對消費存有異議的幾個問題作出集中回複
陷入經銷商跑路, 退款遇阻等輿論漩渦的華帝, 華帝公布了 '法國隊奪冠, 華帝退全款' 活動的最新進展. 截至7月20日10點, 線上共收到退卡申請4292件, 申請退卡金額1550萬元, 已退卡金額1340萬元. 截至7月21日18點, 線下已完成退款4081件, 已退款單數佔總數比例約46%, 已退款金額2087萬元. 北京晨報記者從多家電商平台了解到, 華帝營銷活動的退款工作目前仍在進行中.
再度發布活動細則
'法國隊奪冠, 華帝退全款' 的營銷活動曾刷爆社交網路, 讓華帝的知名度大幅提升.
但隨後的一周, 華帝卻陷入 '退款' 引發的種種糾紛. 先是 '退款實為退卡' 引發部分消費者不滿, 後是各地線下經銷商執行不規範, 消費者退款遇阻等消息頻出. 由於北京經銷商 '跑路' , 華帝北京地區的退款工作也陷入混亂.
7月20日晚, 中消協在官方微博發布關於華帝促銷活動引發投訴處理工作的進展情況, 24小時內共收到涉及華帝公司的投訴73件, 中消協已經行函蘇寧, 京東, 阿里巴巴(天貓)和國美線上調查相關情況.
昨天, 華帝再度發布活動細則, 並對消費者存有異議的幾個問題作出集中回複.
華帝方面表示, 個別消費者在此期間購買的並非奪冠套餐型號產品, 不符合 '退全款' 的條件, 卻要求辦理 '退全款' ;個別消費者在選擇贈品特惠升級後, 仍要求參加 '退全款' 活動;個別消費者在非活動期間購買的產品, 也要求辦理 '退全款' , 這些情況的發生引起了誤會和不滿. '我們表示理解, 對於在活動細則解釋, 溝通中給消費者帶來的不便表示真誠抱歉. 我們會深刻吸取教訓, 一方面積極主動做好與廣大消費者的溝通工作, 另一方面及時總結經驗, 力爭在後續回饋消費者活動中做到更加嚴謹. '
將加快退款進度
對於目前退款的進展, 華帝方面昨日表示, 由於此次退款量較大, 需要多平台配合, 尚有一部分消費者還沒有完成退款. '我們會積極主動進行各方協調, 提升工作效率加快退款進度. '
華帝股份此前發布的公告顯示, 根據活動營銷方案, 線下渠道的退款責任由銷售區域經銷商承擔. '奪冠退全款' 產品的終端零售額預計約為5000萬元, 佔線下渠道總零售額約 7%. 線上渠道的退款責任由公司總部承擔. '奪冠退全款' 指定產品的終端零售額預計約為 2900 萬元, 佔線上渠道零售額約9.67%.
'我們建了專門的群處理華帝的退款, 線上購買的消費者需要提供會員編號, 綁定手機號, 訂單號, 交易成功的訂單截圖和發票截圖就可以, 線下消費者要攜帶身份證, 協議和發票即可登記. ' 蘇寧工作人員告訴記者, 他們已主動通知符合條件的消費者前來辦理退款, 但是由於部分消費者還沒有前往辦理登記和辦理退款手續, 目前退款工作還未全部完成.