中国质量新闻网讯日前, 广东的周先生向中国质量新闻网投诉, 反映自己新买的一台乐视电视机, 买后不久即出现黑屏等严重质量问题.
周先生说, 问题发生后, 他多次向乐视专卖店和乐视总部反映情况, 要求更换新机. 但专卖店给周先生的说法是, 要更换新机, 必须有乐视公司的《故障鉴定单》. 周先生找乐视公司, 该公司的人则说, 该机已过15天的退换机日期, 无法出具此单. 至今, 此问题仍未得到解决.
周先生投诉原文如下:
本人日前从天猫网 '乐视TV成卓基业专卖店' 购买了一台乐视超级电视 (型号: 超4 Max70 3D) . 电视机在收到后第4天就出现黄屏问题, 第7天又出现黑屏 (有声音无图像) , 随后要求专卖店换新机, 专卖店说已超过7天无理由退换机日期, 要求我打乐视客服10109000电话报故障, 说乐视会派人上门检测并出具《故障鉴定单》, 然后凭《故障鉴定单》去专卖店更换新机.
通过10109000电话向乐视客服申报故障后, 2018年7月6日, 乐视维修人员上门维修电视机无效果后, 口头说具备换机条件. 我当时要求他们出具《故障鉴定单》, 但他们说必须先经乐视公司同意.
但是, 在第二天 (7月7日) , 维修师傅说乐视总部不同意出具《故障鉴定单》, 我随即把情况告诉专卖店, 专卖店说, 没有《故障鉴定单》, 就无法为我换新机.
此后, 我几乎每天都打乐视客服电话要求更换新机或出具《故障鉴定单》, 每次乐视客服只是说帮我反馈, 但最后都没有结果. 我问乐视客服我的要求是否向他们的领导反映过, 乐视客服说反映了. 期间, 我也几次打电话给乐视维修师傅, 询问乐视总部是否同意出具《故障鉴定单》, 乐视维修师傅说, 我每次联系乐视客服后, 他都会收到相关的信息, 但至今为止尚未收到乐视总部同意出具《故障鉴定单》的短信. 师傅还说, 不是他们不愿意出《故障鉴定单》, 而是乐视总部不让出, 只要总部同意, 他们可以马上就出.
新买的乐视电视看了没几天就出现黑屏, 明白着是质量问题, 为什么专卖店和厂家一点也不愿意担责, 我强烈要求他们尽快给我更换新机.
编后:
接到周先生的投诉后, 本网工作人员也同乐视公司进行了电话联系. 据乐视公司一位参与处理此事的负责人说, 周先生的电视是在2018年6月5日已安装调试完毕. 周先生在7月5日报修时, 已经过了15天的更换机时间, 按照相关规定, 公司不能出具《故障鉴定单》. 这位负责人还说, 这台电视的显示屏没问题, 可能是主板或电源板的故障, 公司可以免费维修并更换主板或电源板, 如果周先生坚持更换新机, 可再去找专卖店进行协调.
《中国质量新闻网》 原文链接: http://www.cqn.com.cn/ms/content/2018-07/18/content_6049155.htm
