日前接到李小姐來電, 反映她在一款叫做 '鄰趣' 的專業跑腿平台上, 下單了清洗中央空調出風口的上門服務, 不料維修工上門後 '無病假修' , 多次加價, 甚至還電話威脅.
李小姐說, 她家的中央空調是大金牌的, 2012年安裝到現在一直都很正常. 7月初她注意到空調的控制屏幕上提示出風口需要清洗, 就用手機叫了上門服務.
[上周二7月5號通過鄰趣平台, 下單了一個中央空調風口清洗的服務, 訂單金額是399元. 第二天這個平台就派了一位男子到我家裡來幫我清洗風口, 他說你每台機器應該算兩個風口, 一個進一個出, 還要再付400塊. ]
清洗完出風口, 維修工又提出, 要幫忙檢測一下空調製冷劑的含量.
[他說表上顯示是0.1, 應該正常範圍在0.6. 我說要加也叫大金來加的, 他說我就是大金了. 他又說這個加藥水很便宜的, 就80塊錢, 然後他就加, 加完以後他說加藥水是480, 他說是一格80塊, 加了六格要480. ]
一來二去, 880塊加價費進了維修工的腰包, 李小姐這才警覺起來, 她當場撥打大金空調的服務熱線想進一步求證.
[我打電話給大金的過程中, 他就說他要吃飯什麼的, 就這麼溜了知道吧? 諮詢大金的師傅, 我說他的那個鋼瓶是N22型號的藥水, 大金師傅說你這個機器應該是用401型號的, 22加進去的話你機器會壞的. ]
李小姐向鄰趣平台反映, 除了來回幾個客服重複記錄資訊外, 一個正式的回複都沒有, 維修工的恐嚇電話倒是打了過來.
[昨天我五點多的時候接到這個電話, 然後騙子跟我說你還想搞嗎, 你要搞什麼? 你再搞我弄死你, 後來我就去公安報警了. ]
記者下載了 '鄰趣' APP, 立刻彈出 '買吃, 買喝, 買菜專人快送, 足不出戶買遍全城' 的宣傳頁, 平台上提供同城快送, 萬能跑腿, 家政服務, 房屋維修, 家電清洗等各項服務. 記者點開家電清洗一欄, 出來一堆商家, 除了價格資訊被突出之外, 用戶評論統統只顯示五星等級, 沒有任何實質性文字內容, 消費者很難從中辨識. 記者撥打了鄰趣的客服熱線, 客服人員查詢到李小姐的投訴正在處理中, 對話後不久又告知, 已經退款.
[客服: 是剛剛退的. 這邊看到轉賬時間是10: 33, 對微信退款的. ]
對維修工擅自推銷和恐嚇消費者的情況, 客服說他們還要進一步核實. 第二天, 鄰趣平台客服主管一位季女士聯繫記者:
[上門服務人員推銷加液的問題, 他有一個不誠信的問題, 連商家一起做了下架的處理. ]
她說, 電話威脅是商家員工的個人行為, 與平台無關.
[這個是服務人員的個人的問題, 你不能保證每個人都是好人. 我們平台對於每一個商家, 會通過工商局的網站, 去調檔它的一個營業執照的記錄, 確認服務商家的服務水平是沒問題的, 我們才會給他上架. ]
平台所謂嚴格的考核機制, 只不過是到工商網站上查看商家的營業執照資訊, 而對商家實際提供的服務質量卻不予考量. 記者再次追問, 這位客服負責人態度秒變, 她承認平台存在監管不力.
[我們就是做錯了, 在服務商家這裡監管不力, 我們接下去會把我們上面所有的服務商家全部都整理一遍, 有任何差評都會做立即下架. ]
截至發稿, 徐匯區消保委已經對維修工擅自加價和威脅消費者的情況展開調查, 並將對鄰趣平台持續關注.
《東廣新聞台 》原文連結 http://sh.sina.cn/news/2018-07-16/detail-ihfkffak2591454.d.html?oid=5_666m&vt=4
