中國質量新聞網訊日前, 廣東的周先生向中國質量新聞網投訴, 反映自己新買的一台樂視電視機, 買後不久即出現黑屏等嚴重質量問題.
周先生說, 問題發生後, 他多次向樂視專賣店和樂視總部反映情況, 要求更換新機. 但專賣店給周先生的說法是, 要更換新機, 必須有樂視公司的《故障鑒定單》. 周先生找樂視公司, 該公司的人則說, 該機已過15天的退換機日期, 無法出具此單. 至今, 此問題仍未得到解決.
周先生投訴原文如下:
本人日前從天貓網 '樂視TV成卓基業專賣店' 購買了一台樂視超級電視 (型號: 超4 Max70 3D) . 電視機在收到後第4天就出現黃屏問題, 第7天又出現黑屏 (有聲音無映像) , 隨後要求專賣店換新機, 專賣店說已超過7天無理由退換機日期, 要求我打樂視客服10109000電話報故障, 說樂視會派人上門檢測並出具《故障鑒定單》, 然後憑《故障鑒定單》去專賣店更換新機.
通過10109000電話向樂視客服申報故障後, 2018年7月6日, 樂視維修人員上門維修電視機無效果後, 口頭說具備換機條件. 我當時要求他們出具《故障鑒定單》, 但他們說必須先經樂視公司同意.
但是, 在第二天 (7月7日) , 維修師傅說樂視總部不同意出具《故障鑒定單》, 我隨即把情況告訴專賣店, 專賣店說, 沒有《故障鑒定單》, 就無法為我換新機.
此後, 我幾乎每天都打樂視客服電話要求更換新機或出具《故障鑒定單》, 每次樂視客服只是說幫我反饋, 但最後都沒有結果. 我問樂視客服我的要求是否向他們的領導反映過, 樂視客服說反映了. 期間, 我也幾次打電話給樂視維修師傅, 詢問樂視總部是否同意出具《故障鑒定單》, 樂視維修師傅說, 我每次聯繫樂視客服後, 他都會收到相關的資訊, 但至今為止尚未收到樂視總部同意出具《故障鑒定單》的簡訊. 師傅還說, 不是他們不願意出《故障鑒定單》, 而是樂視總部不讓出, 只要總部同意, 他們可以馬上就出.
新買的樂視電視看了沒幾天就出現黑屏, 明白著是質量問題, 為什麼專賣店和廠家一點也不願意擔責, 我強烈要求他們儘快給我更換新機.
編後:
接到周先生的投訴後, 本網工作人員也同樂視公司進行了電話聯繫. 據樂視公司一位參與處理此事的負責人說, 周先生的電視是在2018年6月5日已安裝調試完畢. 周先生在7月5日報修時, 已經過了15天的更換機時間, 按照相關規定, 公司不能出具《故障鑒定單》. 這位負責人還說, 這台電視的顯示屏沒問題, 可能是主板或電源板的故障, 公司可以免費維修並更換主板或電源板, 如果周先生堅持更換新機, 可再去找專賣店進行協調.
《中國質量新聞網》 原文連結: http://www.cqn.com.cn/ms/content/2018-07/18/content_6049155.htm
