這幾天, 40℃+ 的天氣讓網友們忍不住調侃: '我的命是空調給的! '
高溫天氣 '帶火' 空調維修, 然而, 不少 '黑心' 空調維修商卻 '套路' 滿滿, 稍不注意, 市民就會被坑.
近日, 上海市消保委公布2018空調維修體察報告, 在11家平台找空調維修企業, 結果9家企業都存在虛構故障, 小病大修等問題, 甚至不惜弄壞空調. 空調維修亂象觸目驚心, 作為消費者, 難道只能 '被套路' ?
重慶晨報記者調查發現, 空調維修亂象重慶同樣存在, 究其因, 有的故障普通消費者很難肉眼識別, 再加上目前空調維修服務缺乏統一的行業標準, 這就讓一些不良商家有機可趁, 消費者屢屢中招.
套路
最近, 因為清洗空調, 家住南坪康德國會山的王阿姨氣不打一處來.
王阿姨告訴重慶晨報記者, 三年前, 她家添了小孫子, 考慮到孩子健康, 從當年夏天開始, 王阿姨家開始每年清洗空調.
想到清洗空調不比維修, 也沒多大個事, 為圖方便, 王阿姨通過家門口張貼的小廣告, 找到了附近的一家空調維修商家, 說好掛機70元一台, 櫃機100元一台的價格, 清洗三台掛機和一台櫃機.
結果, 維修工上門檢查後告訴王阿姨, '你家空調用了五六年了吧? 應該加氟了! ' 王阿姨聽說過空調因為氟利昂不足導致製冷效果不好, 想到自家空調的確使用了六七年, 欣然同意.
王阿姨依稀記得, 第一次加氟, 4台空調都加了, 按照一個氣壓35塊, 王阿姨清洗空調和加氟, 一共花了近千元.
維修工告訴王阿姨, 就像其他的耗材一樣, '氟' 也是有損耗的, 用了就會少, 缺氟影響製冷效果還耗電, 所以需要定期添加.
去年夏天, 按照維修工的建議, 王阿姨再次清洗空調, 加上加氟, 更換電容, 一共花了1200元. 兩次下來, 王阿姨並沒有意識到有什麼問題, 直到今年夏天, 之前小夥子留下的電話號碼變成了空號, 王阿姨的兒子才建議換一家大型正規公司試試.
王阿姨說, 今年, 是蘇寧的維修師傅上門清洗空調, 可人家檢查了空調, 說根本不用加氟, 而且空調也用不著年年加氟. '哪有人家有錢不賺的道理嘛? ' 王阿姨說, 她這才發現自己之前上當受騙了.
租2套房, 安6個攝像頭取證, 11家企業有9家宰客
暗訪
在此次上海市消保委公布的2018空調維修體察報告中, 謊稱機器缺少製冷劑便是 '套路' 之一.
上海市消保委公布的《2018年空調維修消費體察報告》顯示, 11家維修商中, 僅上海百聯電器科技服務有限公司, 蘇寧維修這兩家沒有欺詐性維修.
多數空調維修服務商存在誤導和欺騙消費者行為, 而虛構故障則是最為突出的問題.
上海市消保委副秘書長唐健盛介紹說, 消費體察主要涉及三類問題: 一是謊稱機器缺少製冷劑, 通過虛假 '加液' 等手段騙取維修費用, 在11次體察中佔比45.45%; 二是謊稱電腦板損壞, 甚至不經檢查, 就通過修理或者更換電腦板收取高額費用, 佔比45.45%; 三是謊稱電子元器件損壞, 佔比18.18%.
而從上海市消保委梳理近三年來涉及空調維修的2121件投訴發現, 絕大多數消費者都是從互聯網上尋找到的空調維修商戶, 從而產生爭議, 甚至受騙上當的.
值得注意的是, 此次, 上海市消保委專門租借2套房子, 安裝6個隱蔽攝像頭和錄音設備, 請來家電維修專家助陣, 耗時2個月, 才將空調維修的 '壞郎中' 的罪證固定下來. 換作消費者, 面對如此之深的 '套路' , 恐怕無力招架.
氟利昂原則上無損耗一說, 加一次氟至少管3-5年
知識點
'遇到製冷效果不好的問題, 一些不良的空調維修師傅最愛給用戶說: 空調製冷效果不好, 需要加氟! ' 然而, 真的是這樣的嗎?
