专业人士提醒: 氟利昂原则上无损耗一说, 新空调因安装不当可能 '跑氟' , 使用一年以上的空调反而不会 '缺氟'
这几天, 40℃+的天气让网友们忍不住调侃: '我的命是空调给的!'
高温天气 '带火' 空调维修, 然而, 不少 '黑心' 空调维修商却 '套路' 满满, 稍不注意, 市民就会被坑.
近日, 上海市消保委公布2018空调维修体察报告, 在11家平台找空调维修企业, 结果9家企业都存在虚构故障, 小病大修等问题, 甚至不惜弄坏空调. 空调维修乱象触目惊心, 作为消费者, 难道只能 '被套路' ?
重庆晨报记者调查发现, 空调维修乱象重庆同样存在, 究其因, 有的故障普通消费者很难肉眼识别, 再加上目前空调维修服务缺乏统一的行业标准, 这就让一些不良商家有机可趁, 消费者屡屡中招.
套路
三年加三次氟, '缺氟' 成维修商骗钱伎俩
最近, 因为清洗空调, 家住南坪康德国会山的王阿姨气不打一处来.
王阿姨告诉重庆晨报记者, 三年前, 她家添了小孙子, 考虑到孩子健康, 从当年夏天开始, 王阿姨家开始每年清洗空调.
想到清洗空调不比维修, 也没多大个事, 为图方便, 王阿姨通过家门口张贴的小广告, 找到了附近的一家空调维修商家, 说好挂机70元一台, 柜机100元一台的价格, 清洗三台挂机和一台柜机.
结果, 维修工上门检查后告诉王阿姨, '你家空调用了五六年了吧?应该加氟了!' 王阿姨听说过空调因为氟利昂不足导致制冷效果不好, 想到自家空调的确使用了六七年, 欣然同意.
王阿姨依稀记得, 第一次加氟, 4台空调都加了, 按照一个气压35块, 王阿姨清洗空调和加氟, 一共花了近千元.
维修工告诉王阿姨, 就像其他的耗材一样, '氟' 也是有损耗的, 用了就会少, 缺氟影响制冷效果还耗电, 所以需要定期添加.
去年夏天, 按照维修工的建议, 王阿姨再次清洗空调, 加上加氟, 更换电容, 一共花了1200元. 两次下来, 王阿姨并没有意识到有什么问题, 直到今年夏天, 之前小伙子留下的电话号码变成了空号, 王阿姨的儿子才建议换一家大型正规公司试试.
王阿姨说, 今年, 是苏宁的维修师傅上门清洗空调, 可人家检查了空调, 说根本不用加氟, 而且空调也用不着年年加氟. '哪有人家有钱不赚的道理嘛?' 王阿姨说, 她这才发现自己之前上当受骗了.
暗访
租2套房, 安6个摄像头取证, 11家企业有9家宰客
在此次上海市消保委公布的2018空调维修体察报告中, 谎称机器缺少制冷剂便是 '套路' 之一.
上海市消保委公布的《2018年空调维修消费体察报告》显示, 11家维修商中, 仅上海百联电器科技服务有限公司, 苏宁维修这两家没有欺诈性维修.
多数空调维修服务商存在误导和欺骗消费者行为, 而虚构故障则是最为突出的问题.
上海市消保委副秘书长唐健盛介绍说, 消费体察主要涉及三类问题: 一是谎称机器缺少制冷剂, 通过虚假 '加液' 等手段骗取维修费用, 在11次体察中占比45.45%;二是谎称电脑板损坏, 甚至不经检查, 就通过修理或者更换电脑板收取高额费用, 占比45.45%;三是谎称电子元器件损坏, 占比18.18%.
而从上海市消保委梳理近三年来涉及空调维修的2121件投诉发现, 绝大多数消费者都是从互联网上寻找到的空调维修商户, 从而产生争议, 甚至受骗上当的.
值得注意的是, 此次, 上海市消保委专门租借2套房子, 安装6个隐蔽摄像头和录音设备, 请来家电维修专家助阵, 耗时2个月, 才将空调维修的 '坏郎中' 的罪证固定下来. 换作消费者, 面对如此之深的 '套路' , 恐怕无力招架.
