■本報見習記者 劉 萌
近年來, 手機作為移動錢包, 裝載著投資, 購物, 出行, 社交等各類APP, 涉及到支付的難免要綁定一張或幾張銀行卡. 由於各行業更新迭代的速度越來越快, 用戶在卸載不再使用的APP時, 那些綁定的銀行卡自然需要解綁.
然而, 《證券日報》記者近日調查發現, 多個熱門APP存在 '綁卡容易解綁難' 的問題.
部分互金平台
未上線銀行卡解綁功能
市民高先生向《證券日報》記者反映, 兩年前, 其在某互金平台購買了多筆理財產品, 如今已經全部到期, 收益和本金已經拿到. 由於其近期沒有續投計劃, 今後也不想在該平台投資, 高先生想要解除綁定的銀行卡並註銷賬戶. 不過, 高先生在該平台手機客戶端以及網站頁面均未發現 '解綁' 選項.
'上面只有更換銀行卡的功能, 沒有解綁的選項. ' 高先生對《證券日報》記者表示, '我嘗試很多次仍然無法解綁, 聯繫過客服, 客服說沒有解綁功能, 建議替換一張沒有錢的銀行卡. '
針對高先生的爆料, 本報記者聯繫了上述互金平台, 客服人員回應稱: '該功能未上線, 無法解綁銀行卡. '
《證券日報》記者隨即追問, '平台是實名註冊, 身份證, 手機號以及綁定的銀行卡這些資訊一直在賬戶上顯示, 擔心存在安全隱患, 心裡很不踏實, 有沒有其他的解決辦法? ' 客服人員的建議還是 '換一張沒有錢的銀行卡' .
當《證券日報》記者提出質疑—— '平台功能設計有缺陷, 不能解綁是霸王條款' 時, 上述客服人員表示: '我可以把技術部門的郵箱發給您, 您在郵件裡寫明遇到的問題, 同時上傳身份證正反面掃描件, 個人手持身份證的大頭照以及目前綁定的銀行卡正反面掃描件, 看看技術部門有沒有辦法解決. 不過, 目前沒有客戶向我公司提出過有解綁銀行卡的需求, 估計是解決不了. '
為了解綁一張銀行卡, 進而上傳更多的個人資訊, 並且還不一定能夠 '解綁' , 上述平台的解決辦法高先生並不能接受.
《證券日報》記者搜索 '銀行卡無法解綁' 等關鍵詞, 發現存在這個問題的不僅僅是這一個平台, 在多個論壇都有投資者反映過類似的問題, 從留言來看, 投資者主要擔心資金安全以及個人隱私的問題.
有網友表示, '金融平台不同於其他生活類APP, 如果今後不再使用, 銀行卡不能解綁, 安全隱患更大. '
事實上, 銀行卡 '解綁' 功能的上線並不存在任何技術問題, 目前有多個互金平台已經上線該功能, 客戶可以根據自己需求選擇更換銀行卡或者解綁銀行卡.
多個熱門手機APP
銀行卡解綁困難
《證券日報》記者調查發現, 存在 '綁卡容易解綁難' 的手機應用並不少.
'解綁難' 一般分為三種情況: 第一種情況是完全沒有上線 '解綁' 功能; 第二種情況是線上不能解綁, 可以線下提供材料由後台技術人員解綁; 第三種情況是可以線上解綁, 但是流程繁瑣, 並且不諮詢客服很難在功能菜單中找到 '解綁' 選項.
以某熱門出行軟體為例, 《證券日報》記者發現不少用戶在手機應用評論區提出類似 '解綁難' 的問題. 《證券日報》記者下載該APP進行了體驗, 按照流程綁定了一張信用卡.
不過, 記者綁定信用卡後, 無論在餘額, 扣款等界面, 均沒有找到 '解除綁定' 的選項.
《證券日報》記者查看註冊協議發現兩個條款: 一是丟失手機終端發生盜刷, 風險由用戶承擔; 二是甲方 (用戶) 同意乙方 (軟體方) 進行披露的, 包括但不限於乙方根據協議為使用甲方資訊和資料向任何第三方進行披露.
這也就意味著, 不管是在資金安全還是隱私方面, 一旦綁定銀行卡, 用戶都處在被動的位置. 同時, 即使用戶不再使用該軟體, 風險也會一直存在.
在另一款出行軟體, 針對不能解綁銀行卡的問題, 《證券日報》記者撥打了客服電話諮詢. 客服人員在了解本報記者的需求後回答道: '我們的軟體可以解綁, 開啟軟體選擇我的-我的錢包-扣款渠道-關閉支付功能, 然後返回我的錢包, 點擊餘額-設置密碼後再返回, 選擇我的錢包-餘額, 就可以看到銀行卡, 點擊銀行卡會跳出對話框顯示 '刪除銀行卡? ' 就可以解除綁定了. '
《證券日報》記者操作發現, 解綁銀行卡需要12個步驟, 不止過程冗長, 一般來說用戶沒有指引不可能找到這個路徑.
根據中國銀聯發布的《2017年移動支付安全大調查分析報告》, 刪除手機應用APP時不解除銀行卡綁定的用戶佔比高達49%, 而這個細節會增加個人支付賬戶被盜用的風險. 對於用戶刪除手機應用APP時不解除銀行卡綁定, 除了忘記操作等原因外, 解綁困難也是重要原因之一.
不過, 在《證券日報》記者調查過程中, 也看到了不少應用軟體在不斷完善各項功能. 在記者為進行此次調查選取的多個熱門軟體中, 有一款軟體, 恰巧在昨日更新了版本, 新版本顯示 '新增了賬號註銷功能以及解除銀行卡綁定功能' .