市民在挑选小家电
随着消费升级和新消费群体的崛起, 家电细分领域产品不断发展, 市面上也出现了各式各样的小家电产品. 小家电行业繁荣的背后, 随之而来的却是层出不穷的质量问题. 记者在调查中发现, 小家电频频与 '不合格' '不达标' 等词汇联系在一起, 并屡次成为家电质量问题的焦点对象, 其中电磁炉, 电热水壶, 吸尘器, 空气净化器等小家电屡次上榜国内各地的家电质量问题报告.
小家电质量问题堪忧
'不会是坏了吧?才买回来用了不到一个月啊!' 梁阿姨拿着手机对着电话另一头的女儿吐槽道: '可是用它煲水却达不到100℃, 一直显示98℃, 不会是买了个山寨货, 用几天就罢工吧!'
产品无3C认证标识, 时常遭遇山寨品牌, 刚买几天就 '罢工' , 维修服务质量参差不齐……这些问题一直是消费者投诉小家电的热点. 记者从最近两年的多份国内家电质量问题报告发现, 消费者反映的主要问题包括大量在批发市场购买的小家电属于 '三无产品' , 缺少3C认证;冒充名牌的山寨货较多;维修网点少, 售后服务参差不齐;维修价格贵等.
'新消法实施后, 冰箱, 洗衣机等大家电可要求商家自证清白, 而小家电却难以享受同等待遇, 举证难, 鉴定难, 维权成本高等往往让消费者望而却步. ' 业内人士冯小姐称, 近几年, 小家电的投诉量一直高居不下, 其质量问题最令人堪忧.
冯小姐说, 这些存在质量问题的小家电往往没有3C标识, 带电部件外露, 防漏电保护不达标. 同时, 一些冒充的山寨名牌, 或是宣称在香港注册, 内地授权的品牌, 也让消费者难辨真假. 例如, 标称是某知名品牌的暖风机, 但实际上该品牌并不生产这类小家电. 此外, 难觅正规维修点, 售后维修存 '霸王条款' , 夸大产品故障等, 也是令消费者较烦恼的事.
利润低更新快致维修贵
'就修一下而已, 要不要这么贵啊?这维修费都差不多可以重新买一台了!' 吴大爷家的豆浆机每次工作到一半就会自动停止不再继续干活, 所以打算拿到维修店修理一下, 却没想到维修费要这么贵. 记者调查了解到, 由于维修利润低, 且小家电更新换代快, 配件难找, 导致维修贵, 维修点少.
解放路一家家电维修店老板称, 小家电品牌多, 型号多, 很多型号已经停产, 维修店零部件往往要专程从厂家调货. 该店老板说: '维修小家电比较麻烦, 有时候市民拿来维修的小家电都是些已经停产的产品, 这就进一步增加了寻找替代其零件的难度. ' 同时, 小家电产品结构紧凑, 精度高, 对于维修技术的要求也高, 但一些维修人员却并没经过厂家培训, 因此常拖延维修, 不少维修店干脆拒修小家电.
此外, 据冯小姐介绍, 一些靠电源驱动的小家电, 因质量安全系数不高, 容易引发重大的人身伤害事故. 不同于大家电, 小家电目前仍需消费者拿出专业机构给出的鉴定报告. 但小家电检验成本过高, 加之新品迭出, 个别甚至没有可依据的国家检验标准, 有的检测机构对消费者个人提出的检测也不接受, 使得消费者无法有效维权.
到正规渠道购买更有保障
冯小姐建议, 购买小家电消费者应尽量选择大商场, 专卖店, 信誉好的网店等正规渠道, 可选择市场覆盖率较高的品牌及知名品牌中技术成熟的产品, 不要贪图便宜去购买 '三无' 产品, 以防售后服务维修, 索赔等方面可能引发的问题. 还有, 在选购小家电产品时, 消费者要认清产品的安全认证标识, 查看产品合格证明, 尤其应该看清楚防漏电装置是否完备, 并索要正规发票. 另外, 在使用时, 消费者一定要严格按照安全说明操作, 掌握正确的使用方法.
记者了解到, 针对小家电维修难, 维修贵的问题, 部分商家也推出了延保产品. 国美工作人员张小姐称, 目前, 对一些价格在1000元以内的小家电, 若消费者购买延保服务, 一旦过了厂家保修期, 只要在延保期内, 产品坏了可直接换功能, 规格相似的产品. 苏宁, 天猫, 京东等也有类似的延保服务.
张小姐表示, 达到使用年限80%的小家电多已过了质保期, 机型也往往停产, 零配件难找, 维修费会比较贵, 此时建议消费者购买新品替代旧产品. 另外, 一些没有获得国家认证的小家电, 消费者谨记别轻易购买, 以免售后维修难.