消費者戴先生日前通過某品牌官方售後服務電話報修空調, 售後指派該品牌授權維修商上門服務. 維修人員上門後稱, 空調操作杆線路老化, 需要戴先生支付800元進行更換. 戴先生付費之後, 又致電售後諮詢, 沒想到自家的空調仍在保修期內, 只需繳納160元上門費用即可. 多收的640元, 最終經工商部門調解, 維修商家才退還給戴先生.
隨著進入盛夏, 空調等製冷家電維修需求日漸旺盛. 市工商局昨天發布6月份消費者投訴分析, 6月份工商部門接到的消費者投訴中, 空調維修成為了暑期投訴熱點. 近期 '12315' , '96315' 兩條熱線陸續接到有關空調維修服務引發的消費投訴主要存在以下問題: 一是在互聯網上搜索到的維修商家良莠不齊, 冒充品牌授權或不具備相關資質的情況時有發生;二是在維修過程中虛構故障, 藉此抬高維修費用;三是因品牌授權服務商變動頻繁, 導致服務延時, 服務質量下降;四是維修配件以次充好或謊稱進口材料, 藉機收取高昂費用.
工商部門表示, 由於一些空調維修經營者缺乏誠信經營意識, 消費者難免會遭遇 '山寨' 品牌特約維修, 虛構故障, 小病大修等消費陷阱, 蒙受經濟損失. 為了避免遭遇 '消費陷阱' , 工商部門提醒消費者, 一定要仔細甄別正規的品牌售後電話, 比如在空調包裝內附的 '三包卡' 上查看官方電話或登錄該品牌的官網查詢, 切勿在網上隨便查找而遭遇 '李鬼' ;要選擇有正規資質, 信譽良好的家電維修商, 不要輕信小廣告上價格低廉的不明商家;在維修時, 應注意查看上門人員的工作證件, 明確服務價格和收費標準;同時注意留存證據, 主動索要維修工單, 收費憑據, 更換下來的零配件, 一旦產生消費糾紛, 及時向有關部門反映情況, 維護自身合法權益.