市民在挑選小家電
隨著消費升級和新消費群體的崛起, 家電細分領域產品不斷髮展, 市面上也出現了各式各樣的小家電產品. 小家電行業繁榮的背後, 隨之而來的卻是層出不窮的質量問題. 記者在調查中發現, 小家電頻頻與 '不合格' '不達標' 等辭彙聯繫在一起, 並屢次成為家電質量問題的焦點對象, 其中電磁爐, 電熱水壺, 吸塵器, 空氣淨化器等小家電屢次上榜國內各地的家電質量問題報告.
小家電質量問題堪憂
'不會是壞了吧?才買回來用了不到一個月啊!' 梁阿姨拿著手機對著電話另一頭的女兒吐槽道: '可是用它煲水卻達不到100℃, 一直顯示98℃, 不會是買了個山寨貨, 用幾天就罷工吧!'
產品無3C認證標識, 時常遭遇山寨品牌, 剛買幾天就 '罷工' , 維修服務質量參差不齊……這些問題一直是消費者投訴小家電的熱點. 記者從最近兩年的多份國內家電質量問題報告發現, 消費者反映的主要問題包括大量在批發市場購買的小家電屬於 '三無產品' , 缺少3C認證;冒充名牌的山寨貨較多;維修網點少, 售後服務參差不齊;維修價格貴等.
'新消法實施後, 冰箱, 洗衣機等大家電可要求商家自證清白, 而小家電卻難以享受同等待遇, 舉證難, 鑒定難, 維權成本高等往往讓消費者望而卻步. ' 業內人士馮小姐稱, 近幾年, 小家電的投訴量一直高居不下, 其質量問題最令人堪憂.
馮小姐說, 這些存在質量問題的小家電往往沒有3C標識, 帶電部件外露, 防漏電保護不達標. 同時, 一些冒充的山寨名牌, 或是宣稱在香港註冊, 內地授權的品牌, 也讓消費者難辨真假. 例如, 標稱是某知名品牌的暖風機, 但實際上該品牌並不生產這類小家電. 此外, 難覓正規維修點, 售後維修存 '霸王條款' , 誇大產品故障等, 也是令消費者較煩惱的事.
利潤低更新快致維修貴
'就修一下而已, 要不要這麼貴啊?這維修費都差不多可以重新買一台了!' 吳大爺家的豆漿機每次工作到一半就會自動停止不再繼續幹活, 所以打算拿到維修店修理一下, 卻沒想到維修費要這麼貴. 記者調查了解到, 由於維修利潤低, 且小家電更新換代快, 配件難找, 導致維修貴, 維修點少.
解放路一家家電維修店老闆稱, 小家電品牌多, 型號多, 很多型號已經停產, 維修店零部件往往要專程從廠家調貨. 該店老闆說: '維修小家電比較麻煩, 有時候市民拿來維修的小家電都是些已經停產的產品, 這就進一步增加了尋找替代其零件的難度. ' 同時, 小家電產品結構緊湊, 精度高, 對於維修技術的要求也高, 但一些維修人員卻並沒經過廠家培訓, 因此常拖延維修, 不少維修店乾脆拒修小家電.
此外, 據馮小姐介紹, 一些靠電源驅動的小家電, 因質量安全係數不高, 容易引發重大的人身傷害事故. 不同於大家電, 小家電目前仍需消費者拿出專業機構給出的鑒定報告. 但小家電檢驗成本過高, 加之新品迭出, 個別甚至沒有可依據的國家檢驗標準, 有的檢測機構對消費者個人提出的檢測也不接受, 使得消費者無法有效維權.
到正規渠道購買更有保障
馮小姐建議, 購買小家電消費者應盡量選擇大商場, 專賣店, 信譽好的網店等正規渠道, 可選擇市場覆蓋率較高的品牌及知名品牌中技術成熟的產品, 不要貪圖便宜去購買 '三無' 產品, 以防售後服務維修, 索賠等方面可能引發的問題. 還有, 在選購小家電產品時, 消費者要認清產品的安全認證標識, 查看產品合格證明, 尤其應該看清楚防漏電裝置是否完備, 並索要正規發票. 另外, 在使用時, 消費者一定要嚴格按照安全說明操作, 掌握正確的使用方法.
記者了解到, 針對小家電維修難, 維修貴的問題, 部分商家也推出了延保產品. 國美工作人員張小姐稱, 目前, 對一些價格在1000元以內的小家電, 若消費者購買延保服務, 一旦過了廠家保修期, 只要在延保期內, 產品壞了可直接換功能, 規格相似的產品. 蘇寧, 天貓, 京東等也有類似的延保服務.
張小姐表示, 達到使用年限80%的小家電多已過了質保期, 機型也往往停產, 零配件難找, 維修費會比較貴, 此時建議消費者購買新品替代舊產品. 另外, 一些沒有獲得國家認證的小家電, 消費者謹記別輕易購買, 以免售後維修難.