在生活中, 人們經常遇到這樣的問題: 夏天快到了, 停工了快一年的空調積滿了灰塵, 自己怕動手, 該找誰來清洗?油膩膩的油煙機, 自己洗不乾淨還弄得廚房無法下腳, 走街串巷的家電清洗遊擊隊不敢用, 怕不專業會洗壞家電, 而且還會亂收費, 該怎麼辦?
一直以來, 家電清洗維修亂收費, 工人不專業弄壞家裝等等給消費者造成困擾的情況十分常見, 這也成為家電消費的一大痛點. 隨著人們生活水平的提升, 家電後服務市場的呼聲漸起, 售後服務不僅局限在安裝和維修環節還衍生出了包括定期清洗, 保養和零部件更換等後服務市場.
一方面, 家電後服務市場的空間十分廣闊, 這是業內共識. 僅就家電行業而言, 根據中國家用電器服務維修協會此前發布的數據顯示, 2017年家電安裝, 維修, 上門, 零部件四項服務收入達2600多億元; 清洗, 維護, 保養, 延保, 整合整套解決方案等新型服務收入達2800多億元; 預計到2020年, 家電服務業全產業鏈及跨界集群發展的業務收入將超萬億元.
抓住消費痛點 國美管家搭建家電生命周期閉環
'國美管家' , 作為國美聚焦服務而打造的 '互聯網+服務' 平台, 早在其 '家•生活' 戰略正式提出之前就開始落地. 2016年, 國美整合線上, 線下資源, 打造後服務平台國美管家, 該平台為用戶提供家電維修, 手機維修, 家電清洗, 家電回收, 手機回收五大核心服務. 消費者只需線上預約, 國美管家即可上門服務.
國美管家採用 '自營+第三方平台' 模式, 聚集專業的維修人員, 以國美會員為基礎滲透周邊消費者, 搭建 '購買—清洗—維修—回收—再次購買' 的家電生命周期的閉環. 目前國美管家的回收覆蓋城市超過1000個區域; 維修覆蓋城市超過2000個區域; 清洗覆蓋城市超過800個區域.
5月25日, 國美髮布了2018年一季度財報, 財報中公布承載了家電後服務業務的國美管家GMV同比增長數字較高. 數據顯示, 一季度國美管家GMV同比大幅上升368%, 其月均訂單量同比顯著提升253%. 國美方面表示, 後服務將是國美未來努力的方向, 後服務的發展將補充國美線上上交易, 線下體驗的雙平台 '共用零售' 模式中的服務能力, 增強競爭中的軟實力.
國美控股集團杜鵑女士表示, 服務是一片藍海, 但也是一片的鹽堿地, 尤其是家裝家電家居, 和 '家·生活' 相關的服務更需要專業化和標準化. 杜鵑稱, 現在收費和服務亂象叢生, 改變現狀所面臨的挑戰, 困難是重重的. 她認為, 做企業做的不是一個買和賣的事情, 而更多的應該是做出一些推動性, 改變性的事情.
另一方面, 家電後服務作為勞動密集型產業, 對售後人員的管理一直是家電售後企業的難題. 公開資料顯示, 全國維修師傅的工作飽和度不足且完工率不足, 在家電後服務市場資源分散和效率低下的背景下, 國美通過整合行業上下遊資源, 提升效率滿足家電後服務市場需求, 這也是國美在這片未來藍海中搶佔一杯羹的利器.
空調清洗體驗: 細緻入微還原健康
小編所在的城市位於長江中下遊地帶, 每年入夏都會經曆一段漫長的梅雨期, 濕熱的環境很容易讓家中的家電, 傢具滋生黴菌. 而所有家電中, 最容易發黴的就是不經常使用的空調, 而空調又是度過炎熱夏天必不可少的家電. 所以, 為了讓家人度過一個健康舒適的夏天, 小編在國美APP上預約了國美管家的空調清洗服務外加油煙機清洗服務.
後經了解發現, 除了國美APP以外, 國美門店, 國美管家APP, 國美管家公眾號等多個平台均可進行預約.
當天一早, 國美管家的清洗師傅就按照約定的時間上門了, 專業的工具箱和工具包以及專業地在進門前套上鞋套, 都顯示出了國美管家的標準化服務水平.
進門後, 清洗師傅先對清洗工作區進行了防水墊鋪設, 並有序安放好工具設備, 然後對要清洗的空調室內櫃機先進行開機測試, 排除故障.
測試沒問題後, 清洗師傅對空調櫃機的清洗部件進行拆卸. 在拆卸過程中發現, 原來小編家裡的空調是那麼髒. 除了濾網上布滿灰塵外, 在進風口位置也是積滿了灰塵. 更可怕的事是, 出風口已經布滿了黴菌. 如果沒有選擇這次清洗, 那麼整個夏天, 家人將呼吸著發黴的空氣, 後果不堪設想.
在此之前, 小編每年也會自己清洗, 但往往只知道清洗濾網, 但沒想到僅僅過去一年, 濾網已如此之髒.
