隨著家電市場價格競爭熱度的逐漸消退, 用戶體驗已成為新競爭領域, 並逐漸成為家電品牌贏得消費者的核心競爭力.
海信電視作為國內老牌電視廠商, 憑藉高質量的好產品, 連續14年中國市場第一, 近年來更是通過不斷提高用戶體驗和服務質量, 為消費者提供了高質量的好服務, 同時也拉動了行業整體服務標準的提升.
京東家電作為國內領先的家電零售渠道, 憑藉深得大眾信任的 '服務的確定性' , 不僅連續3年線上佔比超60%(數據來源: 工業和資訊化部賽迪研究院《2017年家電網購分析報告》), 更通過服務理念和內容上的不斷創新, 推動了全行業服務標準的持續提升.
作為家電行業的兩大巨頭, 海信電視和京東家電一直在用戶體驗方面保持著緊密的合作關係, 近期, 在京東家電公布的 '京東家電服務評分排名' 中, 海信電視服務評分位列黑電品類第一名, 力壓其他電視品牌, 此次排名共有數千名消費者為海信投上了滿意的一票, 可見海信電視是當之無愧的消費者最喜愛黑電品牌.
為用戶提供優質服務一直是海信的責任和使命, 自今年4月起, 海信電視在京東平台推出24小時特色服務項目, 人工客服24小時線上, 保證用戶回複100%響應, 從而增加了用戶粘性, 提高了品牌NPS. 優質的用戶體驗離不開完善的用戶服務體制, 更需要高素質的專業客服, 在京東家電組織的紅六月客服售前服務體驗項目中, 海信電視有6名客服人員獲得了金牌客服大獎, 24名客服獲得京東激勵獎金, 位居京東大家電行業第一名, 客服促單轉化率同比增長了1.53%, 這不僅證明了海信客服的專業素養, 更說明了優質的用戶體驗對銷售有直接拉動作用.
在當前這樣一個交易耗時短, 通過手機就能完成下單的年代, 如何在短時間內打動消費者, 進而促成銷售, 除了要有高質量的產品外, 優質的用戶體驗同樣是打通消費者和品牌之間最好的橋樑.
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