2018年7月3日, 山東德州一家華帝銷售門店.
針對華帝用戶退全款遇阻, 7月19日, 中國消費者協會(下稱 '中消協' )發布公告稱, 華帝公司推出 '法國隊奪冠, 華帝退全款' 的營銷活動, 現法國隊已經奪冠, 但據消費者反映和媒體報道, 華帝公司未能依約定兌現承諾, 現公開徵集投訴. 消費者可以在中國消費者協會官網下載《消費者投訴登記表》, 按照表格要求完整填寫相關資訊, 將投訴材料發送到中消協指定郵箱.
7月18日, 中消協在官方微博回應 '法國隊奪冠, 華帝退全款' 稱, 希望華帝切實履行承諾, 按照售前約定和承諾, 切實做好每一位消費者的退款工作.
此前的7月16日淩晨, 法國隊4比2戰勝克羅地亞隊, 捧起大力神杯. 隨後, 作為法國隊贊助商華帝股份宣布, 正式啟動兌現此前 '法國隊奪冠, 華帝退全款' 的承諾.
新京報記者注意到, 各地 '法國隊奪冠, 華帝退全款' 的活動執行差異較大.
華帝雲南地區經銷商工作人員介紹, 公司已給參與活動的消費者發送簡訊, 消費者只需按照簡訊提示流程去指定門店登記銀行卡賬號, 審核後便可打款.
新疆都市消費晨報提供的新疆地區華帝活動流程顯示, 新疆地區消費者在2018年6月1日至7月1日22時在當地門店購買指定套餐, 退款方式為 '海智家居卡' 價值4999元, 等同於現金, 可以購買海智家居42個品牌的產品. 而此前華帝官方宣布的活動時間為2018年6月1日至7月3日22時, 線下門店退款為實付金額.
此外, 北京, 天津, 廊坊, 張家口等地的華帝經銷商跑路令該活動執行困難. 7月19日, 廊坊一位消費者在中消協微博稱, '在廊坊華帝專賣店買的奪冠套餐, 現在經銷商跑路了, 華帝官方稱這個店沒有參與活動, 投訴無門. '
華帝北京門店經銷商工作人員向新京報記者表示, '根據此前活動方案, 線下退款由經銷商承擔, 華帝公司出一些優惠方案. 但是現在北京經銷商負責人失蹤這個情況比較複雜, 雖然華帝公司表示安排其他經銷商接手, 目前還沒到位. '
7月16日淩晨, 世界盃決賽結束, 京東公開華帝退款流程. 此後, 國美, 蘇寧也紛紛推出線上退款流程.
■ 相關
華帝北京經銷商部分員工申請勞動仲裁
7月19日, 新京報記者獨家獲悉, 北京華帝經銷商部分安裝工與銷售員前往北京丰台區勞動爭議仲裁委員會申請勞動仲裁, 希望就華帝京津地區經銷商負責人失聯, 北京庫存商品被查封等事件保障自己的權利.
針對經銷商失聯一事, 此前華帝公告澄清稱, 北京華帝燃具銷售有限公司和天津華帝燃具銷售有限公司不是公司的子公司. 公司申請法院查封凍結其能夠覆蓋公司債權的庫存商品, 是上市公司主動消除風險採取的財產保全行為.
7月19日下午, 已經在北京華帝從事5年安裝工作的小於(化名), 與部分安裝工和銷售員前往北京丰台區勞動爭議仲裁委員會申請勞動仲裁, '已經停工半個月了, 現在公司沒有人給說法. '
小於向新京報記者表示, '如果公司經營不下去, 就申請破產, 也能給我們賠償. '
7月19日, 華帝股份證券事務代表向新京報記者回應稱, '目前公司正在全力處理 '法國隊奪冠, 華帝退全款' 活動, 不方便接受採訪. '
北京市康達律師事務所律師韓驍認為, 北京經銷商在負責人跑路, 不能清償到期債務, 經營困難的情形下, 可以依《企業破產法》第七條的規定向法院提出破產清算申請. 破產財產在優先清償破產費用和共益債務後, 應當優先用於發放破產人所欠職工的工資和醫療, 傷殘補助, 撫恤費用, 所欠的應當劃入職工個人賬戶的基本養老保險, 基本醫療保險費用, 以及法律, 行政法規規定應當支付給職工的補償金.
'由於華帝北京經銷商是獨立的經營機構, 因此其勞動者僅與經銷商存在勞動關係, 華帝與其勞動者不存在勞動關係, 無須承擔用人單位責任. ' 韓驍表示, 華帝作為供貨人會與經銷商簽訂協議, 華帝需要承擔什麼責任還要看他們之間的協議約定.