清洗師傅介紹說: 許多消費者往往自己清洗只會清洗濾網, 而需要專業拆卸的位置, 比如出風口, 蒸發器等等消費者往往會忽略掉或者不會清洗. 另外, 南方夏天濕熱的環境非常容易滋生黴菌, 人體吸入發黴的空氣也會引起呼吸道疾病, 有害健康.
在拆下進風口及出風口部件後, 清洗師傅便對整個空調進行清洗. 從現場觀察來看, 清洗師傅的清洗過程分別經過了高壓氣槍除塵, 水霧清洗以及高溫蒸汽殺菌三個步驟. 一套流程做完, 空調以及煥然一新了.
高壓沖洗
高壓沖洗
高溫殺菌
清洗前和清洗後形成了鮮明的對比. 原有的灰塵, 黴菌都去無蹤影了.
對主機清洗完畢後, 清洗師傅還耐心地對空調地周邊進行清理, 不留下一絲汙垢.
接下來, 清洗師傅對濾網進行了沖刷, 看著煥然一新的濾網, 心情也跟著舒爽了.
清洗完的空調櫃機, 真的可以用煥然一新來形容. 而且無論是進出風口狹小的縫隙還是濾網, 都非常乾淨.
最後一道環節, 是清洗師傅進行試機. 洗完後的空調吹出的風清新而自然, 不再有奇怪的味道. 而且感覺製冷的速度也更快了.
清洗完櫃機後, 接下來是清洗臥室的掛機. 清洗師傅介紹說, 掛機相對櫃機的清洗要容易的多, 櫃機主要靠手工清洗完成, 耗時耗力; 而掛機本身體積小, 只要包起來便可以藉助內部的風輪運轉進行清洗, 方便快捷.
經過了一年時間, 小編家臥室裡的掛機也同樣布滿了灰塵, 出風口也滋生了很多黴菌.
掛機的清洗流程和櫃機基本相同, 都是先除塵後沖洗然後進行高溫消毒.
清洗完機身後, 便對濾網, 導風板進行清洗.
清洗完成後, 掛機也實現了煥然一新, 無論是吹出的冷氣還是製冷效果對比清洗前都有顯著的提升.
最後, 師傅還介紹了一些使用小常識: 一般消費者在夏天喜歡選擇除濕模式, 雖然製冷效果同樣出色, 但不能一直停留在除濕模式, 不僅費電而且會加速空調老化. 另外, 就是許多消費者喜歡一進家門就把空調溫度調到很低, 為了讓房間溫度快速降下來, 其實這樣的方式也不可取, 把溫度調至26℃是最好的, 效果同樣明顯而且省電.
油煙機清洗體驗: 告別油膩 煥然一新
油煙機作為家中所有家電中最 '吃苦耐勞' 也最 '髒' 的產品, 清洗一直是個大難題. 儘管不少家電品牌推出了自清洗煙機, 但在實際使用過程中, 總讓消費者覺得差強人意. 而市面上走街串巷的清洗工除了亂收費外, 清洗不專業問題頻出也是讓消費者望而卻步的. 所以, 請專業師傅清洗還是有效可靠的方式.
國美管家清洗師傅在清洗完空調後, 接著對煙機進行了清洗. 同樣是對清洗環境進行隔汙處理, 鋪上了防水防汙墊, 並對煙機進行了包裹, 這一環節和清洗空調掛機類似. 在進行高溫噴洒後, 油煙機的油膩便順著水管被排入水桶中. 全程均在半封閉的環境中進行, 沒有汙水濺出.
和清洗空調不同的是, 清洗煙機有一個單獨清洗煙機油網的環節. 需要將特製的藥劑與熱水混合, 再將油膩的油網放入. 很快, 油網上的油膩便不見了蹤影, 非常神奇.
油杯也和油網一樣被清洗得煥然一新, 清洗師傅還非常專業地用毛巾將油杯擦拭乾淨.
最後, 清洗師傅還將煙機的外部進行了擦拭清洗, 擦完後的煙機煥然一新. 師傅介紹說, 油煙機這種產品最好是一年清洗一次, 過多的油膩聚集在風輪和電機上會影響電機的壽命和散熱. 即便平時使用不多, 也可以起到保養的作用.
總結
在這篇體驗文章中, 小編多次用到了 '煥然一新' 這一形容詞. 的確, 在體驗過後, 煥然一新是最能體現清洗結果的辭彙. 無論是灰塵聚集, 黴斑滿布的空調, 還是油膩滿滿的煙機, 在清洗師傅的勞作下, 都實現了 '重生' . 而帶給消費者的最直接的體驗感受, 是只有全新的家電才能擁有的清新的風, 強勁的吸力. 最主要的是, 給家人帶來健康安全的生活環境.
在管家服務推出之前, 家電後服務是困擾許多消費者的難題. 而從今往後, 消費者可以放心地把所有的有關家電清洗, 維修等售後服務問題都交給國美管家服務. 標準化的收費將換來標準化的服務和舒心的體驗.
