在生活中, 人们经常遇到这样的问题: 夏天快到了, 停工了快一年的空调积满了灰尘, 自己怕动手, 该找谁来清洗?油腻腻的油烟机, 自己洗不干净还弄得厨房无法下脚, 走街串巷的家电清洗游击队不敢用, 怕不专业会洗坏家电, 而且还会乱收费, 该怎么办?

一直以来, 家电清洗维修乱收费, 工人不专业弄坏家装等等给消费者造成困扰的情况十分常见, 这也成为家电消费的一大痛点. 随着人们生活水平的提升, 家电后服务市场的呼声渐起, 售后服务不仅局限在安装和维修环节还衍生出了包括定期清洗, 保养和零部件更换等后服务市场.

一方面, 家电后服务市场的空间十分广阔, 这是业内共识. 仅就家电行业而言, 根据中国家用电器服务维修协会此前发布的数据显示, 2017年家电安装, 维修, 上门, 零部件四项服务收入达2600多亿元; 清洗, 维护, 保养, 延保, 集成整套解决方案等新型服务收入达2800多亿元; 预计到2020年, 家电服务业全产业链及跨界集群发展的业务收入将超万亿元.

抓住消费痛点 国美管家搭建家电生命周期闭环

'国美管家' , 作为国美聚焦服务而打造的 '互联网+服务' 平台, 早在其 '家•生活' 战略正式提出之前就开始落地. 2016年, 国美整合线上, 线下资源, 打造后服务平台国美管家, 该平台为用户提供家电维修, 手机维修, 家电清洗, 家电回收, 手机回收五大核心服务. 消费者只需在线预约, 国美管家即可上门服务.

国美管家采用 '自营+第三方平台' 模式, 聚集专业的维修人员, 以国美会员为基础渗透周边消费者, 搭建 '购买—清洗—维修—回收—再次购买' 的家电生命周期的闭环. 目前国美管家的回收覆盖城市超过1000个区域; 维修覆盖城市超过2000个区域; 清洗覆盖城市超过800个区域.

5月25日, 国美发布了2018年一季度财报, 财报中公布承载了家电后服务业务的国美管家GMV同比增长数字较高. 数据显示, 一季度国美管家GMV同比大幅上升368%, 其月均订单量同比显著提升253%. 国美方面表示, 后服务将是国美未来努力的方向, 后服务的发展将补充国美在线上交易, 线下体验的双平台 '共享零售' 模式中的服务能力, 增强竞争中的软实力.

国美控股集团杜鹃女士表示, 服务是一片蓝海, 但也是一片的盐碱地, 尤其是家装家电家居, 和 '家·生活' 相关的服务更需要专业化和标准化. 杜鹃称, 现在收费和服务乱象丛生, 改变现状所面临的挑战, 困难是重重的. 她认为, 做企业做的不是一个买和卖的事情, 而更多的应该是做出一些推动性, 改变性的事情.

另一方面, 家电后服务作为劳动密集型产业, 对售后人员的管理一直是家电售后企业的难题. 公开资料显示, 全国维修师傅的工作饱和度不足且完工率不足, 在家电后服务市场资源分散和效率低下的背景下, 国美通过整合行业上下游资源, 提升效率满足家电后服务市场需求, 这也是国美在这片未来蓝海中抢占一杯羹的利器.

空调清洗体验: 细致入微还原健康

小编所在的城市位于长江中下游地带, 每年入夏都会经历一段漫长的梅雨期, 湿热的环境很容易让家中的家电, 家具滋生霉菌. 而所有家电中, 最容易发霉的就是不经常使用的空调, 而空调又是度过炎热夏天必不可少的家电. 所以, 为了让家人度过一个健康舒适的夏天, 小编在国美APP上预约了国美管家的空调清洗服务外加油烟机清洗服务.

后经了解发现, 除了国美APP以外, 国美门店, 国美管家APP, 国美管家公众号等多个平台均可进行预约.

当天一早, 国美管家的清洗师傅就按照约定的时间上门了, 专业的工具箱和工具包以及专业地在进门前套上鞋套, 都显示出了国美管家的标准化服务水平.

进门后, 清洗师傅先对清洗工作区进行了防水垫铺设, 并有序安放好工具设备, 然后对要清洗的空调室内柜机先进行开机测试, 排除故障.

测试没问题后, 清洗师傅对空调柜机的清洗部件进行拆卸. 在拆卸过程中发现, 原来小编家里的空调是那么脏. 除了滤网上布满灰尘外, 在进风口位置也是积满了灰尘. 更可怕的事是, 出风口已经布满了霉菌. 如果没有选择这次清洗, 那么整个夏天, 家人将呼吸着发霉的空气, 后果不堪设想.

在此之前, 小编每年也会自己清洗, 但往往只知道清洗滤网, 但没想到仅仅过去一年, 滤网已如此之脏.

