日前接到李小姐来电, 反映她在一款叫做 '邻趣' 的专业跑腿平台上, 下单了清洗中央空调出风口的上门服务, 不料维修工上门后 '无病假修' , 多次加价, 甚至还电话威胁.
李小姐说, 她家的中央空调是大金牌的, 2012年安装到现在一直都很正常. 7月初她注意到空调的控制屏幕上提示出风口需要清洗, 就用手机叫了上门服务.
[上周二7月5号通过邻趣平台, 下单了一个中央空调风口清洗的服务, 订单金额是399元. 第二天这个平台就派了一位男子到我家里来帮我清洗风口, 他说你每台机器应该算两个风口, 一个进一个出, 还要再付400块. ]
清洗完出风口, 维修工又提出, 要帮忙检测一下空调制冷剂的含量.
[他说表上显示是0.1, 应该正常范围在0.6. 我说要加也叫大金来加的, 他说我就是大金了. 他又说这个加药水很便宜的, 就80块钱, 然后他就加, 加完以后他说加药水是480, 他说是一格80块, 加了六格要480. ]
一来二去, 880块加价费进了维修工的腰包, 李小姐这才警觉起来, 她当场拨打大金空调的服务热线想进一步求证.
[我打电话给大金的过程中, 他就说他要吃饭什么的, 就这么溜了知道吧? 咨询大金的师傅, 我说他的那个钢瓶是N22型号的药水, 大金师傅说你这个机器应该是用401型号的, 22加进去的话你机器会坏的. ]
李小姐向邻趣平台反映, 除了来回几个客服重复记录信息外, 一个正式的回复都没有, 维修工的恐吓电话倒是打了过来.
[昨天我五点多的时候接到这个电话, 然后骗子跟我说你还想搞吗, 你要搞什么? 你再搞我弄死你, 后来我就去公安报警了. ]
记者下载了 '邻趣' APP, 立刻弹出 '买吃, 买喝, 买菜专人快送, 足不出户买遍全城' 的宣传页, 平台上提供同城快送, 万能跑腿, 家政服务, 房屋维修, 家电清洗等各项服务. 记者点开家电清洗一栏, 出来一堆商家, 除了价格信息被突出之外, 用户评论统统只显示五星等级, 没有任何实质性文字内容, 消费者很难从中辨识. 记者拨打了邻趣的客服热线, 客服人员查询到李小姐的投诉正在处理中, 对话后不久又告知, 已经退款.
[客服: 是刚刚退的. 这边看到转账时间是10: 33, 对微信退款的. ]
对维修工擅自推销和恐吓消费者的情况, 客服说他们还要进一步核实. 第二天, 邻趣平台客服主管一位季女士联系记者:
[上门服务人员推销加液的问题, 他有一个不诚信的问题, 连商家一起做了下架的处理. ]
她说, 电话威胁是商家员工的个人行为, 与平台无关.
[这个是服务人员的个人的问题, 你不能保证每个人都是好人. 我们平台对于每一个商家, 会通过工商局的网站, 去调档它的一个营业执照的记录, 确认服务商家的服务水平是没问题的, 我们才会给他上架. ]
平台所谓严格的考核机制, 只不过是到工商网站上查看商家的营业执照信息, 而对商家实际提供的服务质量却不予考量. 记者再次追问, 这位客服负责人态度秒变, 她承认平台存在监管不力.
[我们就是做错了, 在服务商家这里监管不力, 我们接下去会把我们上面所有的服务商家全部都整理一遍, 有任何差评都会做立即下架. ]
截至发稿, 徐汇区消保委已经对维修工擅自加价和威胁消费者的情况展开调查, 并将对邻趣平台持续关注.
《东广新闻台 》原文链接 http://sh.sina.cn/news/2018-07-16/detail-ihfkffak2591454.d.html?oid=5_666m&vt=4
