昨日晚間, 中消協宣布, 在約談華帝公司後, '法國隊奪冠 華帝退全款' 整體落實基本完成, 退款額已達到6335.9萬元. 華帝公司還延長了申請退款登記時間, 承認有合理理由仍未領取退款的消費者權益.
就社會各界關注的 '法國隊奪冠 華帝退全款' 活動的落實情況, 中消協7月24日約談了華帝公司, 督促其重視社會關切和消費者合理訴求, 履行退款承諾. 根據華帝公司報告情況, 截至2018年7月31日24時(即華帝公司對外承諾的退款完成日), '法國隊奪冠 華帝退全款' 整體落實基本完成. 華帝公司方面披露, '法國隊奪冠 華帝退全款' 活動線上銷售 '奪冠套餐' 7802單, 截至2018年7月31日24時, 線上已完成登記退卡總數為7358單, 華帝審核符合退卡條件的7248單, 完成退卡7248單, 退卡金額2627.9萬元, 符合退卡條件的退卡完成率為100%.
截至2018年7月31日24時, 活動線下登記總數7611單, 完成退款7195單, 退款金額3708萬元, 已退款單數占已登記單數的94.53%. 整體來看, 華帝已經合計完成退款(卡)14443單, 完成退款(卡)金額6335.9萬元, 佔線上線下購買 '奪冠套餐' 總數的86.43%.
中消協方面還介紹, 目前部分向其投訴的消費者主動向中消協表示, 已經收到退款或達成一致, 要求撤銷在中消協的投訴. 自7月26日至今, 中消協對外的專項投訴郵箱收到的投訴信平均每日為個位數, 電話諮詢數量有3日為零.
同時, 華帝公司京津經銷渠道出現問題後, 京津消費者的有關退款責任由華帝公司總部接管. 截至7月26日, 華帝公司已完成北京, 天津區域內所有登記在檔的線下購買套餐的退款工作, 共56單, 退款金額合計26.6萬元. 截至7月29日, 北京地區線上共計登記21單, 已全部完成返卡. 天津市華帝燃具銷售有限公司未參與線上活動.
為了更好地維護消費者的權益, 按照中消協要求, 華帝公司確認, 在2018年7月4日24時前訂單為已發貨狀態, 但因非消費者原因導致未能在規定時間內開具發票的套餐, 消費者仍然可以享受該活動的權益.
另一方面, 華帝公司也延長了申請退款登記時間, 承認有合理理由仍未領取退款的消費者的權益. 華帝公司原公示中告知線上購買的消費者2018年7月24日便不再接受登記, 現將接受登記時間延長至2018年8月3日24時. 2018年7月25日至2018年8月3日24時延期接受到的登記, 對於符合條件的消費者, 華帝公司在接受登記後(資料完整)10日完成 '退全款' 承諾.
至於線下購買套餐的消費者因旅遊或出差等原因處於在外狀態, 無法在8月1日前辦理退款, 華帝公司也承認消費者權益, 與消費者溝通報備後儘快辦理退款事宜.
鑒於此, 中消協將於2018年8月26日12時關閉 '法國隊奪冠 華帝退全款' 專用維權郵箱, 如無特殊情況, 中消協將對 '法國隊奪冠 華帝退全款' 專項維權工作結案.