东三省的广大人民群众怎么也没想到, 今年连续的高温天气来的措手不及.
东北空调爆仓
根据中央气象台网站7月31日发布的最新天气消息, 北京东部, 天津, 河北中部和东北部, 内蒙古东南部, 吉林, 辽宁及江南等地出现35~38℃高温天气. 其中, 辽宁, 吉林有15县市最高气温突破历史极值.
未来东北地区还有持续一周的高温天气. 根据历史资料, 东三省地区曾经高温达到39℃的时候还是在1959年.
老铁们经常说, 人在东北, 夏天还是很凉快的. 岂料今年这个鬼天气热的晚上连觉都睡不好. 于是, 今年东北的空调卖的异常火爆. 根据国美提供的最新数据, 仅7月最后一周, 国美东北大区空调销量同比激增1726.7%, 其中沈阳地区空调销量同比提升3545.4%, 7月29日当天, 沈阳一个城市国美就卖出了4000套空调, 东北区域空调爆仓.
支援东北地区的国美售后安装工
500名安装工 '飞速' 支援
空调卖火了, 空调安装却告急了. 各个渠道销售的数万套空调处于待安装状态.
鉴于东北地区夏天气温不高的因素和空调销量基数相对小的原因, 空调售后安装的需求并不大, 大部分厂商在此地配套的售后安装资源也相对较小.
从7月28日开始, 国美已经从武汉, 济南, 上海, 西安等分部紧急调到了100组即200人 (两人一小组) 的空调安装队伍, 走空路即刻支援东三省的空调安装.
'我们安装工人坐飞机去, 一个人往返机票大约在3000元左右, 加上工人住宿和吃饭, 目前调动成本投入已经超过70万元, 预计前后整体会支援500名安装工人, 整体投入还将有所增加' , 国美售后总经理叶石砚接受中国家电网记者采访时表示, 虽然从全国范围做这种人员紧急调动成本很高, 但也是解决当地消费者目前面临的最大问题的唯一办法. 国美要在空调卖出后的48小时内保证安装到位, 让消费者少一些等待, 多一份清凉.
值得关注的是, 东北地区持续的高温天气, 也意味着这次前去支援的工人师傅们进行的是高温下的高危作业, 因为目前中国包括东三省在内的很多地区房屋建筑并没有空调室外机平台, 室外机一般都会装在飘窗或者阳台的下方, 很多工人们只能吊着绳子去打孔, 十分危险.
在实际安装中, 工人师傅们也遇到了 '东北特色的难题' .
据介绍, 东三省的房屋建筑鉴于保温需求, 墙体都比全国其他地区的建筑墙体厚且密实, 工人师傅们进行墙体打钻时可费了老劲. 据一名从唐山奔赴沈阳支援安装的国美售后小伙讲, 他们在当地都加长了钻头, 有一次上门安装, 光钻孔就钻了4个小时.
在高温天气下高危作业, 他们可谓最可爱的人
售后软实力练兵
众所周知空调行业是三分产品, 七分安装的行业, 消费者买了空调后, 直到厂商上门安装完成, 才是一个完整的销售过程.
空调行业继去年的高增长后, 据记者了解, 今年也维持了百分之十几的增长, 行业体量和规模均在历史高位, 这也意味着对空调售后安装环节带来更高的挑战. 记者了解到, 目前空调厂商售后安装体系建设能力不一, 此前有不少空调品牌几番推出给安装工人高温补贴, 此举也是意在抢人.
'国美目前空调售后安装服务队伍约有4万人' , 叶石砚介绍道.
基于完整, 成熟的售后体系, 国美今年春节后已经连续多次推出空调售后 '十免' 活动, 包括: 1, 免收远程安装费; 2, 免收普通墙体打孔费; 3, 免费安装普通支架; 4, 免费安装室内精装管件; 5, 免安装加长铜管费; 6, 免收高空作业费; 7, 安装日起一年内, 免本机充氟费; 8, 安装日起一年内, 免费移机一次; 9, 安装日一年以内免费保养; 10, 本机安装日一年内免费清洗一次. 目的就是提前启动空调市场, 缓解旺季空调需求 '井喷' 带来的安装压力, 同时也让消费者享受更加暖心的售后服务.
此次支援中, 国美售后工人遇到了 '东北特色难题'
值得注意的是, 包括空调安装, 上门清洗保养等售后服务能力两年前在国美内部已经以新业务被重新定义, 重新出发, 即家服务业务. 根据国美此前发布的2018年一季度财报, 一季度以国美管家为平台的家服务业务的GMV同比大幅上升368%, 其月均订单量同比显著提升253%. 国美表示, 家服务将是国美未来努力的方向, 服务的发展将补充国美线上交易, 线下体验的双平台 '共享零售' 模式中的服务能力, 增强竞争中的软实力.