红网时刻7月19日讯 '国美在线销售网页承诺15天无理由退货, 购买的海信空调安装后第一次试机出现问题却拒退. ' 7月13日, 北京的消费者李先生在红网《消费维权》栏目发帖, 称在国美在线购买的空调安装后第一次试机出现噪声, 联系客服要求退货却被拒. 在红网记者的介入下, 目前问题已得到解决.
网友: 刚安装的空调出现问题, 国美在线拒退货
据李先生反映, 7月9日, 他在国美在线的 '海信空调官方旗舰店' (国美自营) 购买了一台海信空调. 7月11日下午, 安装工人安装后, 空调在试机时压缩机有异常噪声. 他当场询问安装工人, 对方给出 '自己只负责安装, 找不到噪音原因, 让他联系国美在线客服' 的回复.
随即, 李先生联系了国美在线客服, 客服表示若空调存在质量问题或故障, 需联系厂商开具检测报告. 李先生表示不接受, '空调不是在我使用过程中出现问题, 而是安装第一次试机出现问题, 国美应该给予退货的. '
之后, 李先生和国美客服多次联系协商, 客服却表示, 按照国美的规定, 7天可以退货, 15天只能换货.
'商家做不到就不要承诺, 写上15天无理由退货, 消费者出现问题却找各种理由, 这是不是在欺骗消费者? ' 对此, 李先生表示十分气愤, 选择在红网发帖求助.
网友质疑国美在线涉虚假宣传
据李先生反映, 自己在和国美在线客服沟通时, 被客服告知, 在国美在线退换货须知中已经明确规定, 需联系厂商开具检测报告后, 才会根据报告结果予以处理.
'国美在线的销售页面上只写明了 '15天无理由退货' , 现在要退货却告知还有一个退换货须知的规定, 难道不是涉虚假宣传? ' 李先生认为, 国美在线涉嫌欺诈消费者.
记者在国美在线的商品销售页面看到, 在 '加入购物车' 的下方的确有一条 '温馨提示正品保障; 支持15天无理由退货' 的说明. 不过, 在最下方的 '售后承诺' 中的 '无忧退换货' 中又说明: 用户购买国美自营商品, 在保证商品完好的前提下, 7日内可无理由退货(含7日, 自您收到商品次日0点起计算), 15日内可换货(部分商品除外, 详情请见退换货政策-自营) .
海信电器紧急处理投诉 问题得到解决
7月19日, 记者就此事咨询了国美在线客服. 一位工作人员表示, 李先生的空调已上墙安装, 不符合国家无理由退货条款, 且会影响二次销售, 若李先生需退货要联系海信售后上门检测开具检测单, 凭检测单退货.
随后, 记者就此事反映给海信电器售后 (以下统称为海信) . 一位工作人员表示会将情况反映给上级, 并在两小时内联系记者.
7月19日上午10时左右, 一位海信工作人员告知记者, 经过公司协商, 已给消费者反映的问题给出了一个处理办法. '存在异常噪音的空调, 公司会派人取走, 同时, 公司会提供新的空调让李先生在国美在线按照流程办理退货. '
'我对海信电器的处理表示满意, 现在就等国美在线的处理结果了. ' 7月19日12时, 李先生向记者反馈, 海信电器的工作人员已给他送来了新空调, 目前他还在等国美在线联系自己办理退货手续.
《红网 》原文链接 http://people.rednet.cn/PeopleShow.asp?ID=3357857
