8月1日, 海尔热水器推出了 '0元安装, 真诚到家' 服务活动: 电热水器, 燃气热水器和空气能热水器的指定型号在活动期间间0元材料费, 0元送货费, 0元人工费, 0元安装设计费, 0元水电检测, 0元镁棒更换, 活动范围从线上扩展到了线下, 全面开启了热水器行业的服务革命. 在关注用户使用体验的同时, 海尔热水器此次活动, 无疑颠覆了热水器行业传统的安装服务体验.
海尔热水器: 0元安装, 真诚到家
颠覆行业安装体验, 海尔热水器推0元安装
此次活动从8月1日开始持续到9月30日, 涉及到线上, 线下指定型号的电热, 燃热, 空气能热水器3大品类近百个热销产品, 其中包括电热产品32个, 燃热产品46个, 以及空气能产品16个.
海尔热水器安装现场图(图文无关)
很多用户都有类似的体验, 购买热水器是一笔费用, 而安装时又产生了一笔安装费, 包括材料费, 人工费等少则百元, 多则几百元. 由于售前和用户沟通不到位, 或者安装收费标准不规范, 不透明, 甚至还出现乱收费问题, 让很多用户产生抱怨和不满.
海尔推出的 '0元安装, 真诚到家' 服务活动, 就是基于热水器行业现状, 从安装环节提升用户体验的创新做法. 针对不同品类用户, 0元安装活动能带来不同的价值, 其中电热服务价值425元, 燃热为575元, 而空气能热水器则带来高达855元的附加值.
从线上到线下, 涉及3大品类上百个型号
海尔电热水器明星产品: 瞬热防电墙热水器PLUS9
电热水器共有32个型号的产品参与活动, 其中就包含海尔明星产品, 如瞬热洗型防电墙热水器SMART, 瞬热防电墙热水器PLUS9;燃热此次0元安装活动主要涉及线上WH3/WPT/WD6/JN5/等30个, 以及线下M7X/M6S/V6X/V6等16个, 共计46个热销产品;空气能线上产品AE5以及线下AE3/AC3/FE3/D7等共计16个产品参与了增值服务.
海尔燃气热水器: V6系列
而在安装范围方面, 燃热限定在厨房区域, 电热限定在洗浴区域, 所有品类跨区域多管路供水不包含在内, 超出安装区域的按收费标准收费, 燃热的气路材料则也不在免费范围内.
从产品到服务, 海尔引领全流程用户体验
据了解, 海尔这项增值服务满足了用户的大部分需求, 不仅能省钱, 更让用户在安装环节享受到0烦恼的标准化体验.
随着热水器行业的转型升级, 产品品质不断提升, 用户使用体验也越来越好, 但安装作为售后服务的重要一环, 也是全流程用户体验不可或缺的一部分. 以海尔热水器为首的行业引领品牌, 在通过技术创新推进产品迭代的同时, 也已经开始探索服务新模式, 并最早在线上推出了7免服务的售后增值活动, 此次海尔将0元安装的范围从线上拓展到了线下, 更是颠覆了传统的服务模式, 全面开启了热水器行业的服务革命.