'纯电商的黄金十年已经结束, 这个夏天, 彻底告别纯电商购物节, 苏宁要用智慧零售新场景, 犁一遍零售的土地' .
7月27日, 在一座10000平米的 '燃客城' 内, 818发烧购物节媒体发布会如期举行, 苏宁易购总裁侯恩龙开宗明义, 直言纯电商的时代结束, 下一个十年将进入场景互联时代, 智慧零售的新场景将遍地开花.
场景互联被提及不下10次
智慧零售时代, 场景对于零售行业, 正如阳光, 空气, 水对于人类生存一样, 不可或缺, 同时也无处不在.
在818发布会上侯恩龙的演讲中, '场景' 一词贯穿始终, 需求即场景, 产品即场景, 内容即场景, 服务即场景, 每一个场景都关乎用户体验. 在 '人, 货, 场' 三大核心要素中, 场景是连接人和货的桥梁, 也是最为关键的一环.
今年818, 苏宁通过线上线下随时可见, 随时可触的无限渠道场景, 满足消费者在任何时间, 任何地点, 任何服务的需求. 目前苏宁大开发战略已经建立了 '两大, 一小, 多专' 的店面类型组合, 超过5000家互联网门店, 实现从线上到线下, 从城市到县镇市场的全面覆盖.
同时, 在线上渠道, 场景化比价格战更加重要, 尤其是在818这样的大型购物节点, 苏宁为用户搭建了一系列优质的内容消费场景.
苏宁818上线红人短视频平台——头号买家, 瞄准内容电商红海, 与流量明星, 达人大V, 素人以及专业MCN机构合作, '比抖音更有趣, 比小红书更会带货' , 搭建短视频平台的内容消费场景, 让购物节变得更加丰富, 更加有趣好玩.
营销产品也是一种场景, 今年818期间, 苏宁上线两大产品——苏宁拼购和苏宁有房. 苏宁拼购主打正品低价, 便宜有好货, 在社交电商的场景下, 严控品质, 拼卫星, 拼房子, 拼汽车, 8月8日苏宁设立拼购日, 无所不能拼.
苏宁有房则是苏宁最新上线的无中介二手房交易平台, 每套房仅收9999元的服务费, 相比于目前的房产中介, 服务费大幅降低, 同时致力于解决目前房产中介市场上信息不透明, 交易流程复杂等痛点.
服务首次被定义为场景
此外, 服务场景的优化, 也是本次苏宁818的重点, 如何保障消费者的购物体验, 直面消费者的服务环节尤为重要, 服务工程师和快递员, 则是搭建优质服务场景的 '总设计师' .
今年818发烧购物节, 苏宁持续针对一线服务人员打造两大节日——第一届服务工程师节和第二届快递员节.
前不久, 上海市消保委数据对当地空调维修服务展开体察, 11家被调查服务商中, 9家存在各种各样的问题, 苏宁收费合理, 服务到位, 成为正面典型.
物流方面, 国家邮政局通报近几个月的邮政业消费者申诉情况里, 苏宁口碑持续稳定第一.
服务工程师和快递员, 一线的服务人员是扛起818的超燃英雄, 对他们来说, 认可比黄金重要, 只有给予服务人员足够的认可和支持, 才能够保障消费体验, 让各个消费场景更加流畅地连接起来.
从跨产业到跨界, 818与百度等共振
搭建出了优质的场景, 如何把这些场景连接到一起, 实现随时随地的场景互联更为重要, 苏宁的线上线下双线渠道, 无疑是连接各个消费场景的独家优势.
'纯电商时代结束, 下一个10年进入场景互联时代' , 侯恩龙对于整个消费趋势的把握, 有着独到的理解. 苏宁搭建线上线下全渠道的消费场景, 连接合作伙伴和消费用户, 6亿生态会员全面打通, 以818发烧购物节为契机, 实现智慧零售场景互联的样板.
以距离消费者最近的苏宁小店为例, 在苏宁大开发战略中, 小店是与消费者接触最频繁的智慧零售场景. 在这样一个消费者身边的场景中, 实现多个业态多个场景的融合互联, 包括房产, 帮客, 彩票和物流等等, 今年818是苏宁小店首次参战, 将为用户带来全新的 '发烧' 体验.
除了小店外, 苏宁已在线上线下多个领域实现场景跨界, 与天猫, 万达, 大润发, 咪咕, 中石化等行业巨头达成战略合作. 就在818发布会当天, 第一批进驻大润发的苏宁门店已经开始试运营, 818期间, 将有近300家大润发门店完成升级, 侯恩龙表示, 818是苏宁和大润发的首次联合大练兵, 将实现业绩翻番.
在发布会现场, 百度, 咪咕, 今日头条, 海尔, 华为, 七匹狼, 维达, 光大银行等企业高层登台, 就 '燃' 的主题展开即兴演讲, 818不只是购物节, 苏宁要把生活中的各个场景连接到一起, 实现全民狂欢.
百度公司副总裁荆伟表示, '苏宁和百度都在致力于更懂用户, 今天走进燃客城, 感受到了苏宁智慧零售的魅力, 百度将与苏宁一起, 将最新的技术整合到智慧零售的新场景, 百度的技术, 流量, 入口将全面助力苏宁818, 点燃消费市场' .
10000平米燃客城 想象场景互联
为了让消费者更加直观地感受场景互联的魅力和乐趣, 苏宁818搭建了一座10000平米的 '燃客城' , 涵盖吃货乐翻街, 科技发烧馆, 热血运动场, 电竞游乐城和艺术公园等多个模块, 可以说是场景互联的样板间, 同时也是未来生活的demo店, 而苏宁818的发布会, 正是在这样一座 '燃客城' 中举办.
走在 '燃客城' 内, 沉浸式地体验各种场景, 360°自由意志的机械臂, 米其林星级大厨驻场, 电竞游乐城德云色激情吃鸡解说以及各种艺术IP的现场展览, 将科技, 艺术, 运动, 电竞, 美食等各种场景融合在一起, 正是侯恩龙所说的 '智慧零售, 场景互联' .
苏宁818用一座 '燃客城' , 切实说明了场景互联并不是纸上谈兵, 而是可以真实感受, 体验和触摸到的, 纯电商的发展已经陷入瓶颈期, 只有线上线下多个场景的融合, 才是当今零售市场的新趋势.
正如苏宁818的主题 '燃, 就现在' , 苏宁的智慧零售将点燃场景互联新时代, 引领消费体验走向全面升级.
天极新媒体 最酷科技资讯
扫码赢大奖
评论
* 网友发言均非本站立场, 本站不在评论栏推荐任何网店, 经销商, 谨防上当受骗!