清洗师傅介绍说: 许多消费者往往自己清洗只会清洗滤网, 而需要专业拆卸的位置, 比如出风口, 蒸发器等等消费者往往会忽略掉或者不会清洗. 另外, 南方夏天湿热的环境非常容易滋生霉菌, 人体吸入发霉的空气也会引起呼吸道疾病, 有害健康.

在拆下进风口及出风口部件后, 清洗师傅便对整个空调进行清洗. 从现场观察来看, 清洗师傅的清洗过程分别经过了高压气枪除尘, 水雾清洗以及高温蒸汽杀菌三个步骤. 一套流程做完, 空调以及焕然一新了.

高压冲洗

高压冲洗

高温杀菌

清洗前和清洗后形成了鲜明的对比. 原有的灰尘, 霉菌都去无踪影了.

对主机清洗完毕后, 清洗师傅还耐心地对空调地周边进行清理, 不留下一丝污垢.

接下来, 清洗师傅对滤网进行了冲刷, 看着焕然一新的滤网, 心情也跟着舒爽了.

清洗完的空调柜机, 真的可以用焕然一新来形容. 而且无论是进出风口狭小的缝隙还是滤网, 都非常干净.

最后一道环节, 是清洗师傅进行试机. 洗完后的空调吹出的风清新而自然, 不再有奇怪的味道. 而且感觉制冷的速度也更快了.

清洗完柜机后, 接下来是清洗卧室的挂机. 清洗师傅介绍说, 挂机相对柜机的清洗要容易的多, 柜机主要靠手工清洗完成, 耗时耗力; 而挂机本身体积小, 只要包起来便可以借助内部的风轮运转进行清洗, 方便快捷.

经过了一年时间, 小编家卧室里的挂机也同样布满了灰尘, 出风口也滋生了很多霉菌.

挂机的清洗流程和柜机基本相同, 都是先除尘后冲洗然后进行高温消毒.

清洗完机身后, 便对滤网, 导风板进行清洗.

清洗完成后, 挂机也实现了焕然一新, 无论是吹出的冷气还是制冷效果对比清洗前都有显著的提升.

最后, 师傅还介绍了一些使用小常识: 一般消费者在夏天喜欢选择除湿模式, 虽然制冷效果同样出色, 但不能一直停留在除湿模式, 不仅费电而且会加速空调老化. 另外, 就是许多消费者喜欢一进家门就把空调温度调到很低, 为了让房间温度快速降下来, 其实这样的方式也不可取, 把温度调至26℃是最好的, 效果同样明显而且省电.

油烟机清洗体验: 告别油腻 焕然一新

油烟机作为家中所有家电中最 '吃苦耐劳' 也最 '脏' 的产品, 清洗一直是个大难题. 尽管不少家电品牌推出了自清洗烟机, 但在实际使用过程中, 总让消费者觉得差强人意. 而市面上走街串巷的清洗工除了乱收费外, 清洗不专业问题频出也是让消费者望而却步的. 所以, 请专业师傅清洗还是有效可靠的方式.

国美管家清洗师傅在清洗完空调后, 接着对烟机进行了清洗. 同样是对清洗环境进行隔污处理, 铺上了防水防污垫, 并对烟机进行了包裹, 这一环节和清洗空调挂机类似. 在进行高温喷洒后, 油烟机的油腻便顺着水管被排入水桶中. 全程均在半封闭的环境中进行, 没有污水溅出.

和清洗空调不同的是, 清洗烟机有一个单独清洗烟机油网的环节. 需要将特制的药剂与热水混合, 再将油腻的油网放入. 很快, 油网上的油腻便不见了踪影, 非常神奇.

油杯也和油网一样被清洗得焕然一新, 清洗师傅还非常专业地用毛巾将油杯擦拭干净.

最后, 清洗师傅还将烟机的外部进行了擦拭清洗, 擦完后的烟机焕然一新. 师傅介绍说, 油烟机这种产品最好是一年清洗一次, 过多的油腻聚集在风轮和电机上会影响电机的寿命和散热. 即便平时使用不多, 也可以起到保养的作用.

总结

在这篇体验文章中, 小编多次用到了 '焕然一新' 这一形容词. 的确, 在体验过后, 焕然一新是最能体现清洗结果的词汇. 无论是灰尘聚集, 霉斑满布的空调, 还是油腻满满的烟机, 在清洗师傅的劳作下, 都实现了 '重生' . 而带给消费者的最直接的体验感受, 是只有全新的家电才能拥有的清新的风, 强劲的吸力. 最主要的是, 给家人带来健康安全的生活环境.

在管家服务推出之前, 家电后服务是困扰许多消费者的难题. 而从今往后, 消费者可以放心地把所有的有关家电清洗, 维修等售后服务问题都交给国美管家服务. 标准化的收费将换来标准化的服务和舒心的体验.