近日, 市民孙先生家中的某品牌空调突然无法制冷, 随后, 他搜索到一家自称是该品牌特约售后服务商的网站, 并拨打了网站上 '400' 开头的热线电话预约维修, 没想到钱花了空调却没修好还生了一肚子的气.
7月28日, 孙先生打电话预约维修空调, 维修工上门检查后称需要更换零件, 并收取了500元维修费. 后来, 孙先生发现空调制冷根本没修好, 想让维修工再来一次, 但维修人员拒绝再上门服务, 且态度恶劣.
后来孙先生发现, 该维修网站根本没在工商部门注册, 某品牌空调厂家也未对其进行授权, 是一家山寨网站.
某空调销售人员提醒消费者, 防范假冒售后者要注意三点: 一是家电维修要根据手册上的电话号码联系售后人员, 不要迷信 '400' 开头的电话, 此类电话也不一定是官方客服热线. 二是 '山寨网站' 往往同时为多个品牌家电提供售后服务, 而正规售后服务中心一般只为该品牌家电提供售后服务. 三是维修家电时, 仔细查看维修人员的工作证, 工单和维修单据. 此外, 保存好维修记录, 付费维修时应主动索取收费凭证, 发生纠纷及时向工商部门投诉.