日前, 有消費者向記者反映, 自己的iPhone 6 Plus發生爆炸, 但蘋果售後以手機曾經受第三方維修點維修為由, 拒絕維修和賠付. 近兩年, 蘋果手機屢屢發生質量問題, 爆炸, '降速門' , '訊號門' 等現象逐漸消磨了消費者的信任. 業內人士認為, 在國產手機不斷壯大的環境下, 蘋果如果不對產品質量加以改進, 難保不會踏上三星走過的路.
拒絕維修
消費者劉女士稱, 自己的iPhone 6 Plus在6月2日上午9點左右爆炸, 當時沒有充電, 爆炸之前還有60%的電.
'手機最先是在我手裡冒煙的, 但是沒有炸, 冒煙以後我就放到桌子上了, 兩三秒之後開始爆裂, 然後冒出濃煙, 非常刺鼻, 整個屋子都沒法待, 冒煙的情況持續了半個小時左右. 我就給售後打電話, 他們查了維修點我就去了, 結果那裡的工作人員把手機拆了, 他們說這個屏肯定沒法用了, 電池已經爆炸了, 喇叭也燒壞了, 包括主板後面的蘋果也燒變色了, 這些零件都得換, 修下來得挺多錢, 他們不給免費換, 讓我以舊換新補差價, 也就是說, 我需要再花5000元才能換新的. ' 劉女士說.
之後劉女士又給蘋果售後打電話反映, 對方要求把手機的照片發過去, 並說交給工程部處理, 但工程部好幾天都沒有音訊. '這件事已經嚴重影響了我的工作, 手機裡面的聯繫方式和3000張照片都沒有了, 這些照片中工作資料就佔了一半. '
經過劉女士多次催促, 蘋果售後終於在6月14日上午將手機取走, 並表示要先對手機的爆炸原因進行分析, 如果是由於手機自身原因爆炸才給予賠償和修理, 如果是外部原因則由消費者自己承擔責任.
從6月14日到現在, 已經過去超過一個月的時間, 但蘋果方面始終沒有給出解決方案, 只是讓消費者耐心等待. 7月4日, 劉女士告訴北京商報記者, 蘋果方面回應稱, 手機被第三方修理過, 蘋果拒絕進行任何免費修理和賠付, 對於手機的爆炸原因, 對方稱不方便透露.
原來, 劉女士第一次修理手機的地方並不是蘋果官方的售後點, 北京商報記者也沒有在蘋果官網上找到這個維修點. 劉女士稱, 是在百度上查到的蘋果客服電話4006798800, 維修地址是客服給的. 對此, 蘋果官方客服表示, 只有4006668800才是蘋果官方的電話.
那這是否意味著蘋果可以不承擔任何責任呢? 資深維權律師郝俊波認為, 不管手機有沒有經過第三方維修, 爆炸是在修理之前, 蘋果不能否認手機爆炸的事實, 如果是因為手機自身原因引起的爆炸, 責任還在蘋果, 這對消費者造成了人身安全的威脅, 另外, 消費者對手機爆炸的原因有知情權, 蘋果沒有權利拒絕透露爆炸原因.
爆炸頻繁
蘋果手機爆炸的案例近幾年屢見不鮮, 不管是國內還是國外都時常傳出各種問題, 蘋果品牌也不再像過去一樣是質量的保證, 開始走下坡路.
今年1月, 蘋果手機在歐洲發生了兩次起火爆炸事故, 其中發生在瑞士蘇黎世的爆炸事件導致多人受傷, 發生在西班牙瓦倫西亞一家蘋果零售店的爆炸事故, 造成店內煙霧繚繞, 人員緊急疏散, 消防隊員和警方抵達現場. 對於爆炸事故, 蘋果並未公開說明原因.
據《南華早報》報道, 今年2月, 香港國際金融中心購物中心一家蘋果零售店發生電池爆炸事故, 兩名維修人員在吸入濃煙後感到身體不適, 被送往醫院救治. 當時兩人正在維修設備, 突然電池就發生了爆炸, 現場冒出滾滾濃煙.
除了手機產品, 根據外媒報道, 美國佛羅里達州一位名叫Jason Colon的用戶在健身館運動的時候, 他佩戴的AirPods突然開始冒煙, 所幸他及時意識到危險, 並取下了耳機, 之後看到一隻AirPods有爆燃跡象.
蘋果的產品一向是品質的保證, 由於穩定的系統和細緻的做工, 蘋果手機的保價期都比別的品牌長. 但近兩年開始, 蘋果的產品不斷髮生質量問題, 包括 '降速門' , '訊號門' , '系統漏洞' 等.
