日前, 消費者李女士的微信朋友圈中被推送了一條 '家用迷你簡約速凍冰箱, 搶購價9.9元' 的廣告. 不到10元就可以買一台小冰箱?正值炎炎夏日, 李女士心動了, 隨即點擊進入廣告, 但連結並沒有進入商品購買頁面, 而是提示需要下載拼多多APP才能購買, 並跳轉到下載頁面. 李女士沒有多想, 立刻下載, 註冊了拼多多APP.
開啟拼多多APP, 李女士發現, 9.9元的冰箱不是直接購買, 而是要邀請好友下載APP, 一起 '拼團' , 確定 '拼團' 成功的才有低價購買的資格. 李女士認為, 自己看過不少拼多多的廣告, 而且這條廣告來自微信, 可信度比較高, 於是費盡口舌讓自己的幾位親朋好友下載了APP, 一起加入自己開的 '拼團' 裡. 拼購團裡的親朋好友每人繳納了9.9元後, 被系統告知, 該團能否拼成是有機率的, 需要系統在後台進行抽獎, 只有抽中的才有資格以9.9元的價格購買這款冰箱, 否則系統會自動退款給大家.
不過李女士並未被告知9.9元購買冰箱的數量和中獎機率. 大約一周后, 她突然收到一條 '微信退款通知' , 提示她有9.9元退款到賬, 這時李女士才發現, 原來低價冰箱並沒有宣傳的那麼容易買到. 她對此十分生氣: '我興師動眾說服了自己的親友, 他們都是衝著我這個人來的, 結果發現是騙局一場, 這對我個人的信用是一種損害. 這活動事先並沒有說是抽獎, 更沒有提中獎機率, 就先把我們的錢扣掉了. 這樣合理嗎?'
拼多多抽獎資金監管遭質疑
與此同時, 拼多多投放了大量的低價廣告, 如 '9元購買智能手機' , '9.9元購買行車記錄儀' , '9.9元購買平衡車' 等. 不少用戶在網上發文詢問這是真的嗎?而更多的網友不加分辨, 直接在網上下單.
不過, 如此大量的 '先扣款再抽獎, 不中就退款' 模式, 可能也是拼多多大量現金流的來源之一. 拼多多招股書顯示, '截至2018年Q1季度, 拼多多流動資產中仍有現金和現金等價物86.34億元, 經營性現金流為正(2018Q1為6.29億元), 其中主要是商家預付款和存款貢獻. '
有消費者質疑, 拼多多利用抽獎款項可以為自己帶來大量資金沉澱, 這筆資金的監管何在?抽獎不中退回, 那麼抽獎是否有第三方監管?這筆資金是否有銀行託管呢?
北青報記者日前在拼多多內搜索關鍵詞 '迷你冰箱' , 結果顯示, 最低價的商品售價35元, 並不存在9.9元的冰箱. 詢問客服後對方表示, '這是平台的促銷活動, 您在朋友圈內看到廣告的話, 可以點開詳情了解一下' , 並表示無法提供9.9元冰箱的商品連結.
滋生大量微信QQ砍價群
'幫我一起砍價, 免費拿心儀好貨吧!' '就差你了!雙人摺疊電動車原價3999元, 抽中1分錢拿走!' '砍砍砍, 看到0元一起免費拿!' 張女士說, 自己微信的家庭群, 同學群, 同事群都快被這些資訊刷屏了. '想要免費領取就要分享出來讓別人幫你砍價, 對方先關注微訊號或者下載APP才能砍, 一人一刀, 一刀的價格是隨機的, 必須在一天之內砍到0元才算, 否則就失效了. ' 據張女士介紹, 商品價值越大, 需要 '幫砍' 的人就越多, 比如電動車, 她拉了200多位親朋好友幫砍, 結果還是差一點. '有時候一刀就砍2分錢, 那得多少刀才能砍夠啊?我的微信好友不多, 實在拉不到人了. ' 並且, 幫砍價的人每天最多可以幫3個人砍價, 最關鍵的是, 需要在24小時內砍價成功, 否則便前功盡棄.
不過, 這些砍價, 助力等方式, 都需要 '拉人頭' . 有消費者表示, 該類消息在微信群內對自己造成了騷擾, 將聊天消息淹沒或打斷, 嚴重影響了社交軟體的體驗. '平時很久都不聯繫的人, 一聯繫就是讓我砍價, 我不願意費力關注, 下載APP, 但不理會也不好, 很為難. '
大量 '拼團' , '砍價' 等需求, 滋生出許多以此為目的的 '拼多多砍價群' , '拼多多一起拼群' , '互砍互拼群' 等. 北青報記者看到, 許多2000人的QQ大群已滿員. 在加入一個拼多多互助QQ群內後, 群主引導記者關注其微信公號, 公號內是為自己淘寶優惠券網站引流的廣告連結;群內其他群友不時發送砍價和拼團資訊. 群主還介紹稱, 可以付費進入另一個大群, 每人2元, 可以保證有人幫忙砍價.
拼多多表示, 目前已經在APP內增加了 '可直接參与拼單' 的選項, 無須分享即可參團. 拼多多CEO黃崢表示, 這是拼多多為了控制分享帶來的幹擾而加入的功能, '通過這樣的東西會大量減少用戶被迫傳播, 你正常情況下不需要傳出去, 直接在APP裡拼就行了. '
專家稱涉嫌虛假營銷
針對低價拼購抽獎一事, 京衡律師上海事務所餘超律師對北青報記者表示, '9.9元買冰箱和9.9元抽冰箱顯然是兩個概念' , 9.9元買冰箱是為了吸引消費者眼球的誇大之詞, 是一種低成本, 誘導式的虛假廣告. 《中華人民共和國廣告法》第三條規定: '廣告應當真實, 合法, 以健康的表現形式表達廣告內容, 符合社會主義精神文明建設和弘揚中華民族優秀傳統文化的要求. ' 該法第四條規定: '廣告不得含有虛假或者引人誤解的內容, 不得欺騙, 誤導消費者. 廣告主應當對廣告內容的真實性負責. '
互聯網評論人柳華芳表示, 這種活動的目的是以低價換取流量和新客. '9.9元有機會獲得冰箱或其他產品, 並不是一定會獲得. 但是消費者會通過微信等渠道努力拉好友參與, 這樣就把活動的流量快速地放大. 這樣的活動中獎率不高, 也許只有個別人獲獎, 那麼, 照此計算, 其拉客成本實際上就變得很低. ' 他認為, 大部分消費者實際是 '陪玩' , 搭上了時間成本, 人力成本, 但最終只是為商家帶來了現金流和流量.
電商分析師李成東認為, 拼多多的這種模式目的是營銷, 其抽獎的宣傳語算 '誘導營銷' .