这几天, 40℃+ 的天气让网友们忍不住调侃: '我的命是空调给的! '
高温天气 '带火' 空调维修, 然而, 不少 '黑心' 空调维修商却 '套路' 满满, 稍不注意, 市民就会被坑.
近日, 上海市消保委公布2018空调维修体察报告, 在11家平台找空调维修企业, 结果9家企业都存在虚构故障, 小病大修等问题, 甚至不惜弄坏空调. 空调维修乱象触目惊心, 作为消费者, 难道只能 '被套路' ?
重庆晨报记者调查发现, 空调维修乱象重庆同样存在, 究其因, 有的故障普通消费者很难肉眼识别, 再加上目前空调维修服务缺乏统一的行业标准, 这就让一些不良商家有机可趁, 消费者屡屡中招.
套路
最近, 因为清洗空调, 家住南坪康德国会山的王阿姨气不打一处来.
王阿姨告诉重庆晨报记者, 三年前, 她家添了小孙子, 考虑到孩子健康, 从当年夏天开始, 王阿姨家开始每年清洗空调.
想到清洗空调不比维修, 也没多大个事, 为图方便, 王阿姨通过家门口张贴的小广告, 找到了附近的一家空调维修商家, 说好挂机70元一台, 柜机100元一台的价格, 清洗三台挂机和一台柜机.
结果, 维修工上门检查后告诉王阿姨, '你家空调用了五六年了吧? 应该加氟了! ' 王阿姨听说过空调因为氟利昂不足导致制冷效果不好, 想到自家空调的确使用了六七年, 欣然同意.
王阿姨依稀记得, 第一次加氟, 4台空调都加了, 按照一个气压35块, 王阿姨清洗空调和加氟, 一共花了近千元.
维修工告诉王阿姨, 就像其他的耗材一样, '氟' 也是有损耗的, 用了就会少, 缺氟影响制冷效果还耗电, 所以需要定期添加.
去年夏天, 按照维修工的建议, 王阿姨再次清洗空调, 加上加氟, 更换电容, 一共花了1200元. 两次下来, 王阿姨并没有意识到有什么问题, 直到今年夏天, 之前小伙子留下的电话号码变成了空号, 王阿姨的儿子才建议换一家大型正规公司试试.
王阿姨说, 今年, 是苏宁的维修师傅上门清洗空调, 可人家检查了空调, 说根本不用加氟, 而且空调也用不着年年加氟. '哪有人家有钱不赚的道理嘛? ' 王阿姨说, 她这才发现自己之前上当受骗了.
租2套房, 安6个摄像头取证, 11家企业有9家宰客
暗访
在此次上海市消保委公布的2018空调维修体察报告中, 谎称机器缺少制冷剂便是 '套路' 之一.
上海市消保委公布的《2018年空调维修消费体察报告》显示, 11家维修商中, 仅上海百联电器科技服务有限公司, 苏宁维修这两家没有欺诈性维修.
多数空调维修服务商存在误导和欺骗消费者行为, 而虚构故障则是最为突出的问题.
上海市消保委副秘书长唐健盛介绍说, 消费体察主要涉及三类问题: 一是谎称机器缺少制冷剂, 通过虚假 '加液' 等手段骗取维修费用, 在11次体察中占比45.45%; 二是谎称电脑板损坏, 甚至不经检查, 就通过修理或者更换电脑板收取高额费用, 占比45.45%; 三是谎称电子元器件损坏, 占比18.18%.
而从上海市消保委梳理近三年来涉及空调维修的2121件投诉发现, 绝大多数消费者都是从互联网上寻找到的空调维修商户, 从而产生争议, 甚至受骗上当的.
值得注意的是, 此次, 上海市消保委专门租借2套房子, 安装6个隐蔽摄像头和录音设备, 请来家电维修专家助阵, 耗时2个月, 才将空调维修的 '坏郎中' 的罪证固定下来. 换作消费者, 面对如此之深的 '套路' , 恐怕无力招架.
氟利昂原则上无损耗一说, 加一次氟至少管3-5年
知识点
'遇到制冷效果不好的问题, 一些不良的空调维修师傅最爱给用户说: 空调制冷效果不好, 需要加氟! ' 然而, 真的是这样的吗?