從去年底到今年初, 蘋果深陷 '降速門' 危機. 不少網友曝出 '蘋果在降低舊款iPhone性能' 的問題, 並對舊款iPhone機型進行了測試, 跑分降低, 系統運行變慢. 雖然此後蘋果多次發表聲明, 表示不會為了讓用戶買新手機故意去降低iPhone體驗感, 並給出了解決方案, 但廣大消費者似乎並不買賬, 在多個國家對蘋果公司提起訴訟.
'降速門' 還沒過去, 今年2月, 因部分iPhone 7無法正常聯網, 蘋果公司又宣布召回措施. 蘋果公司確認, 邏輯電路板上的某個組件發生故障, 一小部分iPhone 7設備可能會在狀態欄中顯示 '無服務' (即使在蜂窩移動訊號覆蓋範圍內) . 這些受影響的設備生產日期在2016年9月-2018年2月, 售出地為中國內地, 中國香港, 中國澳門, 日本和美國, 涉及型號包括A1660, A1780, A1660, A1779. 此外, 越來越多的iPhone X用戶反映, iPhone X在有電話接入時, 手機屏幕沒有任何反應.
未來難測
可以看到, 幾年的輝煌過後, 蘋果已經遭遇了 '中年危機' .
對於蘋果不斷出現的質量問題, 通信世界周刊總編輯劉啟誠表示, 蘋果目前的用戶基數持續增加, 自然容易成為黑客的目標, 所以漏洞頻現; 此外, 為適應市場, 蘋果系統逐漸放開一些限制, 這就為黑客攻擊增加了更多的機會. 從iOS 8系統開始, 蘋果輸入法開放, 這讓一部分用戶開始放棄越獄; iOS 9也增添了一些原來只有越獄用戶才能享用的新功能, 比如分屏.
另一方面, 業內也有質疑, 蘋果手機降速是因為蘋果想要加快消費者更換新機的速度, 從而帶動銷量.
據獨立市場分析公司易觀國際 (Canalys) 的一份新報告, 中國一季度智能電話出貨量下降21%, 降至9100萬部. 十大智能電話銷售商中, 有8家銷售量出現下滑. 蘋果公司佔據的第四名位置再次被本土品牌小米取代, 而小米品牌在一季度的出貨量增幅最大, 達到37%, 總共售出1200萬部手機. 據報告數據, 2017年四季度時蘋果公司在華出貨量稍高於小米, 位居行業第四名.
伴隨著銷量排名的下跌, 蘋果也下調了產品的出貨量. 此前, 市場調研機構BlueFin Research Partners發布的最新消息稱, 蘋果再次將iPhone X產量下調. 分析指出, 下調產品產量, 與iPhone X銷量不再快速提升有關. BlueFin在報告中表示: '我們在最近的核查中發現, 蘋果再次將生產目標下調, 而且下調主要來自iPhone X. 蘋果iPhone X的生產目標下調600萬部, 曾經蘋果為這款OLED設備制定了宏大的生產目標, 到目前為止卻已經下調7500多萬部. '
儘管蘋果公司的業績依然亮眼, 2018財年第二財季淨利潤增長, 淨營收增長, 營收與利潤數據亮眼, 卻仍然難掩庫存壓力大的事實. 除了該財季5220萬部的iPhone銷量未達到華爾街分析師5300萬部的預期, 美國金融博客網站Zero Hedge指出蘋果的產品庫存同比增長了164%. 研究機構Canalys數據也顯示, 該財季iPhone X出貨量不足1400萬部, 低於上個季度的2900萬部.
產業觀察家洪仕斌指出, 蘋果近兩年最致命的地方還是產品本身, 與iPhone的經典款4S, 5S相比, iPhone 8系列和iPhone X都極缺創新亮點, 而蘋果前幾年能迅速崛起也是因為該品牌具有其他品牌沒有的創新力.
洪仕斌認為, iPhone出貨量陷入多年停滯, 加上智能手機市場長遠預期暗淡無光, 有件事越來越明顯: 蘋果需在iPhone之外尋找可持續增長動力. 對於蘋果來說, 核心產品很難成為長遠增長動力, 因為整個PC, 平板的增長已經很慢了. '隨著以華為, 小米, OPPO和vivo為代表的國產品牌優勢持續擴大, 佔據安卓市場主導地位, 蘋果的市場挑戰越來越大, 如果連質量都保證不了, 就可能走上三星Note 7事件的老路. '