探討目前台灣產業遇到的困難, 首先是站在製造端, 硬體設備的立場, 習於接單製造硬體設備; 其次是做到雲端平台, 建置了使用者端和雲端後, 就此打住.
追根究柢, 這是長期以來習於 '解題' 式的製造模式, 而不擅長 '命題' 式的思考, 這與台灣的解題式教育有關. 惟有從需求, 找解決方案, 再到建立商業模式, 才是命題的思維.
台灣業者並不擅長找出 '已存在, 卻未被滿足的需求' . 最厲害也最難的是創造全新的需求, 台積電, Airbnb及Uber, 都是成功的商業模式創新.
服務系統科技中心聚焦於 '找到需求' (包括使用者及市場的需求) , 第二步開發出解決方案和技術; 再者是要有一個商業模式驅動正向迴圈. 於是形成 '硬體+軟體+行業知識 (Domain knowledge) +智慧服務' 的整合樣態.
具體來看, 服務協助產業兩大方向, 分別是健康產業 (健康促進, 醫療照護) , 及新一代的智慧零售, 透過供應鏈 (包括將智慧商店, 智慧倉儲, 智慧物流, 智慧工廠) 串在一起.
同時, 還要整合工研院朝新興的文化科技, 如何運用文化引領科技發展, 用科技去豐富文化的深度, 其中包含未來影音如何透過AR, VR, NR和使用者的體驗互動.