知识点
氟利昂原则上无损耗一说, 加一次氟至少管3-5年
'遇到制冷效果不好的问题, 一些不良的空调维修师傅最爱给用户说: 空调制冷效果不好, 需要加氟!' 然而, 真的是这样的吗?
重庆苏宁易购售后服务公司经理涂先生告诉重庆晨报记者, 其实, 空调制冷剂存储在空调设备的密闭系统内, 在运行工作状态下, 它在系统内通过气态与液态转换, 循环实现制冷或者制热模式, 正常情况下不会发生损耗.
因为空调制冷剂——氟利昂, 一般以高压气体的状态存在, 所以一般情况下, 新安装的空调可能会因为安装不当, 跑掉一部分氟, 但这种情况多发生在使用半年至一年的新安装空调机上, 使用1年后缺氟的可能不大.
另一方面, 空调 '三分产品, 七分安装' , 用久了之后, 空调可能出现管道泄漏, 接头不牢固, 松动, 沙眼等情况, 导致制冷剂泄漏, 但真出现了这种情况, 维修后, 加一次氟至少要管3-5年, 维修好之后, 后续使用不需再进行制冷剂的补充.
涂经理提醒消费者, 原则上, 氟利昂无损耗一说, 也不可能出现 '缺一点氟' 的情况. 如果维修师傅上门, 说氟利昂年年都要加, 或者说空调 '缺几个值/压的氟' '一个值/压多少钱' , 那就显得太不专业, 甚至可以说存在欺骗嫌疑了.
套路咋躲?
检查遥控器, 自测出风口, 观察排水管
那么, 空调制冷效果不好, 究竟应该怎样找原因?
重庆晨报记者走访多家空调维修商家发现, 空调制冷效果不好, 可能有多方面原因, 比如空调散热效果不好, 有遮挡, 或者高温天气, 中午太阳直接照射室外机会出现, 空调外机压缩机保护现象, 就会出现不制冷的情况, 而在晚上使用又正常. 还有可能是空调外机灰尘太多, 散热效果不好, 导致压缩机保护.
家电维修涉及多个环节, 使用也受到多个因素影响, 面对空调维修 '猫腻' , 普通消费者也可用一些方法, 避免 '陷阱' .
如果发现空调不能开机, 消费者可以首先检查遥控器电池是否有电, 一般电池半年左右建议更换. 其次, 遥控器的模式一定要设置在雪花状, 特别是老年人, 由于视力不太好, 容易设置错误, 或者设置的温度未达到启动(一般设置在25度-26度之间). 排除遥控器的因素, 下一步, 可以用手背感受一下室内机出风口的温度, 或者将温度计放置于出风口进行测试, 如果进风口和出风口有十几度(13-17度)的温差, 就说明空调在制冷.
此外, 还可以通过观察空调管是否排水, 来判断空调是否在制冷. 一般30分钟后, 空调排水管在排水, 则表明空调一定在制冷, 反之则不制冷.
如何规范?
加强监管, 建立透明的价格体系
今年3·15期间, 北京市消协与中国家电维修协会共同发布了《2018年家电售后行业蓝皮书》, 经过2008到2017年10年的发展, 我国家电保有量已达70亿台, 且仍保持着每年10%以上的增长率. 有30%的家电处于维修高频期, 因此家电售后服务消费需求正迅速增长, 预计到2020年行业规模可达万亿.
家电售后维修的规范该从何做起?
中国消费者协会专家委员会专家邱宝昌表示, 一方面维修行业的 '散兵游勇' 要加强诚信自律;另一方面要加强监管, 比如电商平台对维修商户的资质需加强审查. 此外, 出台科学, 透明的价格体系也很重要.
重庆苏宁易购售后服务公司经理涂先生介绍说, 按照《家用电器维修服务明码标价规定》家电维修服务价格实行市场调节价, 由经营者依据经营服务成本和市场供求状况自主制定价格. 但家电维修服务经营者应当按照本规定实行明码标价, 公开明示家电维修服务的价格以及相关内容.
因此, 建议消费者, 在遇到空调维修的问题时, 首先应该寻找正规可靠的维修商家. 其次, 维修人员上门时, 要求出示收费价格表, 以及维修人员应当具备的《特种作业操作证》即 '高空证' , 以及单位的工作证, 并在收费后要求提供发票或者收据.