董明珠做手机的野心路人皆知, 但一直以来, 格力手机都没有亮眼的销量成绩, 而内部 '消化' 库存的质疑一直时有发生.
近日, 一份疑似格力湖北销售分公司流出的文件显示, 这次 '消化' 库存的对象是空调安装工们, 理由是派工APP要在格力手机上进行, 而且员工还要花钱购买格力手机. 安装工吐槽此举并不合理, 而类似的情况还在其他地方出现.
空调安装工: 有强买强卖的意思
近日网上流传的一份湖北盛世欣兴格力电器销售公司的文件显示: 接到格力总部的要求, 为了提高工作效率, 以及确保维修安装数据的安全性, 要求格力安装维修人员配备格力手机, 并称售后派工APP将不支持在其他品牌上登录.
网上流传的湖北格力销售公司文件
这份声明还显示, 格力二代色界手机的价格为3200元, 在对应网点购买可以享受50%的返利, 明后两年各返还800元. 湖北盛世欣兴格力电器销售公司是格力在当地的销售分公司, 而上述文件落款日期为今年5月20日, 到如今已经过去将近两个月.
定价3200元的格力二代色界手机
对此, 南都记者尝试联系湖北格力销售公司, 但电话一直处于无人接听状态. 不过, 南都记者发现, 上述案例并非个案, 近期格力全国多地的经销商也都被指规定空调安装工使用格力手机. 根据媒体报道, 从7月10日起, 格力将逐步限制非格力手机登录派工系统APP, 安装工人们则表示, 每天冒着酷暑安装空调, 挣钱很不容易, 格力这样变相强迫他们购买手机很不合理. 根据手机截图, 若在限制时段登录该APP, 会有 '请用格力手机登录派工系统' 的提醒. 对于这些情况, 南都记者咨询格力总部方面, 但对方表示并不知情.
格力派工系统APP
格力客服人员告诉南都记者, 日常操作中, 客服方面在接到安装或维修电话后, 相关订单会显示在 '格力掌上通' 即前面提到的派工APP上, 安装工人则可以在APP接单等相关操作, 然后进行服务.
对于上述做法, 广州的一名格力空调安装工人向南都记者透露: '从前段时间开始, 已经在用格力手机接订单. ' 该维修工人认为, '这有点强买强卖的意思, 有 '霸王条款' 的嫌疑' . 不过他没有透露是如何得到格力手机的.
对于安装工人使用格力手机工作的情况, 格力广州销售分公司相关负责人则向南都记者解释, 目前格力正在推广使用格力手机登入系统, 以提高服务水平.
该负责人表示, 外界流传的一定要购买格力的说法并不准确, '手机当然可以买, 但我们鼓励师傅多接单, 接够一定数量后, 格力手机是免费送给师傅的. ' 对于接多少单才能得到格力手机, 对方透露在三四十单左右. 该负责人还表示, (接单达到一定数量)得到的格力手机并不会抵扣正常收入.
对于为何要在格力手机上使用派工APP, 格力广州的售后负责人也解释, 鼓励使用格力手机来使用派工系统, 也只是为了更方便去服务客户, '另一方面, 也是对安装维修师傅的服务质量进行监控, 是从内部管理这个角度去考虑的. '
南都记者了解到, 格力二代色界手机在格力的在线官方商城中价格同样为3200元, 与湖北当地销售公司给安装人员的 '定价' 一致. 但在二手交易平台上, 记者也看到在售的色界手机, 价格只要一千多元.
二手交易平台上出售的格力二代色界手机
那么, 这种鼓励内部员工购买自家手机的情况是否涉及 '霸王条款' 呢?北京志霖律师事务所律师赵占领认为, 实际上很多企业有类似行为, 规定员工使用自家公司产品, '比如微信鼓励员工使用微信, 不鼓励支付宝, 这个问题本身并不违法, 如果仅仅因为此对不服从的员工进行开除处理之类的严重处理, 那么就是违法了. '
不过, 赵占领也指出, 这种情况有别于企业与消费者之间的关系, 这也涉及到格力内部管理需求的问题, '但从用工管理制度来讲, 公司的规章制度需要有民主程序的认定, 比如对规定进行公示, 与员工代表进行沟通等, 既要合法合理, 也要考虑人性化. '
内部 '消化' 手机库存由来已久?
对于这次格力把手机潜在客户 '锁定' 为自家空调安装维修工, 有家电业内人士表示 '并不奇怪' , 原因是格力手机销量有限, 早期的产品很多都通过自家员工和经销渠道 '内部消化' . 而南都记者也曾接触过多名格力员工, 获悉使用格力手机早已经是格力内部的要求.
此前有手机行业的数据显示, 格力二代手机共计生产了30万台, 但通过公开渠道售出的只有1万台, 其余都主要被内部消化, 但这一数据无法得到格力方面的证实.
格力电器2017年财报显示, 格力电器的 '其他收入' 和 '生活电器' 收入分别占比3.29%和1.74%, 虽然不清楚格力手机的收入纳入到哪个板块, 但可以肯定的是格力手机, 格力手机对格力业绩的影响几乎可以忽略.
'深耕手机技术研发工作, 打造业内一线厂商水准的手机, 完善手机自有销售渠道的建设, 提高格力手机的市场竞争力. ' 在格力电器的2017年年报中, 对于手机的评价, 有这样的短短一句话.
值得一提的是, 今年年初, 二手交易平台出现了大量低价的老款格力二代手机(官方定价为3599元), 这些手机疑似格力员工和经销商在转卖, 事件就曾引发了格力电器董事长董明珠的强烈不满. 当时, 格力方面告诉南都记者, 对于低价转卖格力手机的行为, 公司的态度是严厉反对的, 主要是因为这种行为破坏了市场秩序, 并且对一些供应商转卖的行为进行劝止.
董明珠曾在多个公开场合力挺自家手机, '如果你认为, 手机一下子可以做到一千亿, 那请你来. 有人说红海不能去做. 我认为红海就是你没有挑战的精神, 执着的精神, 红海和蓝海就是这个区别. 每个行业每天都有企业死掉, 新的企业进来. 如果我手机做好了, 把所有电器融合在一起, 你能跟我抗衡吗?不可能的. ' 不久前的格力电器年度股东大会上, 董明珠再次表明了格力手机的重要性.
不久前, 工信部的电信设备认证中心上, 疑似格力第三代手机已经通过了工信部的入网许可.