8月1日, 海爾熱水器推出了 '0元安裝, 真誠到家' 服務活動: 電熱水器, 燃氣熱水器和空氣能熱水器的指定型號在活動期間間0元材料費, 0元送貨費, 0元人工費, 0元安裝設計費, 0元水電檢測, 0元鎂棒更換, 活動範圍從線上擴展到了線下, 全面開啟了熱水器行業的服務革命. 在關注用戶使用體驗的同時, 海爾熱水器此次活動, 無疑顛覆了熱水器行業傳統的安裝服務體驗.
海爾熱水器: 0元安裝, 真誠到家
顛覆行業安裝體驗, 海爾熱水器推0元安裝
此次活動從8月1日開始持續到9月30日, 涉及到線上, 線下指定型號的電熱, 燃熱, 空氣能熱水器3大品類近百個熱銷產品, 其中包括電熱產品32個, 燃熱產品46個, 以及空氣能產品16個.
海爾熱水器安裝現場圖(圖文無關)
很多用戶都有類似的體驗, 購買熱水器是一筆費用, 而安裝時又產生了一筆安裝費, 包括材料費, 人工費等少則百元, 多則幾百元. 由於售前和用戶溝通不到位, 或者安裝收費標準不規範, 不透明, 甚至還出現亂收費問題, 讓很多用戶產生抱怨和不滿.
海爾推出的 '0元安裝, 真誠到家' 服務活動, 就是基於熱水器行業現狀, 從安裝環節提升用戶體驗的創新做法. 針對不同品類用戶, 0元安裝活動能帶來不同的價值, 其中電熱服務價值425元, 燃熱為575元, 而空氣能熱水器則帶來高達855元的附加值.
從線上到線下, 涉及3大品類上百個型號
海爾電熱水器明星產品: 瞬熱防電牆熱水器PLUS9
電熱水器共有32個型號的產品參與活動, 其中就包含海爾明星產品, 如瞬熱洗型防電牆熱水器SMART, 瞬熱防電牆熱水器PLUS9;燃熱此次0元安裝活動主要涉及線上WH3/WPT/WD6/JN5/等30個, 以及線下M7X/M6S/V6X/V6等16個, 共計46個熱銷產品;空氣能線上產品AE5以及線下AE3/AC3/FE3/D7等共計16個產品參與了增值服務.
海爾燃氣熱水器: V6系列
而在安裝範圍方面, 燃熱限定在廚房區域, 電熱限定在洗浴區域, 所有品類跨區域多管路供水不包含在內, 超出安裝區域的按收費標準收費, 燃熱的氣路材料則也不在免費範圍內.
從產品到服務, 海爾引領全流程用戶體驗
據了解, 海爾這項增值服務滿足了用戶的大部分需求, 不僅能省錢, 更讓用戶在安裝環節享受到0煩惱的標準化體驗.
隨著熱水器行業的轉型升級, 產品品質不斷提升, 用戶使用體驗也越來越好, 但安裝作為售後服務的重要一環, 也是全流程用戶體驗不可或缺的一部分. 以海爾熱水器為首的行業引領品牌, 在通過技術創新推進產品迭代的同時, 也已經開始探索服務新模式, 並最早線上上推出了7免服務的售後增值活動, 此次海爾將0元安裝的範圍從線上拓展到了線下, 更是顛覆了傳統的服務模式, 全面開啟了熱水器行業的服務革命.