近日, 市民孫先生家中的某品牌空調突然無法製冷, 隨後, 他搜索到一家自稱是該品牌特約售後服務商的網站, 並撥打了網站上 '400' 開頭的熱線電話預約維修, 沒想到錢花了空調卻沒修好還生了一肚子的氣.
7月28日, 孫先生打電話預約維修空調, 維修工上門檢查後稱需要更換零件, 並收取了500元維修費. 後來, 孫先生髮現空調製冷根本沒修好, 想讓維修工再來一次, 但維修人員拒絕再上門服務, 且態度惡劣.
後來孫先生髮現, 該維修網站根本沒在工商部門註冊, 某品牌空調廠家也未對其進行授權, 是一家山寨網站.
某空調銷售人員提醒消費者, 防範假冒售後者要注意三點: 一是家電維修要根據手冊上的電話號碼聯繫售後人員, 不要迷信 '400' 開頭的電話, 此類電話也不一定是官方客服熱線. 二是 '山寨網站' 往往同時為多個品牌家電提供售後服務, 而正規售後服務中心一般只為該品牌家電提供售後服務. 三是維修家電時, 仔細查看維修人員的工作證, 工單和維修單據. 此外, 保存好維修記錄, 付費維修時應主動索取收費憑證, 發生糾紛及時向工商部門投訴.