'7月底正值空调销售关键期, 海尔在这个时候召开智慧家庭发展高峰论坛就是为了传达家电行业的一个关键信息. ' 海尔智慧家庭中国区总经理刘飞表示, 从去年下半年到今年上半年, 明显可以感觉到智慧成套家电销售日渐增多, 智慧家庭已不再是一个概念, 智慧家庭的风口已至.
自今年3月AWE发布 '4+7+N' 全场景定制化智慧成套方案以来, 智慧家庭落地进展如何?
7月20日, 2018智慧家庭发展高峰论坛在青岛召开. 会上, 海尔家电产业集团副总裁王晔用一串数字给出了答案, 成套入户500万户, 网器销量2.1亿台, 在线网器2800万, 注册用户1.3亿, 网器大数据交互量4000亿/天.
据海尔方面介绍, 自 '4+7+N' 全场景定制化智慧成套方案发布以来, 智慧成套家电销售大单不断. 江苏南通张先生为300平新家量身定制一整套智慧家庭解决方案, 订单金额达到85万; 湖北襄阳王先生为新购别墅配备了一整套智慧家庭全屋解决方案, 订单金额达59万; 山东青岛薛女士购买包括全屋用水, 全屋空气在内的全套智慧场景方案, 订单金额达到30万……截止目前, 在全国范围内, 10万元以上海尔智慧家庭成套大单已经成为常态.
3大区隔提升用户体验 海尔智慧家庭引爆行业
'中国经济发展进入新常态, 不过居民可支配收入呈现中高速增长态势. ' 王晔认为, 在消费升级的大势下, 消费主体, 消费观念, 消费方式都在发生改变, 东拼西凑的家电消费方式正在向一站式购齐转变, 卖单品的产品模式已逐渐升级为卖成套.
海尔家电产业集团副总裁 王晔
至于海尔智慧家庭率先引爆的原因, 王晔用3个区隔解读了物联网时代下海尔对智慧家庭的探索:
首先, 当行业处于单品智能的时候, 海尔实现一站式智慧成套. 目前行业大多都在做智能单品, 消费者想给自己的家装上一整套智能产品, 只能东奔西跑去拼凑. 而海尔的 '4+7+N' 全场景定制化智慧成套方案, 可一站满足用户家庭范围内衣食住娱等各种智慧需求, 全屋解决方案一站购齐. 海尔智慧家庭第500万成套用户李女士, 就是一站式体验的见证者. '小区其他业主想打造个智慧家庭, 从了解, 体验各品牌产品到下单安装, 至少得花半个月, 而我们家里从厨房到卫生间到卧室一整套解决方案都可以在海尔这备齐, 特别省心. '
其次, 当行业卖标准品的时候, 海尔实现可定制. 目前, 在智能家居领域, 大多数卖的还是标准品. 海尔智慧家庭则改变了这一局面, 智慧家庭4大物理空间内的所有场景以及7大全屋方案均可根据用户需求实现个性化定制. 以全屋空气解决方案为例, 由净界自清洁空调, 天玺空调, 厨房空调, 新风机等诸多产品组成的成套空气解决方案, 可以为用户家中老人房, 儿童房等量身定制不同空气方案, 确保任何用户都能获得恒温, 恒湿, 恒净, 恒氧的全屋空气解决方案. 为了方便消费者选择, 本次会上, 海尔还针对不同消费群体发布了时代精英, 时尚新贵, 小资家庭3大智慧套系, 用户可根据自身需求选择购买套系或者自由定制成套方案.
第三, 当行业拼价格的时候, 海尔实现可迭代的美好生活解决方案. 海尔认为, 物联网时代, 用户购买产品并非单纯需要这个产品, 更需要的是美好生活的解决方案. 在这种情况下, 单纯去做产品是无法满足用户需求的, 所以, 海尔是基于U+, 让网器可以根据用户习惯, 自判断, 自决策, 自服务, 提供美好体验, 更协同攸关方资源, 打造一个生态系统, 为用户提供衣食住娱的完整解决方案.
以李女士家的智慧厨房为例, 馨厨冰箱不再只是冷藏食物的产品, 它可以连接到烤箱, 吸油烟机和消毒柜等智慧网器, 为用户提供智慧化服务; 也可以在智慧厨房场景下为用户的家庭提供健康美食服务, 而这种服务在云端还会不断自学习, 服务内容越来越准确. 在云端, 馨厨冰箱链接了7大类超过100家优质第三方资源商, 打造100W+个图文和视频菜谱, 500W+的娱乐和视频资源等生态服务, 可以让李女士通过智慧大屏一键下单所需食材, 且食材产地, 供销商, 运输过程等可全流程监控, 还能在做饭时欣赏精彩的球赛及各种影音视频, 调剂乏味的厨房时间.
由此可见, 海尔智慧家庭已经超出传统意义上家用电器的功能性解决方案, 而是通过全新的生态圈构建的智慧家庭持续满足广大用户物联网时代的新需求.
海尔智慧家庭大单不断背后的五大支撑
'海尔智慧家庭大单不断, 从根本上来讲是因为解决了行业中存在的伪智能, 不成套, 难落地以及以往家电消费过程中的费时, 费力, 费心等问题. ' 刘飞表示, 海尔家电产品已形成自主服务, 互联互通, 场景自由定制, 最全电器组合, 全套解决方案, 销售网络全覆盖等优势, 而且在产品设计, 产品选购, 售后服务等方面解决了智慧成套家电普及中的用户痛点, 为市场的引爆铺平了道路.
海尔智慧家庭中国区总经理 刘飞
具体而言, 海尔场景解决方案, 系统解决方案, 成套专区体验形成了成套体验优势; 样板间体验, 专业化定制, 全屋系统设计形成了成套设计能力; 全屋方案和系统方案形成了成套方案; 专业团队, 专业工具, 专业培训, 专业方案, 专业合同形成了成套销售能力; 成套服务项目经理, 成套服务网络, 可视化安装监控系统, 整套精致安装标准形成了成套服务能力.
长期以来, 智能家居虽然炙手可热, 但市场端除了智能音箱单品有销量外普遍黯淡, 海尔智慧家庭积极实践生态品牌建设, 通过从电器到网器到生态的体验迭代以成套方式走进500万家庭, 不仅与行业形成鲜明区隔, 也印证了海尔 '4+7+N' 全场景定制化智慧成套方案的用户体验竞争力.
据刘飞介绍, 为了促进海尔智慧家庭的加速发展, 海尔还将为合作伙伴提供五大市场支持. 产品支持, 2100+款智能单品, 3大成套家电定制方案, 7大专业系统解决方案, 200+个物联场景解决方案, 提供可展可销的套系产品方案; 建店支持, 通过线上线下, 家电建材, 专卖店, KA等渠道形成不同渠道展示销售方案; 运营支持, 针对线上线下, 家电建材, 专卖店, KA等渠道提供不同客户的最优运营模式; 营销支持, 通过强大的媒体资源, 营销活动, 用户资源, 生态资源提供最有效的营销方案; 培训支持, 通过巨商汇, 海尔学吧, 营销学院, 智慧云店等途径以及VR体验培训, 直播培训, 现场培训, 多媒体培训等形式, 提供最佳培训支持.