專業人士提醒: 氟利昂原則上無損耗一說, 新空調因安裝不當可能 '跑氟' , 使用一年以上的空調反而不會 '缺氟'
這幾天, 40℃+的天氣讓網友們忍不住調侃: '我的命是空調給的!'
高溫天氣 '帶火' 空調維修, 然而, 不少 '黑心' 空調維修商卻 '套路' 滿滿, 稍不注意, 市民就會被坑.
近日, 上海市消保委公布2018空調維修體察報告, 在11家平台找空調維修企業, 結果9家企業都存在虛構故障, 小病大修等問題, 甚至不惜弄壞空調. 空調維修亂象觸目驚心, 作為消費者, 難道只能 '被套路' ?
重慶晨報記者調查發現, 空調維修亂象重慶同樣存在, 究其因, 有的故障普通消費者很難肉眼識別, 再加上目前空調維修服務缺乏統一的行業標準, 這就讓一些不良商家有機可趁, 消費者屢屢中招.
套路
三年加三次氟, '缺氟' 成維修商騙錢伎倆
最近, 因為清洗空調, 家住南坪康德國會山的王阿姨氣不打一處來.
王阿姨告訴重慶晨報記者, 三年前, 她家添了小孫子, 考慮到孩子健康, 從當年夏天開始, 王阿姨家開始每年清洗空調.
想到清洗空調不比維修, 也沒多大個事, 為圖方便, 王阿姨通過家門口張貼的小廣告, 找到了附近的一家空調維修商家, 說好掛機70元一台, 櫃機100元一台的價格, 清洗三台掛機和一台櫃機.
結果, 維修工上門檢查後告訴王阿姨, '你家空調用了五六年了吧?應該加氟了!' 王阿姨聽說過空調因為氟利昂不足導致製冷效果不好, 想到自家空調的確使用了六七年, 欣然同意.
王阿姨依稀記得, 第一次加氟, 4台空調都加了, 按照一個氣壓35塊, 王阿姨清洗空調和加氟, 一共花了近千元.
維修工告訴王阿姨, 就像其他的耗材一樣, '氟' 也是有損耗的, 用了就會少, 缺氟影響製冷效果還耗電, 所以需要定期添加.
去年夏天, 按照維修工的建議, 王阿姨再次清洗空調, 加上加氟, 更換電容, 一共花了1200元. 兩次下來, 王阿姨並沒有意識到有什麼問題, 直到今年夏天, 之前小夥子留下的電話號碼變成了空號, 王阿姨的兒子才建議換一家大型正規公司試試.
王阿姨說, 今年, 是蘇寧的維修師傅上門清洗空調, 可人家檢查了空調, 說根本不用加氟, 而且空調也用不著年年加氟. '哪有人家有錢不賺的道理嘛?' 王阿姨說, 她這才發現自己之前上當受騙了.
暗訪
租2套房, 安6個攝像頭取證, 11家企業有9家宰客
在此次上海市消保委公布的2018空調維修體察報告中, 謊稱機器缺少製冷劑便是 '套路' 之一.
上海市消保委公布的《2018年空調維修消費體察報告》顯示, 11家維修商中, 僅上海百聯電器科技服務有限公司, 蘇寧維修這兩家沒有欺詐性維修.
多數空調維修服務商存在誤導和欺騙消費者行為, 而虛構故障則是最為突出的問題.
上海市消保委副秘書長唐健盛介紹說, 消費體察主要涉及三類問題: 一是謊稱機器缺少製冷劑, 通過虛假 '加液' 等手段騙取維修費用, 在11次體察中佔比45.45%;二是謊稱電腦板損壞, 甚至不經檢查, 就通過修理或者更換電腦板收取高額費用, 佔比45.45%;三是謊稱電子元器件損壞, 佔比18.18%.
而從上海市消保委梳理近三年來涉及空調維修的2121件投訴發現, 絕大多數消費者都是從互聯網上尋找到的空調維修商戶, 從而產生爭議, 甚至受騙上當的.
值得注意的是, 此次, 上海市消保委專門租借2套房子, 安裝6個隱蔽攝像頭和錄音設備, 請來家電維修專家助陣, 耗時2個月, 才將空調維修的 '壞郎中' 的罪證固定下來. 換作消費者, 面對如此之深的 '套路' , 恐怕無力招架.
