随着智能手机愈来愈饱和, 市场逐渐进入疲软期, 用户对于更换新机的兴致也越来越小, 手机出现小问题更多的用户开始选择维修而非换新, 手机维修成为虽然 '低频' 但却 '刚需' 的服务.
2018年7月18日, 极客修与京东物流在京东总部正式签署战略合作协议, 极客修成为京东维修业务的主力承接方, 也是京东物流(京东服务+)在维修行业唯一战略合作伙伴. 未来, 双方将在3C数码维修, 安装, 二手交易, 物流等领域进行深度合作.
具体而言, 极客修作为京东物流的非原厂服务, 原厂上门服务, 到店等服务订单的主要承接商, 将联合京东物流展开在3C数码售后服务领域的布局, 提供手机以及3C其他品类的上门维修. 同时, 作为京东物流智能硬件安装调试维修设备安装, 二手机验机, 线下门店服务的主要提供方, 极客修还将入驻京东物流线下门店及其关联的平台.
除了与京东物流的深度战略合作, 今天, 极客修还正式宣布获得由京东物流领投, 爱回收跟投的近亿元B轮融资. 而在今年1月份, 极客修刚刚完成了4500万元的A轮融资.
半年完成两轮巨额融资 未来将在五大方面发力
进入2018年, 资本寒冬再现的论调四起, 科技互联网公司纷纷扎堆上市, 投资机构逐渐捂紧钱袋子, 而作为一家成立不过三年的手机维修平台, 极客修却被资本青睐有加, 近半年完成两轮巨额融资, 俨然已是O2O手机维修平台中的独角兽公司.
据悉, 极客修成立于2015年, 作为O2O创新模式下专业的手机上门维修服务平台, 极客修整合了手机维修行业线上, 线下资源, 结合互联网新商业模式, 将手机维修服务进行了统一化, 标准化管理, 建立了一套线上预订, 线下交付服务的运作流程. 为保证工程师服务品质, 极客修还在2016年成立行业内首家手机维修培训基地——极客学院, 目前, 极客修已经在北京, 上海, 广州, 深圳, 重庆, 成都等全国58个城市建立维修中心, 搭建了近千名专业维修工程师团队.
截止目前, 极客修已经累计维修超200万+部手机, 为iPhone, 三星, 华为, OPPO, vivo等11家国内外主流手机品牌的150余种机型的用户进行维修服务, 月订单量超7万单, 同时用户好评率达到98%以上.
极客修CEO吴玮
极客修CEO吴玮表示: '极客修之前经过了三年多的发展, 已经完成了58个城市近70个维修中心的布局, 借此次战略合作契机, B轮融资后极客修会在城市扩张, 品类扩充, 模式升级, 口碑转化, 人才培养五个方面的发展, 实现全面的服务升级. '
从在去年11月开始, 极客修首次发布了城市合伙人战略, 并计划在2018年底完成100个城市的目标. 目前, 极客修已经在全国58个城市建设了维修中心, 随着投资金额的注入, 极客修将加速城市扩张的脚步.
而口碑是极客修最为看重的部分, 吴玮坦言, 极客修的价格不是行业里最低的, 他认为, 订单的获取不是靠低价格或者做了多少广告, 而是靠用户体验.
对于服务品质, 极客修有着自己的一套方法论. 除了从源头上对工程师的培训, 另一方面, 为更好的帮助工程师提升服务质量, 极客修还特别制定了神秘人计划, 让用户参与监督服务, 用以提升用户的维修体验.
品类扩充方面, 随着智能硬件的兴起, 极客修也与时俱进, 把维修品类从手机扩展到新兴智能硬件品类, 除了手机之外, 极客修还开设了笔记本, 平板, 打印机, 智能机器人, 智能跑步机, 智能音响等智能设备的维修服务, 在3C数码维修领域快速布局.
'今年我们会拓展手机维修以旧换新工作, 手机业务占60%, 智能硬件的维修能占到35%左右' , 吴玮补充说.
而人才培养是极客修把控口碑和服务的重要一环, 目前, 极客修已经建立了华东, 华西, 华南, 华东的四大工程师培训基地. 随着资本的进入, 极客修表示将在一线工程师培养上继续做深做透, 深化工程师培养体系, 培养更多一流工程师.
被京东物流 '翻牌子' 成为京东服务+重要补充力量
一直以来, 京东都是用户选购数码3C产品的首选平台, 尤其是京东的物流体系很是被用户称赞, 而对于京东平台来说, 光出售商品还远远不够, 打通商品和服务, 才能真正体现出价值. 于是, 在今年5月, 京东物流旗下京东服务+在京东商城上线, 随后业务量呈爆发式增长.
据悉, 京东服务+战略旨在帮助消费者实现产品的商用价值转换成使用价值, 帮助用户解决安装, 维修等售后问题. 平台负责人张宝宇举例解释说, '用户在京东上买一部投影仪, 买并不是目的, 目的是为了用这个投影仪, 这中间还需要专业的安装服务' , 诸如此类, 这些服务光靠京东的力量来搭建是远远不够的.
京东服务+平台负责人张宝宇
京东物流希望引进优质服务商, 进一步拓展增值服务市场, 与合作伙伴分享和实现 '京东服务+' 战略规划, 共同开拓服务市场, 建立更完善的行业规则, 推动服务体验的不断提升, 把京东物流的极致口碑服务延展到各个品类的服务中, 成为服务行业变革的推动者, 为消费者提供零售领域全链条的服务.
在手机维修方面, 京东需要在需求, 技术和体验各方面满足客户, 京东上面修手机的商家大概有50多家, 京东物流为何会选择极客修作为京东服务+的主力承接方?
一方面, 极客修遍布全国的上门力量是非常重要的, 也是京东非常看重的. 同时, 张宝宇表示, 品质和信赖是京东的两张 '名片' , 而极客修同样值得信赖, '极客修整个团队无论从创意上, 履约上以及战略上面, 都是我们看重的' , 他认为, '极客修和京东是最合拍的' .
'这只是一个开始, 后续还有更多新鲜的合作还藏在匣子里, 会慢慢展示给大家' , 张宝宇最后还卖了个关子.
无疑, 覆盖广, 口碑强, 效率高的极客修, 将成为京东服务+的重要补充力量, 而借助京东服务+的赋能, 极客修也有望迎来快速成长, 同时, 京东物流的渠道资源能够为极客修用户提供更有价值的服务. 极客修与京东物流基于双方对于3C数码行业的理解, 可制定覆盖供应链上下游完整的闭环服务方案, 打造上门维修服务行业的统一服务标准.
