昨日晚间, 中消协宣布, 在约谈华帝公司后, '法国队夺冠 华帝退全款' 整体落实基本完成, 退款额已达到6335.9万元. 华帝公司还延长了申请退款登记时间, 承认有合理理由仍未领取退款的消费者权益.
就社会各界关注的 '法国队夺冠 华帝退全款' 活动的落实情况, 中消协7月24日约谈了华帝公司, 督促其重视社会关切和消费者合理诉求, 履行退款承诺. 根据华帝公司报告情况, 截至2018年7月31日24时(即华帝公司对外承诺的退款完成日), '法国队夺冠 华帝退全款' 整体落实基本完成. 华帝公司方面披露, '法国队夺冠 华帝退全款' 活动线上销售 '夺冠套餐' 7802单, 截至2018年7月31日24时, 线上已完成登记退卡总数为7358单, 华帝审核符合退卡条件的7248单, 完成退卡7248单, 退卡金额2627.9万元, 符合退卡条件的退卡完成率为100%.
截至2018年7月31日24时, 活动线下登记总数7611单, 完成退款7195单, 退款金额3708万元, 已退款单数占已登记单数的94.53%. 整体来看, 华帝已经合计完成退款(卡)14443单, 完成退款(卡)金额6335.9万元, 占线上线下购买 '夺冠套餐' 总数的86.43%.
中消协方面还介绍, 目前部分向其投诉的消费者主动向中消协表示, 已经收到退款或达成一致, 要求撤销在中消协的投诉. 自7月26日至今, 中消协对外的专项投诉邮箱收到的投诉信平均每日为个位数, 电话咨询数量有3日为零.
同时, 华帝公司京津经销渠道出现问题后, 京津消费者的有关退款责任由华帝公司总部接管. 截至7月26日, 华帝公司已完成北京, 天津区域内所有登记在档的线下购买套餐的退款工作, 共56单, 退款金额合计26.6万元. 截至7月29日, 北京地区线上共计登记21单, 已全部完成返卡. 天津市华帝燃具销售有限公司未参与线上活动.
为了更好地维护消费者的权益, 按照中消协要求, 华帝公司确认, 在2018年7月4日24时前订单为已发货状态, 但因非消费者原因导致未能在规定时间内开具发票的套餐, 消费者仍然可以享受该活动的权益.
另一方面, 华帝公司也延长了申请退款登记时间, 承认有合理理由仍未领取退款的消费者的权益. 华帝公司原公示中告知线上购买的消费者2018年7月24日便不再接受登记, 现将接受登记时间延长至2018年8月3日24时. 2018年7月25日至2018年8月3日24时延期接受到的登记, 对于符合条件的消费者, 华帝公司在接受登记后(资料完整)10日完成 '退全款' 承诺.
至于线下购买套餐的消费者因旅游或出差等原因处于在外状态, 无法在8月1日前办理退款, 华帝公司也承认消费者权益, 与消费者沟通报备后尽快办理退款事宜.
鉴于此, 中消协将于2018年8月26日12时关闭 '法国队夺冠 华帝退全款' 专用维权邮箱, 如无特殊情况, 中消协将对 '法国队夺冠 华帝退全款' 专项维权工作结案.