随着家电市场价格竞争热度的逐渐消退, 用户体验已成为新竞争领域, 并逐渐成为家电品牌赢得消费者的核心竞争力.
海信电视作为国内老牌电视厂商, 凭借高质量的好产品, 连续14年中国市场第一, 近年来更是通过不断提高用户体验和服务质量, 为消费者提供了高质量的好服务, 同时也拉动了行业整体服务标准的提升.
京东家电作为国内领先的家电零售渠道, 凭借深得大众信任的 '服务的确定性' , 不仅连续3年线上占比超60%(数据来源: 工业和信息化部赛迪研究院《2017年家电网购分析报告》), 更通过服务理念和内容上的不断创新, 推动了全行业服务标准的持续提升.
作为家电行业的两大巨头, 海信电视和京东家电一直在用户体验方面保持着紧密的合作关系, 近期, 在京东家电公布的 '京东家电服务评分排名' 中, 海信电视服务评分位列黑电品类第一名, 力压其他电视品牌, 此次排名共有数千名消费者为海信投上了满意的一票, 可见海信电视是当之无愧的消费者最喜爱黑电品牌.
为用户提供优质服务一直是海信的责任和使命, 自今年4月起, 海信电视在京东平台推出24小时特色服务项目, 人工客服24小时在线, 保证用户回复100%响应, 从而增加了用户粘性, 提高了品牌NPS. 优质的用户体验离不开完善的用户服务体制, 更需要高素质的专业客服, 在京东家电组织的红六月客服售前服务体验项目中, 海信电视有6名客服人员获得了金牌客服大奖, 24名客服获得京东激励奖金, 位居京东大家电行业第一名, 客服促单转化率同比增长了1.53%, 这不仅证明了海信客服的专业素养, 更说明了优质的用户体验对销售有直接拉动作用.
在当前这样一个交易耗时短, 通过手机就能完成下单的年代, 如何在短时间内打动消费者, 进而促成销售, 除了要有高质量的产品外, 优质的用户体验同样是打通消费者和品牌之间最好的桥梁.
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