電商變天 | 818蘇寧侯恩龍頻談 | '場景互聯'

'純電商的黃金十年已經結束, 這個夏天, 徹底告別純電商購物節, 蘇寧要用智慧零售新場景, 犁一遍零售的土地' .

7月27日, 在一座10000平米的 '燃客城' 內, 818發燒購物節媒體發布會如期舉行, 蘇寧易購總裁侯恩龍開宗明義, 直言純電商的時代結束, 下一個十年將進入場景互聯時代, 智慧零售的新場景將遍地開花.

場景互聯被提及不下10次

智慧零售時代, 場景對於零售行業, 正如陽光, 空氣, 水對於人類生存一樣, 不可或缺, 同時也無處不在.

在818發布會上侯恩龍的演講中, '場景' 一詞貫穿始終, 需求即場景, 產品即場景, 內容即場景, 服務即場景, 每一個場景都關乎用戶體驗. 在 '人, 貨, 場' 三大核心要素中, 場景是連接人和貨的橋樑, 也是最為關鍵的一環.

今年818, 蘇寧通過線上線下隨時可見, 隨時可觸的無限渠道場景, 滿足消費者在任何時間, 任何地點, 任何服務的需求. 目前蘇寧大開發戰略已經建立了 '兩大, 一小, 多專' 的店面類型組合, 超過5000家互聯網門店, 實現從線上到線下, 從城市到縣鎮市場的全面覆蓋.

同時, 線上上渠道, 場景化比價格戰更加重要, 尤其是在818這樣的大型購物節點, 蘇寧為用戶搭建了一系列優質的內容消費場景.

蘇寧818上線紅人短視頻平台——頭號買家, 瞄準內容電商紅海, 與流量明星, 達人大V, 素人以及專業MCN機構合作, '比抖音更有趣, 比小紅書更會帶貨' , 搭建短視頻平台的內容消費場景, 讓購物節變得更加豐富, 更加有趣好玩.

營銷產品也是一種場景, 今年818期間, 蘇寧上線兩大產品——蘇寧拼購和蘇寧有房. 蘇寧拼購主打正品低價, 便宜有好貨, 在社交電商的場景下, 嚴控品質, 拼衛星, 拼房子, 拼汽車, 8月8日蘇寧設立拼購日, 無所不能拼.

蘇寧有房則是蘇寧最新上線的無中介二手房交易平台, 每套房僅收9999元的服務費, 相比於目前的房產中介, 服務費大幅降低, 同時致力於解決目前房產中介市場上資訊不透明, 交易流程複雜等痛點.

服務首次被定義為場景

此外, 服務場景的優化, 也是本次蘇寧818的重點, 如何保障消費者的購物體驗, 直面消費者的服務環節尤為重要, 服務工程師和快遞員, 則是搭建優質服務場景的 '總設計師' .

今年818發燒購物節, 蘇寧持續針對一線服務人員打造兩大節日——第一屆服務工程師節和第二屆快遞員節.

前不久, 上海市消保委數據對當地空調維修服務展開體察, 11家被調查服務商中, 9家存在各種各樣的問題, 蘇寧收費合理, 服務到位, 成為正面典型.

物流方面, 國家郵政局通報近幾個月的郵政業消費者申訴情況裡, 蘇寧口碑持續穩定第一.

服務工程師和快遞員, 一線的服務人員是扛起818的超燃英雄, 對他們來說, 認可比黃金重要, 只有給予服務人員足夠的認可和支援, 才能夠保障消費體驗, 讓各個消費場景更加流暢地連接起來.

從跨產業到跨界, 818與百度等共振

搭建出了優質的場景, 如何把這些場景連接到一起, 實現隨時隨地的場景互聯更為重要, 蘇寧的線上線下雙線渠道, 無疑是連接各個消費場景的獨家優勢.

'純電商時代結束, 下一個10年進入場景互聯時代' , 侯恩龍對於整個消費趨勢的把握, 有著獨到的理解. 蘇寧搭建線上線下全渠道的消費場景, 連接合作夥伴和消費用戶, 6億生態會員全面打通, 以818發燒購物節為契機, 實現智慧零售場景互聯的樣板.

以距離消費者最近的蘇寧小店為例, 在蘇寧大開發戰略中, 小店是與消費者接觸最頻繁的智慧零售場景. 在這樣一個消費者身邊的場景中, 實現多個業態多個場景的融合互聯, 包括房產, 幫客, 彩票和物流等等, 今年818是蘇寧小店首次參戰, 將為用戶帶來全新的 '發燒' 體驗.

除了小店外, 蘇寧已線上上線下多個領域實現場景跨界, 與天貓, 萬達, 大潤發, 咪咕, 中石化等行業巨頭達成戰略合作. 就在818發布會當天, 第一批進駐大潤發的蘇寧門店已經開始試運營, 818期間, 將有近300家大潤發門店完成升級, 侯恩龍表示, 818是蘇寧和大潤發的首次聯合大練兵, 將實現業績翻番.

在發布會現場, 百度, 咪咕, 今日頭條, 海爾, 華為, 七匹狼, 維達, 光大銀行等企業高層登台, 就 '燃' 的主題展開即興演講, 818不只是購物節, 蘇寧要把生活中的各個場景連接到一起, 實現全民狂歡.

百度公司副總裁荊偉表示, '蘇寧和百度都在致力於更懂用戶, 今天走進燃客城, 感受到了蘇寧智慧零售的魅力, 百度將與蘇寧一起, 將最新的技術整合到智慧零售的新場景, 百度的技術, 流量, 入口將全面助力蘇寧818, 點燃消費市場' .

10000平米燃客城 想象場景互聯

為了讓消費者更加直觀地感受場景互聯的魅力和樂趣, 蘇寧818搭建了一座10000平米的 '燃客城' , 涵蓋吃貨樂翻街, 科技發燒館, 熱血運動場, 電競遊樂城和藝術公園等多個模組, 可以說是場景互聯的樣板間, 同時也是未來生活的demo店, 而蘇寧818的發布會, 正是在這樣一座 '燃客城' 中舉辦.

走在 '燃客城' 內, 沉浸式地體驗各種場景, 360°自由意志的機械臂, 米其林星級大廚駐場, 電競遊樂城德雲色激情吃雞解說以及各種藝術IP的現場展覽, 將科技, 藝術, 運動, 電競, 美食等各種場景融合在一起, 正是侯恩龍所說的 '智慧零售, 場景互聯' .

蘇寧818用一座 '燃客城' , 切實說明了場景互聯並不是紙上談兵, 而是可以真實感受, 體驗和觸摸到的, 純電商的發展已經陷入瓶頸期, 只有線上線下多個場景的融合, 才是當今零售市場的新趨勢.

正如蘇寧818的主題 '燃, 就現在' , 蘇寧的智慧零售將點燃場景互聯新時代, 引領消費體驗走向全面升級.