日前, 消费者李女士的微信朋友圈中被推送了一条 '家用迷你简约速冻冰箱, 抢购价9.9元' 的广告. 不到10元就可以买一台小冰箱?正值炎炎夏日, 李女士心动了, 随即点击进入广告, 但链接并没有进入商品购买页面, 而是提示需要下载拼多多APP才能购买, 并跳转到下载页面. 李女士没有多想, 立刻下载, 注册了拼多多APP.
打开拼多多APP, 李女士发现, 9.9元的冰箱不是直接购买, 而是要邀请好友下载APP, 一起 '拼团' , 确定 '拼团' 成功的才有低价购买的资格. 李女士认为, 自己看过不少拼多多的广告, 而且这条广告来自微信, 可信度比较高, 于是费尽口舌让自己的几位亲朋好友下载了APP, 一起加入自己开的 '拼团' 里. 拼购团里的亲朋好友每人缴纳了9.9元后, 被系统告知, 该团能否拼成是有概率的, 需要系统在后台进行抽奖, 只有抽中的才有资格以9.9元的价格购买这款冰箱, 否则系统会自动退款给大家.
不过李女士并未被告知9.9元购买冰箱的数量和中奖概率. 大约一周后, 她突然收到一条 '微信退款通知' , 提示她有9.9元退款到账, 这时李女士才发现, 原来低价冰箱并没有宣传的那么容易买到. 她对此十分生气: '我兴师动众说服了自己的亲友, 他们都是冲着我这个人来的, 结果发现是骗局一场, 这对我个人的信用是一种损害. 这活动事先并没有说是抽奖, 更没有提中奖概率, 就先把我们的钱扣掉了. 这样合理吗?'
拼多多抽奖资金监管遭质疑
与此同时, 拼多多投放了大量的低价广告, 如 '9元购买智能手机' , '9.9元购买行车记录仪' , '9.9元购买平衡车' 等. 不少用户在网上发文询问这是真的吗?而更多的网友不加分辨, 直接在网上下单.
不过, 如此大量的 '先扣款再抽奖, 不中就退款' 模式, 可能也是拼多多大量现金流的来源之一. 拼多多招股书显示, '截至2018年Q1季度, 拼多多流动资产中仍有现金和现金等价物86.34亿元, 经营性现金流为正(2018Q1为6.29亿元), 其中主要是商家预付款和存款贡献. '
有消费者质疑, 拼多多利用抽奖款项可以为自己带来大量资金沉淀, 这笔资金的监管何在?抽奖不中退回, 那么抽奖是否有第三方监管?这笔资金是否有银行托管呢?
北青报记者日前在拼多多内搜索关键词 '迷你冰箱' , 结果显示, 最低价的商品售价35元, 并不存在9.9元的冰箱. 询问客服后对方表示, '这是平台的促销活动, 您在朋友圈内看到广告的话, 可以点开详情了解一下' , 并表示无法提供9.9元冰箱的商品链接.
滋生大量微信QQ砍价群
'帮我一起砍价, 免费拿心仪好货吧!' '就差你了!双人折叠电动车原价3999元, 抽中1分钱拿走!' '砍砍砍, 看到0元一起免费拿!' 张女士说, 自己微信的家庭群, 同学群, 同事群都快被这些信息刷屏了. '想要免费领取就要分享出来让别人帮你砍价, 对方先关注微信号或者下载APP才能砍, 一人一刀, 一刀的价格是随机的, 必须在一天之内砍到0元才算, 否则就失效了. ' 据张女士介绍, 商品价值越大, 需要 '帮砍' 的人就越多, 比如电动车, 她拉了200多位亲朋好友帮砍, 结果还是差一点. '有时候一刀就砍2分钱, 那得多少刀才能砍够啊?我的微信好友不多, 实在拉不到人了. ' 并且, 帮砍价的人每天最多可以帮3个人砍价, 最关键的是, 需要在24小时内砍价成功, 否则便前功尽弃.
不过, 这些砍价, 助力等方式, 都需要 '拉人头' . 有消费者表示, 该类消息在微信群内对自己造成了骚扰, 将聊天消息淹没或打断, 严重影响了社交软件的体验. '平时很久都不联系的人, 一联系就是让我砍价, 我不愿意费力关注, 下载APP, 但不理会也不好, 很为难. '
大量 '拼团' , '砍价' 等需求, 滋生出许多以此为目的的 '拼多多砍价群' , '拼多多一起拼群' , '互砍互拼群' 等. 北青报记者看到, 许多2000人的QQ大群已满员. 在加入一个拼多多互助QQ群内后, 群主引导记者关注其微信公号, 公号内是为自己淘宝优惠券网站引流的广告链接;群内其他群友不时发送砍价和拼团信息. 群主还介绍称, 可以付费进入另一个大群, 每人2元, 可以保证有人帮忙砍价.
拼多多表示, 目前已经在APP内增加了 '可直接参与拼单' 的选项, 无须分享即可参团. 拼多多CEO黄峥表示, 这是拼多多为了控制分享带来的干扰而加入的功能, '通过这样的东西会大量减少用户被迫传播, 你正常情况下不需要传出去, 直接在APP里拼就行了. '
专家称涉嫌虚假营销
针对低价拼购抽奖一事, 京衡律师上海事务所余超律师对北青报记者表示, '9.9元买冰箱和9.9元抽冰箱显然是两个概念' , 9.9元买冰箱是为了吸引消费者眼球的夸大之词, 是一种低成本, 诱导式的虚假广告. 《中华人民共和国广告法》第三条规定: '广告应当真实, 合法, 以健康的表现形式表达广告内容, 符合社会主义精神文明建设和弘扬中华民族优秀传统文化的要求. ' 该法第四条规定: '广告不得含有虚假或者引人误解的内容, 不得欺骗, 误导消费者. 广告主应当对广告内容的真实性负责. '
互联网评论人柳华芳表示, 这种活动的目的是以低价换取流量和新客. '9.9元有机会获得冰箱或其他产品, 并不是一定会获得. 但是消费者会通过微信等渠道努力拉好友参与, 这样就把活动的流量快速地放大. 这样的活动中奖率不高, 也许只有个别人获奖, 那么, 照此计算, 其拉客成本实际上就变得很低. ' 他认为, 大部分消费者实际是 '陪玩' , 搭上了时间成本, 人力成本, 但最终只是为商家带来了现金流和流量.
电商分析师李成东认为, 拼多多的这种模式目的是营销, 其抽奖的宣传语算 '诱导营销' .