紅網時刻7月19日訊 '國美線上銷售網頁承諾15天無理由退貨, 購買的海信空調安裝後第一次試機出現問題卻拒退. ' 7月13日, 北京的消費者李先生在紅網《消費維權》欄目發帖, 稱在國美線上購買的空調安裝後第一次試機出現雜訊, 聯繫客服要求退貨卻被拒. 在紅網記者的介入下, 目前問題已得到解決.
網友: 剛安裝的空調出現問題, 國美線上拒退貨
據李先生反映, 7月9日, 他在國美線上的 '海信空調官方旗艦店' (國美自營) 購買了一台海信空調. 7月11日下午, 安裝工人安裝後, 空調在試機時壓縮機有異常雜訊. 他當場詢問安裝工人, 對方給出 '自己只負責安裝, 找不到噪音原因, 讓他聯繫國美線上客服' 的回複.
隨即, 李先生聯繫了國美線上客服, 客服表示若空調存在質量問題或故障, 需聯繫廠商開具檢測報告. 李先生表示不接受, '空調不是在我使用過程中出現問題, 而是安裝第一次試機出現問題, 國美應該給予退貨的. '
之後, 李先生和國美客服多次聯繫協商, 客服卻表示, 按照國美的規定, 7天可以退貨, 15天只能換貨.
'商家做不到就不要承諾, 寫上15天無理由退貨, 消費者出現問題卻找各種理由, 這是不是在欺騙消費者? ' 對此, 李先生表示十分氣憤, 選擇在紅網發帖求助.
網友質疑國美線上涉虛假宣傳
據李先生反映, 自己在和國美線上客服溝通時, 被客服告知, 在國美線上退換貨須知中已經明確規定, 需聯繫廠商開具檢測報告後, 才會根據報告結果予以處理.
'國美線上的銷售頁面上只寫明了 '15天無理由退貨' , 現在要退貨卻告知還有一個退換貨須知的規定, 難道不是涉虛假宣傳? ' 李先生認為, 國美線上涉嫌欺詐消費者.
記者在國美線上的商品銷售頁面看到, 在 '加入購物車' 的下方的確有一條 '溫馨提示正品保障; 支援15天無理由退貨' 的說明. 不過, 在最下方的 '售後承諾' 中的 '無憂退換貨' 中又說明: 用戶購買國美自營商品, 在保證商品完好的前提下, 7日內可無理由退貨(含7日, 自您收到商品次日0點起計算), 15日內可換貨(部分商品除外, 詳情請見退換貨政策-自營) .
海信電器緊急處理投訴 問題得到解決
7月19日, 記者就此事諮詢了國美線上客服. 一位工作人員表示, 李先生的空調已上牆安裝, 不符合國家無理由退貨條款, 且會影響二次銷售, 若李先生需退貨要聯繫海信售後上門檢測開具檢測單, 憑檢測單退貨.
隨後, 記者就此事反映給海信電器售後 (以下統稱為海信) . 一位工作人員表示會將情況反映給上級, 並在兩小時內聯繫記者.
7月19日上午10時左右, 一位海信工作人員告知記者, 經過公司協商, 已給消費者反映的問題給出了一個處理辦法. '存在異常噪音的空調, 公司會派人取走, 同時, 公司會提供新的空調讓李先生在國美線上按照流程辦理退貨. '
'我對海信電器的處理表示滿意, 現在就等國美線上的處理結果了. ' 7月19日12時, 李先生向記者反饋, 海信電器的工作人員已給他送來了新空調, 目前他還在等國美線上聯繫自己辦理退貨手續.
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