知識點
氟利昂原則上無損耗一說, 加一次氟至少管3-5年
'遇到製冷效果不好的問題, 一些不良的空調維修師傅最愛給用戶說: 空調製冷效果不好, 需要加氟!' 然而, 真的是這樣的嗎?
重慶蘇寧易購售後服務公司經理塗先生告訴重慶晨報記者, 其實, 空調製冷劑存儲在空調設備的密閉系統內, 在運行工作狀態下, 它在系統內通過氣態與液態轉換, 迴圈實現製冷或者制熱模式, 正常情況下不會發生損耗.
因為空調製冷劑——氟利昂, 一般以高壓氣體的狀態存在, 所以一般情況下, 新安裝的空調可能會因為安裝不當, 跑掉一部分氟, 但這種情況多發生在使用半年至一年的新安裝空調機上, 使用1年後缺氟的可能不大.
另一方面, 空調 '三分產品, 七分安裝' , 用久了之後, 空調可能出現管道泄漏, 接頭不牢固, 鬆動, 沙眼等情況, 導致製冷劑泄漏, 但真出現了這種情況, 維修後, 加一次氟至少要管3-5年, 維修好之後, 後續使用不需再進行製冷劑的補充.
塗經理提醒消費者, 原則上, 氟利昂無損耗一說, 也不可能出現 '缺一點氟' 的情況. 如果維修師傅上門, 說氟利昂年年都要加, 或者說空調 '缺幾個值/壓的氟' '一個值/壓多少錢' , 那就顯得太不專業, 甚至可以說存在欺騙嫌疑了.
套路咋躲?
檢查遙控器, 自測出風口, 觀察排水管
那麼, 空調製冷效果不好, 究竟應該怎樣找原因?
重慶晨報記者走訪多家空調維修商家發現, 空調製冷效果不好, 可能有多方面原因, 比如空調散熱效果不好, 有遮擋, 或者高溫天氣, 中午太陽直接照射室外機會出現, 空調外機壓縮機保護現象, 就會出現不製冷的情況, 而在晚上使用又正常. 還有可能是空調外機灰塵太多, 散熱效果不好, 導致壓縮機保護.
家電維修涉及多個環節, 使用也受到多個因素影響, 面對空調維修 '陷阱' , 普通消費者也可用一些方法, 避免 '陷阱' .
如果發現空調不能開機, 消費者可以首先檢查遙控器電池是否有電, 一般電池半年左右建議更換. 其次, 遙控器的模式一定要設置在雪花狀, 特別是老年人, 由於視力不太好, 容易設置錯誤, 或者設置的溫度未達到啟動(一般設置在25度-26度之間). 排除遙控器的因素, 下一步, 可以用手背感受一下室內機出風口的溫度, 或者將溫度計放置於出風口進行測試, 如果進風口和出風口有十幾度(13-17度)的溫差, 就說明空調在製冷.
此外, 還可以通過觀察空調管是否排水, 來判斷空調是否在製冷. 一般30分鐘後, 空調排水管在排水, 則表明空調一定在製冷, 反之則不製冷.
如何規範?
加強監管, 建立透明的價格體系
今年3·15期間, 北京市消協與中國家電維修協會共同發布了《2018年家電售後行業藍皮書》, 經過2008到2017年10年的發展, 我國家電保有量已達70億台, 且仍保持著每年10%以上的增長率. 有30%的家電處於維修高頻期, 因此家電售後服務消費需求正迅速增長, 預計到2020年行業規模可達萬億.
家電售後維修的規範該從何做起?
中國消費者協會專家委員會專家邱寶昌表示, 一方面維修行業的 '散兵遊勇' 要加強誠信自律;另一方面要加強監管, 比如電商平台對維修商戶的資質需加強審查. 此外, 出台科學, 透明的價格體系也很重要.
重慶蘇寧易購售後服務公司經理塗先生介紹說, 按照《家用電器維修服務明碼標價規定》家電維修服務價格實行市場調節價, 由經營者依據經營服務成本和市場供求狀況自主制定價格. 但家電維修服務經營者應當按照本規定實行明碼標價, 公開明示家電維修服務的價格以及相關內容.
因此, 建議消費者, 在遇到空調維修的問題時, 首先應該尋找正規可靠的維修商家. 其次, 維修人員上門時, 要求出示收費價格表, 以及維修人員應當具備的《特種作業操作證》即 '高空證' , 以及單位的工作證, 並在收費後要求提供發票或者收據.