重庆苏宁易购售后服务公司经理涂先生告诉重庆晨报记者, 其实, 空调制冷剂存储在空调设备的密闭系统内, 在运行工作状态下, 它在系统内通过气态与液态转换, 循环实现制冷或者制热模式, 正常情况下不会发生损耗.
因为空调制冷剂——氟利昂, 一般以高压气体的状态存在, 所以一般情况下, 新安装的空调可能会因为安装不当, 跑掉一部分氟, 但这种情况多发生在使用半年至一年的新安装空调机上, 使用1年后缺氟的可能不大.
另一方面, 空调 '三分产品, 七分安装' , 用久了之后, 空调可能出现管道泄漏, 接头不牢固, 松动, 沙眼等情况, 导致制冷剂泄漏, 但真出现了这种情况, 维修后, 加一次氟至少要管3-5年, 维修好之后, 后续使用不需再进行制冷剂的补充.
涂经理提醒消费者, 原则上, 氟利昂无损耗一说, 也不可能出现 '缺一点氟' 的情况. 如果维修师傅上门, 说氟利昂年年都要加, 或者说空调 '缺几个值/压的氟' '一个值/压多少钱' , 那就显得太不专业, 甚至可以说存在欺骗嫌疑了.
检查遥控器, 自测出风口, 观察排水管
套路咋躲?
那么, 空调制冷效果不好, 究竟应该怎样找原因?
重庆晨报记者走访多家空调维修商家发现, 空调制冷效果不好, 可能有多方面原因, 比如空调散热效果不好, 有遮挡, 或者高温天气, 中午太阳直接照射室外机会出现, 空调外机压缩机保护现象, 就会出现不制冷的情况, 而在晚上使用又正常. 还有可能是空调外机灰尘太多, 散热效果不好, 导致压缩机保护.
家电维修涉及多个环节, 使用也受到多个因素影响, 面对空调维修 '猫腻' , 普通消费者也可用一些方法, 避免 '陷阱' .
如果发现空调不能开机, 消费者可以首先检查遥控器电池是否有电, 一般电池半年左右建议更换. 其次, 遥控器的模式一定要设置在雪花状, 特别是老年人, 由于视力不太好, 容易设置错误, 或者设置的温度未达到启动 (一般设置在25度-26度之间) . 排除遥控器的因素, 下一步, 可以用手背感受一下室内机出风口的温度, 或者将温度计放置于出风口进行测试, 如果进风口和出风口有十几度 (13-17度) 的温差, 就说明空调在制冷.
此外, 还可以通过观察空调管是否排水, 来判断空调是否在制冷. 一般30分钟后, 空调排水管在排水, 则表明空调一定在制冷, 反之则不制冷.
加强监管, 建立透明的价格体系
如何规范?
今年3·15期间, 北京市消协与中国家电维修协会共同发布了《2018年家电售后行业蓝皮书》, 经过2008到2017年10年的发展, 我国家电保有量已达70亿台, 且仍保持着每年10%以上的增长率. 有30%的家电处于维修高频期, 因此家电售后服务消费需求正迅速增长, 预计到2020年行业规模可达万亿.
家电售后维修的规范该从何做起?
中国消费者协会专家委员会专家邱宝昌表示, 一方面维修行业的 '散兵游勇' 要加强诚信自律; 另一方面要加强监管, 比如电商平台对维修商户的资质需加强审查. 此外, 出台科学, 透明的价格体系也很重要.
重庆苏宁易购售后服务公司经理涂先生介绍说, 按照《家用电器维修服务明码标价规定》家电维修服务价格实行市场调节价, 由经营者依据经营服务成本和市场供求状况自主制定价格. 但家电维修服务经营者应当按照本规定实行明码标价, 公开明示家电维修服务的价格以及相关内容.
因此, 建议消费者, 在遇到空调维修的问题时, 首先应该寻找正规可靠的维修商家. 其次, 维修人员上门时, 要求出示收费价格表, 以及维修人员应当具备的《特种作业操作证》即 '高空证' , 以及单位的工作证, 并在收费后要求提供发票或者收据.