隨著智能手機愈來愈飽和, 市場逐漸進入疲軟期, 用戶對於更換新機的興緻也越來越小, 手機出現小問題更多的用戶開始選擇維修而非換新, 手機維修成為雖然 '低頻' 但卻 '剛需' 的服務.
2018年7月18日, 極客修與京東物流在京東總部正式簽署戰略合作協議, 極客修成為京東維修業務的主力承接方, 也是京東物流(京東服務+)在維修行業唯一戰略合作夥伴. 未來, 雙方將在3C數位維修, 安裝, 二手交易, 物流等領域進行深度合作.
具體而言, 極客修作為京東物流的非原廠服務, 原廠上門服務, 到店等服務訂單的主要承接商, 將聯合京東物流展開在3C數位售後服務領域的布局, 提供手機以及3C其他品類的上門維修. 同時, 作為京東物流智能硬體安裝調試維修設備安裝, 二手機驗機, 線下門店服務的主要提供方, 極客修還將入駐京東物流線下門店及其關聯的平台.
除了與京東物流的深度戰略合作, 今天, 極客修還正式宣布獲得由京東物流領投, 愛回收跟投的近億元B輪融資. 而在今年1月份, 極客修剛剛完成了4500萬元的A輪融資.
半年完成兩輪巨額融資 未來將在五大方面發力
進入2018年, 資本寒冬再現的論調四起, 科技互聯網公司紛紛紮堆上市, 投資機構逐漸捂緊錢袋子, 而作為一家成立不過三年的手機維修平台, 極客修卻被資本青睞有加, 近半年完成兩輪巨額融資, 儼然已是O2O手機維修平台中的獨角獸公司.
據悉, 極客修成立於2015年, 作為O2O創新模式下專業的手機上門維修服務平台, 極客修整合了手機維修行業線上, 線下資源, 結合互聯網新商業模式, 將手機維修服務進行了統一化, 標準化管理, 建立了一套線上預訂, 線下交付服務的運作流程. 為保證工程師服務品質, 極客修還在2016年成立行業內首家手機維修培訓基地——極客學院, 目前, 極客修已經在北京, 上海, 廣州, 深圳, 重慶, 成都等全國58個城市建立維修中心, 搭建了近千名專業維修工程師團隊.
截止目前, 極客修已經累計維修超200萬+部手機, 為iPhone, 三星, 華為, OPPO, vivo等11家國內外主流手機品牌的150餘種機型的用戶進行維修服務, 月訂單量超7萬單, 同時用戶好評率達到98%以上.
極客修CEO吳瑋
極客修CEO吳瑋表示: '極客修之前經過了三年多的發展, 已經完成了58個城市近70個維修中心的布局, 藉此次戰略合作契機, B輪融資後極客修會在城市擴張, 品類擴充, 模式升級, 口碑轉化, 人才培養五個方面的發展, 實現全面的服務升級. '
從在去年11月開始, 極客修首次發布了城市合伙人戰略, 並計劃在2018年底完成100個城市的目標. 目前, 極客修已經在全國58個城市建設了維修中心, 隨著投資金額的注入, 極客修將加速城市擴張的腳步.
而口碑是極客修最為看重的部分, 吳瑋坦言, 極客修的價格不是行業裡最低的, 他認為, 訂單的獲取不是靠低價格或者做了多少廣告, 而是靠用戶體驗.
對於服務品質, 極客修有著自己的一套方法論. 除了從源頭上對工程師的培訓, 另一方面, 為更好的幫助工程師提升服務質量, 極客修還特別制定了神秘人計劃, 讓用戶參與監督服務, 用以提升用戶的維修體驗.
品類擴充方面, 隨著智能硬體的興起, 極客修也與時俱進, 把維修品類從手機擴展到新興智能硬體品類, 除了手機之外, 極客修還開設了筆記本, 平板, 印表機, 智能機器人, 智能跑步機, 智能音響等智能設備的維修服務, 在3C數位維修領域快速布局.
'今年我們會拓展手機維修以舊換新工作, 手機業務佔60%, 智能硬體的維修能佔到35%左右' , 吳瑋補充說.
而人才培養是極客修把控口碑和服務的重要一環, 目前, 極客修已經建立了華東, 華西, 華南, 華東的四大工程師培訓基地. 隨著資本的進入, 極客修表示將在一線工程師培養上繼續做深做透, 深化工程師培養體系, 培養更多一流工程師.
被京東物流 '翻牌子' 成為京東服務+重要補充力量
一直以來, 京東都是用戶選購數位3C產品的首選平台, 尤其是京東的物流體系很是被用戶稱讚, 而對於京東平台來說, 光出售商品還遠遠不夠, 打通商品和服務, 才能真正體現出價值. 於是, 在今年5月, 京東物流旗下京東服務+在京東商城上線, 隨後業務量呈爆髮式增長.
據悉, 京東服務+戰略旨在幫助消費者實現產品的商用價值轉換成使用價值, 幫助用戶解決安裝, 維修等售後問題. 平台負責人張寶宇舉例解釋說, '用戶在京東上買一部投影儀, 買並不是目的, 目的是為了用這個投影儀, 這中間還需要專業的安裝服務' , 諸如此類, 這些服務光靠京東的力量來搭建是遠遠不夠的.
京東服務+平台負責人張寶宇
京東物流希望引進優質服務商, 進一步拓展增值服務市場, 與合作夥伴分享和實現 '京東服務+' 戰略規劃, 共同開拓服務市場, 建立更完善的行業規則, 推動服務體驗的不斷提升, 把京東物流的極致口碑服務延展到各個品類的服務中, 成為服務行業變革的推動者, 為消費者提供零售領域全鏈條的服務.
在手機維修方面, 京東需要在需求, 技術和體驗各方面滿足客戶, 京東上面修手機的商家大概有50多家, 京東物流為何會選擇極客修作為京東服務+的主力承接方?
一方面, 極客修遍布全國的上門力量是非常重要的, 也是京東非常看重的. 同時, 張寶宇表示, 品質和信賴是京東的兩張 '名片' , 而極客修同樣值得信賴, '極客修整個團隊無論從創意上, 履約上以及戰略上面, 都是我們看重的' , 他認為, '極客修和京東是最合拍的' .
'這隻是一個開始, 後續還有更多新鮮的合作還藏在匣子裡, 會慢慢展示給大家' , 張寶宇最後還賣了個關子.
無疑, 覆蓋廣, 口碑強, 效率高的極客修, 將成為京東服務+的重要補充力量, 而藉助京東服務+的賦能, 極客修也有望迎來快速成長, 同時, 京東物流的渠道資源能夠為極客修用戶提供更有價值的服務. 極客修與京東物流基於雙方對於3C數位行業的理解, 可制定覆蓋供應鏈上下遊完整的閉環服務方案, 打造上門維修服務行業的統一服務標準.
