蓋上18道關鍵檢測人員的印章, 才能合格出廠.

林內一直堅持核心零部件原廠自製原則

'根據國家規定, 國內使用天然氣的燃氣熱水器使用壽命一般為8年, 我們是按照10年的壽命進行設計的. ' '有用戶使用林內16升第一代恒溫熱水器, 至今已經用了整整17年, ' '' 1993年剛進入中國市場時銷售的第一批熱水器, 在市場調研中的2016年, 仍有用戶在使用' . 上海林內開發部課長江華的這番話, 頗值得國內同行思考.

正是這種對事關消費者生命安全問題的敬畏之心, 對技術鑽研 '螺絲殼裡做道場' 的鑽研, 對品質控制近乎偏執的態度, 確保了林內產品的經久耐用並收穫消費者的良好口碑. 正如本文開頭所述, 這是林內打下的立身之根基. 如果說林內的發展有什麼秘訣, 秘訣就在這裡.

第二個值得國內同行思考的是, 企業發展在規模和經營質量, 經營可持續上的平衡. 2017年3月21日, 恰逢上海林內成立24周年. 在當晚的慶典現場, 上海林內展示了從1994年到2016年的銷售額統計表. 從1994年的0元到2016年的22.9億元, 林內一步一個腳印, 這樣的穩步增長, 放在2008年以來陰晴不定的行業大環境之下, 尤顯珍貴.

如果拉長時空維度來看, 這種穩定的增長有著更高層次的意義: 林內進入中國的1993年, 恰逢中國家電消費啟蒙的開始. 當年來到中國淘金的外資品牌不少, 差不多同時起步的國內家電品牌更是多如牛毛, 一些品牌成了曆史名詞, 一些品牌命運流轉幾易其主, 一些品牌沉浮不定, 一些品牌退守偏安, 一直延續至今並每年都保持穩步增長的品牌, 應是屈指可數.

1920年林內的第一代燃氣爐

我們再看一組數據: 美國《財富》雜誌統計, 中國中小企業的平均壽命是2.5年, 集團企業的平均壽命7-8年; 歐美企業的平均壽命是40年, 日本企業的平均壽命是58年. 到2018年, 滿150年歷史的企業達21666家, 而中國現存超過150周年的僅5家——這樣的對比, 不同的人看到, 會有不同的感受.

是追求風光一時, 還是追求可持續; 是滿足於規模和速度帶來的眩暈, 還是仔細體味經營質量的浸潤, 就企業經營而言, 這並不是個非此即彼的選擇, 甚至不是一個對錯的問題. 其間平衡, 留待我們的企業主政者思考.

第三個值得思考的問題是, 是企業價值觀的落地問題. 在林內位於上海奉賢的產品展廳內, 一組頗具中國傳統文化意味的 '和' , '氣' , '真' 引起了筆者的注意. 根據注釋, 這三個字分別指精誠合作, 求同存異; 胸懷大志, 腳踏實地; 術業專攻, 精於創新. 這讓筆者一方面驚異於日本企業對中國漢字的精準理解, 另一方面, 也不得不對這三個字所蘊含的樸素和務實抱有尊敬——高遠的企業文化在空中, 務實的要求才可落地. 企業文化並無優劣之分, 能否落地, 關係著企業文化之於企業到底是口號還是行事準則.

林內將和, 氣, 真作為自己的企業宗旨

創立於1920年的林內, 在 '壽星雲集' 的日本並不突出, 在品牌聲浪巨大的中國, 上海林內也顯得安靜和內秀. 但專註於燃氣具生產, 在全球各地收穫良好口碑, 並謀得 '全球實力雄厚的燃氣具公司' 這一實績, 的確值得我們眾多同行思考.