董明珠做手機的野心路人皆知, 但一直以來, 格力手機都沒有亮眼的銷量成績, 而內部 '消化' 庫存的質疑一直時有發生.
近日, 一份疑似格力湖北銷售分公司流出的檔案顯示, 這次 '消化' 庫存的對象是空調安裝工們, 理由是派工APP要在格力手機上進行, 而且員工還要花錢購買格力手機. 安裝工吐槽此舉並不合理, 而類似的情況還在其他地方出現.
空調安裝工: 有強買強賣的意思
近日網上流傳的一份湖北盛世欣興格力電器銷售公司的檔案顯示: 接到格力總部的要求, 為了提高工作效率, 以及確保維修安裝數據的安全性, 要求格力安裝維修人員配備格力手機, 並稱售後派工APP將不支援在其他品牌上登錄.
網上流傳的湖北格力銷售公司檔案
這份聲明還顯示, 格力二代色界手機的價格為3200元, 在對應網點購買可以享受50%的返利, 明後兩年各返還800元. 湖北盛世欣興格力電器銷售公司是格力在當地的銷售分公司, 而上述檔案落款日期為今年5月20日, 到如今已經過去將近兩個月.
定價3200元的格力二代色界手機
對此, 南都記者嘗試聯繫湖北格力銷售公司, 但電話一直處於無人接聽狀態. 不過, 南都記者發現, 上述案例並非個案, 近期格力全國多地的經銷商也都被指規定空調安裝工使用格力手機. 根據媒體報道, 從7月10日起, 格力將逐步限制非格力手機登錄派工系統APP, 安裝工人們則表示, 每天冒著酷暑安裝空調, 掙錢很不容易, 格力這樣變相強迫他們購買手機很不合理. 根據手機截圖, 若在限制時段登錄該APP, 會有 '請用格力手機登錄派工系統' 的提醒. 對於這些情況, 南都記者諮詢格力總部方面, 但對方表示並不知情.
格力派工系統APP
格力客服人員告訴南都記者, 日常操作中, 客服方面在接到安裝或維修電話後, 相關訂單會顯示在 '格力掌上通' 即前面提到的派工APP上, 安裝工人則可以在APP接單等相關操作, 然後進行服務.
對於上述做法, 廣州的一名格力空調安裝工人向南都記者透露: '從前段時間開始, 已經在用格力手機接訂單. ' 該維修工人認為, '這有點強買強賣的意思, 有 '霸王條款' 的嫌疑' . 不過他沒有透露是如何得到格力手機的.
對於安裝工人使用格力手機工作的情況, 格力廣州銷售分公司相關負責人則向南都記者解釋, 目前格力正在推廣使用格力手機登入系統, 以提高服務水平.
該負責人表示, 外界流傳的一定要購買格力的說法並不準確, '手機當然可以買, 但我們鼓勵師傅多接單, 接夠一定數量後, 格力手機是免費送給師傅的. ' 對於接多少單才能得到格力手機, 對方透露在三四十單左右. 該負責人還表示, (接單達到一定數量)得到的格力手機並不會抵扣正常收入.
對於為何要在格力手機上使用派工APP, 格力廣州的售後負責人也解釋, 鼓勵使用格力手機來使用派工系統, 也只是為了更方便去服務客戶, '另一方面, 也是對安裝維修師傅的服務質量進行監控, 是從內部管理這個角度去考慮的. '
南都記者了解到, 格力二代色界手機在格力的線上官方商城中價格同樣為3200元, 與湖北當地銷售公司給安裝人員的 '定價' 一致. 但在二手交易平台上, 記者也看到在售的色界手機, 價格只要一千多元.
二手交易平台上出售的格力二代色界手機
那麼, 這種鼓勵內部員工購買自家手機的情況是否涉及 '霸王條款' 呢?北京志霖律師事務所律師趙佔領認為, 實際上很多企業有類似行為, 規定員工使用自家公司產品, '比如微信鼓勵員工使用微信, 不鼓勵支付寶, 這個問題本身並不違法, 如果僅僅因為此對不服從的員工進行開除處理之類的嚴重處理, 那麼就是違法了. '
不過, 趙佔領也指出, 這種情況有別於企業與消費者之間的關係, 這也涉及到格力內部管理需求的問題, '但從用工管理制度來講, 公司的規章制度需要有民主程序的認定, 比如對規定進行公示, 與員工代表進行溝通等, 既要合法合理, 也要考慮人性化. '
內部 '消化' 手機庫存由來已久?
對於這次格力把手機潛在客戶 '鎖定' 為自家空調安裝維修工, 有家電業內人士表示 '並不奇怪' , 原因是格力手機銷量有限, 早期的產品很多都通過自家員工和經銷渠道 '內部消化' . 而南都記者也曾接觸過多名格力員工, 獲悉使用格力手機早已經是格力內部的要求.
此前有手機行業的數據顯示, 格力二代手機共計生產了30萬台, 但通過公開渠道售出的只有1萬台, 其餘都主要被內部消化, 但這一數據無法得到格力方面的證實.
格力電器2017年財報顯示, 格力電器的 '其他收入' 和 '生活電器' 收入分別佔比3.29%和1.74%, 雖然不清楚格力手機的收入納入到哪個板塊, 但可以肯定的是格力手機, 格力手機對格力業績的影響幾乎可以忽略.
'深耕手機技術研發工作, 打造業內一線廠商水準的手機, 完善手機自有銷售渠道的建設, 提高格力手機的市場競爭力. ' 在格力電器的2017年年報中, 對於手機的評價, 有這樣的短短一句話.
值得一提的是, 今年年初, 二手交易平台出現了大量低價的老款格力二代手機(官方定價為3599元), 這些手機疑似格力員工和經銷商在轉賣, 事件就曾引發了格力電器董事長董明珠的強烈不滿. 當時, 格力方面告訴南都記者, 對於低價轉賣格力手機的行為, 公司的態度是嚴厲反對的, 主要是因為這種行為破壞了市場秩序, 並且對一些供應商轉賣的行為進行勸止.
董明珠曾在多個公開場合力挺自家手機, '如果你認為, 手機一下子可以做到一千億, 那請你來. 有人說紅海不能去做. 我認為紅海就是你沒有挑戰的精神, 執著的精神, 紅海和藍海就是這個區別. 每個行業每天都有企業死掉, 新的企業進來. 如果我手機做好了, 把所有電器融合在一起, 你能跟我抗衡嗎?不可能的. ' 不久前的格力電器年度股東大會上, 董明珠再次表明了格力手機的重要性.
不久前, 工信部的電信設備認證中心上, 疑似格力第三代手機已經通過了工信部的入網許可.