重慶蘇寧易購售後服務公司經理塗先生告訴重慶晨報記者, 其實, 空調製冷劑存儲在空調設備的密閉系統內, 在運行工作狀態下, 它在系統內通過氣態與液態轉換, 迴圈實現製冷或者制熱模式, 正常情況下不會發生損耗.
因為空調製冷劑——氟利昂, 一般以高壓氣體的狀態存在, 所以一般情況下, 新安裝的空調可能會因為安裝不當, 跑掉一部分氟, 但這種情況多發生在使用半年至一年的新安裝空調機上, 使用1年後缺氟的可能不大.
另一方面, 空調 '三分產品, 七分安裝' , 用久了之後, 空調可能出現管道泄漏, 接頭不牢固, 鬆動, 沙眼等情況, 導致製冷劑泄漏, 但真出現了這種情況, 維修後, 加一次氟至少要管3-5年, 維修好之後, 後續使用不需再進行製冷劑的補充.
塗經理提醒消費者, 原則上, 氟利昂無損耗一說, 也不可能出現 '缺一點氟' 的情況. 如果維修師傅上門, 說氟利昂年年都要加, 或者說空調 '缺幾個值/壓的氟' '一個值/壓多少錢' , 那就顯得太不專業, 甚至可以說存在欺騙嫌疑了.
檢查遙控器, 自測出風口, 觀察排水管
套路咋躲?
那麼, 空調製冷效果不好, 究竟應該怎樣找原因?
重慶晨報記者走訪多家空調維修商家發現, 空調製冷效果不好, 可能有多方面原因, 比如空調散熱效果不好, 有遮擋, 或者高溫天氣, 中午太陽直接照射室外機會出現, 空調外機壓縮機保護現象, 就會出現不製冷的情況, 而在晚上使用又正常. 還有可能是空調外機灰塵太多, 散熱效果不好, 導致壓縮機保護.
家電維修涉及多個環節, 使用也受到多個因素影響, 面對空調維修 '陷阱' , 普通消費者也可用一些方法, 避免 '陷阱' .
如果發現空調不能開機, 消費者可以首先檢查遙控器電池是否有電, 一般電池半年左右建議更換. 其次, 遙控器的模式一定要設置在雪花狀, 特別是老年人, 由於視力不太好, 容易設置錯誤, 或者設置的溫度未達到啟動 (一般設置在25度-26度之間) . 排除遙控器的因素, 下一步, 可以用手背感受一下室內機出風口的溫度, 或者將溫度計放置於出風口進行測試, 如果進風口和出風口有十幾度 (13-17度) 的溫差, 就說明空調在製冷.
此外, 還可以通過觀察空調管是否排水, 來判斷空調是否在製冷. 一般30分鐘後, 空調排水管在排水, 則表明空調一定在製冷, 反之則不製冷.
加強監管, 建立透明的價格體系
如何規範?
今年3·15期間, 北京市消協與中國家電維修協會共同發布了《2018年家電售後行業藍皮書》, 經過2008到2017年10年的發展, 我國家電保有量已達70億台, 且仍保持著每年10%以上的增長率. 有30%的家電處於維修高頻期, 因此家電售後服務消費需求正迅速增長, 預計到2020年行業規模可達萬億.
家電售後維修的規範該從何做起?
中國消費者協會專家委員會專家邱寶昌表示, 一方面維修行業的 '散兵遊勇' 要加強誠信自律; 另一方面要加強監管, 比如電商平台對維修商戶的資質需加強審查. 此外, 出台科學, 透明的價格體系也很重要.
重慶蘇寧易購售後服務公司經理塗先生介紹說, 按照《家用電器維修服務明碼標價規定》家電維修服務價格實行市場調節價, 由經營者依據經營服務成本和市場供求狀況自主制定價格. 但家電維修服務經營者應當按照本規定實行明碼標價, 公開明示家電維修服務的價格以及相關內容.
因此, 建議消費者, 在遇到空調維修的問題時, 首先應該尋找正規可靠的維修商家. 其次, 維修人員上門時, 要求出示收費價格表, 以及維修人員應當具備的《特種作業操作證》即 '高空證' , 以及單位的工作證, 並在收費後要求提供發票或者收據.