世界盃已結束半月有餘, 而紅極一時的 '法國隊奪冠, 華帝退全款' 卻餘溫猶在. 的確, 這個近年罕見的全民刷屏事件, 讓華帝整整霸佔了兩個多星期的頭條.
儘管, 這個世界盃期間的 '全場最佳' 營銷創意, 讓華帝的品牌知名度得到了飛躍式的提升, 卻也無可避免地受到不少質疑. 隨著中國消費者協會在7月18日通過微博表態, 19日對外公開徵集投訴正式介入, 這個備受爭議的事件才終於有了一個公正的 '裁判' .
八月伊始, 中消協首次針對 '華帝退全款' 進行發聲, 在官方微博發布了監督報告.
那麼結果如何?我們一起來看看.
監督: 單日投訴僅個位數, 不少消費者撤銷投訴
首先值得我們關注的就是關於消費者投訴的相關答覆.
報告中提到, 據統計, 自7月26日至今, 中消協對外的專項投訴郵箱收到的投訴信平均每日為個位數, 電話諮詢數量有3日為零.
而且, 在監督華帝公司退款期間, 有多名投訴的消費者主動向中消協表示, 已經收到退款或雙方協議達成一致, 要求撤銷在中消協的投訴.
誠然, 一個全國範圍的退款活動必然無法做到面面俱到, 但華帝在解決問題的效率和行動力上的確得到了事實的佐證.
進度: 數據勝於雄辯, 退款整體已基本完成
接下來, 我們一起看看, 現在退款的實際進度如何.
報告顯示, 中消協明確給出了現階段整個 '退全款' 活動的進展, 並在標題中寫道 '整體落實完成' 的字樣. 根據華帝官方對外公布的數據我們也能看到, '法國隊奪冠華帝退全款' 活動線上銷售 '奪冠套餐' 共有7802單, 截至2018年7月31日24:00, 線上已完成登記退卡總數為7358單, 華帝審核符合退卡條件的有7248單, 完成退卡7248單, 退卡金額合計2627.9萬元而. 截至2018年7月31日24:00, 線下登記退款總數為7611單, 完成退款達7195單, 退款金額合計3708萬元, 已退款單數占已登記數量的94.53%. 線上線下共完成退款(卡)14443單, 完成退款(卡)金額總數為6335.9萬元, 佔線上線下購買 '奪冠套餐' 總數的86.43%.
可見整體退全款已接近完成, 相信所有參與退全款活動並符合資格的客戶都已基本拿到了屬於自己的 '退款' .
高效: '問題區域' 積極逆轉, 京津成為 '達標先鋒'
另一個不得不說的是, 華帝在退全款過程中受到部分消費者質疑的, '經銷渠道出現問題' 的京津區域. 事實上, 面對質疑和擺在面前的實際狀況, 華帝總部果斷選擇主動接管了退款的相關責任, 第一時間確保消費者能完成退款.
截至7月26日, 華帝就已經完成了北京, 天津區域內所有登記在檔的線上下購買套餐的退款共56單的工作, 退款金額為26.6萬元. 而截至7月29日, 北京地區線上共計登記資料21單, 已全部完成登記返卡.
讓 '問題區域' 逆轉成為 '達標先鋒' 提前完成退款, 在這裡不得不佩服華帝在解決實際問題時的果斷性與執行, 也在側面體現出華帝用實際行動回應了市場的質疑的魄力.
行動: 量變積累成質變, 消費者從來都在第一位
在報告中, 中消協針對許多曾經引起過討論的爭議點進行了說明, 並在報告的最後肯定了華帝用實際行動維護每一個消費者的實際權益的各項行動與舉措. 可見, 面對市場質疑, 華帝沒有忘記最核心的關鍵——把消費者放在第一位.
華帝作為一個擁有二十餘年市場經驗的廚電第一集團品牌, 能夠走到今天, 其實就是堅信消費者始終是企業前進的源動力.
華帝 '法國隊奪冠退全款' 所引發的熱潮, 其實只是華帝近年來在高端廚電陣營競爭中持續求新求變的一個縮影. 近年來, 華帝越來越多地通過新型營銷, 跨界等方式, 打破廚電這個相對封閉的市場 '次元壁' . 華帝在創新營銷上屢屢有出色表現, 源於對於時尚, 互聯網, 消費娛樂等不同領域的跨界擁抱和創新.
最新消息, 中消協將於2018年8月26日12時關閉 '法國隊奪冠 華帝退全款' 專用維權郵箱.