東三省的廣大人民群眾怎麼也沒想到, 今年連續的高溫天氣來的措手不及.
東北空調爆倉
根據中央氣象台網站7月31日發布的最新天氣消息, 北京東部, 天津, 河北中部和東北部, 內蒙古東南部, 吉林, 遼寧及江南等地出現35~38℃高溫天氣. 其中, 遼寧, 吉林有15縣市最高氣溫突破曆史極值.
未來東北地區還有持續一周的高溫天氣. 根據曆史資料, 東三省地區曾經高溫達到39℃的時候還是在1959年.
老鐵們經常說, 人在東北, 夏天還是很涼快的. 豈料今年這個鬼天氣熱的晚上連覺都睡不好. 於是, 今年東北的空調賣的異常火爆. 根據國美提供的最新數據, 僅7月最後一周, 國美東北大區空調銷量同比激增1726.7%, 其中瀋陽地區空調銷量同比提升3545.4%, 7月29日當天, 瀋陽一個城市國美就賣出了4000套空調, 東北區域空調爆倉.
支援東北地區的國美售後安裝工
500名安裝工 '飛速' 支援
空調賣火了, 空調安裝卻告急了. 各個渠道銷售的數萬套空調處於待安裝狀態.
鑒於東北地區夏天氣溫不高的因素和空調銷量基數相對小的原因, 空調售後安裝的需求並不大, 大部分廠商在此地配套的售後安裝資源也相對較小.
從7月28日開始, 國美已經從武漢, 濟南, 上海, 西安等分部緊急調到了100組即200人 (兩人一小組) 的空調安裝隊伍, 走空路即刻支援東三省的空調安裝.
'我們安裝工人坐飛機去, 一個人往返機票大約在3000元左右, 加上工人住宿和吃飯, 目前調動成本投入已經超過70萬元, 預計前後整體會支援500名安裝工人, 整體投入還將有所增加' , 國美售後總經理葉石硯接受中國家電網記者採訪時表示, 雖然從全國範圍做這種人員緊急調動成本很高, 但也是解決當地消費者目前面臨的最大問題的唯一辦法. 國美要在空調賣出後的48小時內保證安裝到位, 讓消費者少一些等待, 多一份清涼.
值得關注的是, 東北地區持續的高溫天氣, 也意味著這次前去支援的工人師傅們進行的是高溫下的高危作業, 因為目前中國包括東三省在內的很多地區房屋建築並沒有空調室外機平台, 室外機一般都會裝在飄窗或者陽台的下方, 很多工人們只能吊著繩子去打孔, 十分危險.
在實際安裝中, 工人師傅們也遇到了 '東北特色的難題' .
據介紹, 東三省的房屋建築鑒於保溫需求, 牆體都比全國其他地區的建築牆體厚且密實, 工人師傅們進行牆體打鑽時可費了老勁. 據一名從唐山奔赴瀋陽支援安裝的國美售後小夥講, 他們在當地都加長了鑽頭, 有一次上門安裝, 光鑽孔就鑽了4個小時.
在高溫天氣下高危作業, 他們可謂最可愛的人
售後軟實力練兵
眾所周知空調行業是三分產品, 七分安裝的行業, 消費者買了空調後, 直到廠商上門安裝完成, 才是一個完整的銷售過程.
空調行業繼去年的高增長後, 據記者了解, 今年也維持了百分之十幾的增長, 行業體量和規模均在曆史高位, 這也意味著對空調售後安裝環節帶來更高的挑戰. 記者了解到, 目前空調廠商售後安裝體系建設能力不一, 此前有不少空調品牌幾番推出給安裝工人高溫補貼, 此舉也是意在搶人.
'國美目前空調售後安裝服務隊伍約有4萬人' , 葉石硯介紹道.
基於完整, 成熟的售後體系, 國美今年春節後已經連續多次推出空調售後 '十免' 活動, 包括: 1, 免收遠程安裝費; 2, 免收普通牆體打孔費; 3, 免費安裝普通支架; 4, 免費安裝室內精裝管件; 5, 免安裝加長銅管費; 6, 免收高空作業費; 7, 安裝日起一年內, 免本機充氟費; 8, 安裝日起一年內, 免費移機一次; 9, 安裝日一年以內免費保養; 10, 本機安裝日一年內免費清洗一次. 目的就是提前啟動空調市場, 緩解旺季空調需求 '井噴' 帶來的安裝壓力, 同時也讓消費者享受更加暖心的售後服務.
此次支援中, 國美售後工人遇到了 '東北特色難題'
值得注意的是, 包括空調安裝, 上門清洗保養等售後服務能力兩年前在國美內部已經以新業務被重新定義, 重新出發, 即家服務業務. 根據國美此前發布的2018年一季度財報, 一季度以國美管家為平台的家服務業務的GMV同比大幅上升368%, 其月均訂單量同比顯著提升253%. 國美表示, 家服務將是國美未來努力的方向, 服務的發展將補充國美線上交易, 線下體驗的雙平台 '共用零售' 模式中的服務能力, 增強競爭中的軟實力.