'7月底正值空調銷售關鍵期, 海爾在這個時候召開智慧家庭發展高峰論壇就是為了傳達家電行業的一個關鍵資訊. ' 海爾智慧家庭中國區總經理劉飛表示, 從去年下半年到今年上半年, 明顯可以感覺到智慧成套家電銷售日漸增多, 智慧家庭已不再是一個概念, 智慧家庭的風口已至.
自今年3月AWE發布 '4+7+N' 全場景定製化智慧成套方案以來, 智慧家庭落地進展如何?
7月20日, 2018智慧家庭發展高峰論壇在青島召開. 會上, 海爾家電產業集團副總裁王曄用一串數字給出了答案, 成套入戶500萬戶, 網器銷量2.1億台, 線上網器2800萬, 註冊用戶1.3億, 網器大數據交互量4000億/天.
據海爾方面介紹, 自 '4+7+N' 全場景定製化智慧成套方案發布以來, 智慧成套家電銷售大單不斷. 江蘇南通張先生為300平新家量身定製一整套智慧家庭解決方案, 訂單金額達到85萬; 湖北襄陽王先生為新購別墅配備了一整套智慧家庭全屋解決方案, 訂單金額達59萬; 山東青島薛女士購買包括全屋用水, 全屋空氣在內的全套智慧場景方案, 訂單金額達到30萬……截止目前, 在全國範圍內, 10萬元以上海爾智慧家庭成套大單已經成為常態.
3大區隔提升用戶體驗 海爾智慧家庭引爆行業
'中國經濟發展進入新常態, 不過居民可支配收入呈現中高速增長態勢. ' 王曄認為, 在消費升級的大勢下, 消費主體, 消費觀念, 消費方式都在發生改變, 東拼西湊的家電消費方式正在向一站式購齊轉變, 賣單品的產品模式已逐漸升級為賣成套.
海爾家電產業集團副總裁 王曄
至于海爾智慧家庭率先引爆的原因, 王曄用3個區隔解讀了物聯網時代下海爾對智慧家庭的探索:
首先, 當行業處於單品智能的時候, 海爾實現一站式智慧成套. 目前行業大多都在做智能單品, 消費者想給自己的家裝上一整套智能產品, 只能東奔西跑去拼湊. 而海爾的 '4+7+N' 全場景定製化智慧成套方案, 可一站滿足用戶家庭範圍內衣食住娛等各種智慧需求, 全屋解決方案一站購齊. 海爾智慧家庭第500萬成套用戶李女士, 就是一站式體驗的見證者. '小區其他業主想打造個智慧家庭, 從了解, 體驗各品牌產品到下單安裝, 至少得花半個月, 而我們家裡從廚房到衛生間到臥室一整套解決方案都可以在海爾這備齊, 特別省心. '
其次, 當行業賣標準品的時候, 海爾實現可定製. 目前, 在智能家居領域, 大多數賣的還是標準品. 海爾智慧家庭則改變了這一局面, 智慧家庭4大物理空間內的所有場景以及7大全屋方案均可根據用戶需求實現個性化定製. 以全屋空氣解決方案為例, 由淨界自清潔空調, 天璽空調, 廚房空調, 新風機等諸多產品組成的成套空氣解決方案, 可以為用戶家中老人房, 兒童房等量身定製不同空氣方案, 確保任何用戶都能獲得恒溫, 恒濕, 恒淨, 恒氧的全屋空氣解決方案. 為了方便消費者選擇, 本次會上, 海爾還針對不同消費群體發布了時代精英, 時尚新貴, 小資家庭3大智慧套系, 用戶可根據自身需求選擇購買套系或者自由定製成套方案.
第三, 當行業拼價格的時候, 海爾實現可迭代的美好生活解決方案. 海爾認為, 物聯網時代, 用戶購買產品並非單純需要這個產品, 更需要的是美好生活的解決方案. 在這種情況下, 單純去做產品是無法滿足用戶需求的, 所以, 海爾是基於U+, 讓網器可以根據用戶習慣, 自判斷, 自決策, 自服務, 提供美好體驗, 更協同攸關方資源, 打造一個生態系統, 為用戶提供衣食住娛的完整解決方案.
以李女士家的智慧廚房為例, 馨廚冰箱不再只是冷藏食物的產品, 它可以連接到烤箱, 吸油煙機和消毒櫃等智慧網器, 為用戶提供智慧化服務; 也可以在智慧廚房場景下為用戶的家庭提供健康美食服務, 而這種服務在雲端還會不斷自學習, 服務內容越來越準確. 在雲端, 馨廚冰箱連結了7大類超過100家優質第三方資源商, 打造100W+個圖文和視頻菜譜, 500W+的娛樂和視頻資源等生態服務, 可以讓李女士通過智慧大屏一鍵下單所需食材, 且食材產地, 供銷商, 運輸過程等可全流程監控, 還能在做飯時欣賞精彩的球賽及各種影音視頻, 調劑乏味的廚房時間.
由此可見, 海爾智慧家庭已經超出傳統意義上家用電器的功能性解決方案, 而是通過全新的生態圈構建的智慧家庭持續滿足廣大用戶物聯網時代的新需求.
海爾智慧家庭大單不斷背後的五大支撐
'海爾智慧家庭大單不斷, 從根本上來講是因為解決了行業中存在的偽智能, 不成套, 難落地以及以往家電消費過程中的費時, 費力, 費心等問題. ' 劉飛表示, 海爾家電產品已形成自主服務, 互聯互通, 場景自由定製, 最全電器組合, 全套解決方案, 銷售網路全覆蓋等優勢, 而且在產品設計, 產品選購, 售後服務等方面解決了智慧成套家電普及中的用戶痛點, 為市場的引爆鋪平了道路.
海爾智慧家庭中國區總經理 劉飛
具體而言, 海爾場景解決方案, 系統解決方案, 成套專區體驗形成了成套體驗優勢; 樣板間體驗, 專業化定製, 全屋系統設計形成了成套設計能力; 全屋方案和系統方案形成了成套方案; 專業團隊, 專業工具, 專業培訓, 專業方案, 專業合同形成了成套銷售能力; 成套服務項目經理, 成套服務網路, 可視化安裝監控系統, 整套精緻安裝標準形成了成套服務能力.
長期以來, 智能家居雖然炙手可熱, 但市場端除了智能音箱單品有銷量外普遍黯淡, 海爾智慧家庭積極實踐生態品牌建設, 通過從電器到網器到生態的體驗迭代以成套方式走進500萬家庭, 不僅與行業形成鮮明區隔, 也印證了海爾 '4+7+N' 全場景定製化智慧成套方案的用戶體驗競爭力.
據劉飛介紹, 為了促進海爾智慧家庭的加速發展, 海爾還將為合作夥伴提供五大市場支援. 產品支援, 2100+款智能單品, 3大成套家電定製方案, 7大專業系統解決方案, 200+個物聯場景解決方案, 提供可展可銷的套系產品方案; 建店支援, 通過線上線下, 家電建材, 專賣店, KA等渠道形成不同渠道展示銷售方案; 運營支援, 針對線上線下, 家電建材, 專賣店, KA等渠道提供不同客戶的最優運營模式; 營銷支援, 通過強大的媒體資源, 營銷活動, 用戶資源, 生態資源提供最有效的營銷方案; 培訓支援, 通過鉅賈匯, 海爾學吧, 營銷學院, 智慧雲店等途徑以及VR體驗培訓, 直播培訓, 現場培訓, 多媒體培訓等形式, 提供最佳培訓支援.