世界杯已结束半月有余, 而红极一时的 '法国队夺冠, 华帝退全款' 却余温犹在. 的确, 这个近年罕见的全民刷屏事件, 让华帝整整霸占了两个多星期的头条.
尽管, 这个世界杯期间的 '全场最佳' 营销创意, 让华帝的品牌知名度得到了飞跃式的提升, 却也无可避免地受到不少质疑. 随着中国消费者协会在7月18日通过微博表态, 19日对外公开征集投诉正式介入, 这个备受争议的事件才终于有了一个公正的 '裁判' .
八月伊始, 中消协首次针对 '华帝退全款' 进行发声, 在官方微博发布了监督报告.
那么结果如何?我们一起来看看.
监督: 单日投诉仅个位数, 不少消费者撤销投诉
首先值得我们关注的就是关于消费者投诉的相关答复.
报告中提到, 据统计, 自7月26日至今, 中消协对外的专项投诉邮箱收到的投诉信平均每日为个位数, 电话咨询数量有3日为零.
而且, 在监督华帝公司退款期间, 有多名投诉的消费者主动向中消协表示, 已经收到退款或双方协议达成一致, 要求撤销在中消协的投诉.
诚然, 一个全国范围的退款活动必然无法做到面面俱到, 但华帝在解决问题的效率和行动力上的确得到了事实的佐证.
进度: 数据胜于雄辩, 退款整体已基本完成
接下来, 我们一起看看, 现在退款的实际进度如何.
报告显示, 中消协明确给出了现阶段整个 '退全款' 活动的进展, 并在标题中写道 '整体落实完成' 的字样. 根据华帝官方对外公布的数据我们也能看到, '法国队夺冠华帝退全款' 活动线上销售 '夺冠套餐' 共有7802单, 截至2018年7月31日24:00, 线上已完成登记退卡总数为7358单, 华帝审核符合退卡条件的有7248单, 完成退卡7248单, 退卡金额合计2627.9万元而. 截至2018年7月31日24:00, 线下登记退款总数为7611单, 完成退款达7195单, 退款金额合计3708万元, 已退款单数占已登记数量的94.53%. 线上线下共完成退款(卡)14443单, 完成退款(卡)金额总数为6335.9万元, 占线上线下购买 '夺冠套餐' 总数的86.43%.
可见整体退全款已接近完成, 相信所有参与退全款活动并符合资格的客户都已基本拿到了属于自己的 '退款' .
高效: '问题区域' 积极逆转, 京津成为 '达标先锋'
另一个不得不说的是, 华帝在退全款过程中受到部分消费者质疑的, '经销渠道出现问题' 的京津区域. 事实上, 面对质疑和摆在面前的实际状况, 华帝总部果断选择主动接管了退款的相关责任, 第一时间确保消费者能完成退款.
截至7月26日, 华帝就已经完成了北京, 天津区域内所有登记在档的在线下购买套餐的退款共56单的工作, 退款金额为26.6万元. 而截至7月29日, 北京地区线上共计登记资料21单, 已全部完成登记返卡.
让 '问题区域' 逆转成为 '达标先锋' 提前完成退款, 在这里不得不佩服华帝在解决实际问题时的果断性与执行, 也在侧面体现出华帝用实际行动回应了市场的质疑的魄力.
行动: 量变积累成质变, 消费者从来都在第一位
在报告中, 中消协针对许多曾经引起过讨论的争议点进行了说明, 并在报告的最后肯定了华帝用实际行动维护每一个消费者的实际权益的各项行动与举措. 可见, 面对市场质疑, 华帝没有忘记最核心的关键——把消费者放在第一位.
华帝作为一个拥有二十余年市场经验的厨电第一集团品牌, 能够走到今天, 其实就是坚信消费者始终是企业前进的源动力.
华帝 '法国队夺冠退全款' 所引发的热潮, 其实只是华帝近年来在高端厨电阵营竞争中持续求新求变的一个缩影. 近年来, 华帝越来越多地通过新型营销, 跨界等方式, 打破厨电这个相对封闭的市场 '次元壁' . 华帝在创新营销上屡屡有出色表现, 源于对于时尚, 互联网, 消费娱乐等不同领域的跨界拥抱和创新.
最新消息, 中消协将于2018年8月26日12时关闭 '法国队夺冠 华帝退全款' 专用维权邮箱.